創(chuàng)意市集起家之創(chuàng)意商店顧客與店家特色—

1、創(chuàng)意市集起家之創(chuàng)意商店顧客與店家特色—以FouFou為例,日期：2009.10.15質(zhì)性研究方法與方法論指導(dǎo)教師：陳佳利第二組：藝教所 周芊伶、沈家如、楊亞璇,研究動(dòng)機(jī),近年來(lái)，如雨後春筍般林立的創(chuàng)意商店，大多是由創(chuàng)意市集起家，所開(kāi)創(chuàng)的另類(lèi)小型企業(yè)，其店家特色及消費(fèi)群，令我們想一探究竟。,1. 初步歸納創(chuàng)意商店顧客傾向2. 推論創(chuàng)意商品成功的原因3. 推論消費(fèi)群眾的需求4. 其他意想不到的新發(fā)現(xiàn),研究目的,觀察

2、、訪談時(shí)間 1. 2008年10月28日星期二 晚上7點(diǎn)-8點(diǎn) 2. 2008年10月31日星期五 晚上7點(diǎn)-8點(diǎn),研究方法,觀察報(bào)告,店家觀察,店家地點(diǎn)位於臺(tái)北市東區(qū)的寧?kù)o巷弄,店家觀察,1. 內(nèi)部陳設(shè)五邊形工作室空間牆面空間利用地板空間利用色調(diào)、燈光鏡框式的落地窗設(shè)計(jì)儲(chǔ)藏間2. 充分利用而不顯雜亂擁擠3. 營(yíng)造柔和、溫馨的氣氛,店家觀察,1. 販?zhǔn)燮?/p>

3、項(xiàng)包包：側(cè)背布包、相機(jī)包、遊戲機(jī)包文具：筆記本、便條紙、紅包袋日常用品：票夾、手機(jī)掛帶、抱枕、凳子穿著配件：T-shrit、徽章、海灘拖鞋、布鞋2. 其他：設(shè)計(jì)者出的書(shū)、布偶、海報(bào),店家觀察,手繪版,顧客觀察,外在特質(zhì)主要顧客皆為女性多以棉質(zhì)有圖案上衣為主，著牛仔褲不化妝或淡妝不符合所謂走在流行尖端之形象， 偏向大學(xué)生之氣質(zhì)。,顧客觀察-甲女,顧客觀察-乙女、丙女,顧客觀察-乙女、丙女,顧客觀察-丁女、

4、甲男,顧客觀察-戊女、乙男,顧客動(dòng)線圖,觀察分析—店家,1. 店家設(shè)計(jì)與商品圖案，是將搖滾和血腥主題包裝在可愛(ài)的象徵（兔子）裡面，展現(xiàn)創(chuàng)意。2. 商品風(fēng)格仍以可愛(ài)為主，多吸引女性消費(fèi)族群。,觀察分析-顧客,1. 由於品項(xiàng)種類(lèi)和店家空間面積的限制，結(jié)伴的顧客多採(cǎi)同時(shí)行動(dòng)。2. 顧客與同伴、顧客與店員（創(chuàng)作者）之間的互動(dòng)關(guān)係，是造訪創(chuàng)意商店 的樂(lè)趣之一，也是決定消費(fèi)的關(guān)鍵。3. 顧客的動(dòng)線受到購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、對(duì)品牌熟悉度的影響

5、。4. 實(shí)用性的商品是主要品項(xiàng)，也是顧客較願(yuàn)意挑選購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)別；商品的外 觀和實(shí)用品質(zhì)同樣受重視。5. 顧客的裝扮未如研究者預(yù)期有獨(dú)特?fù)屟鄣娘L(fēng)格。6. 顧客傾向認(rèn)同創(chuàng)意商品是「特別的用品和禮物」。,觀察提問(wèn),1. 該店家雖為臺(tái)灣自創(chuàng)品牌，為何其logo、招牌、標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、店內(nèi)佈置等都用英文，而非漢字？2. 「鏡框式」的門(mén)面，如何提升顧客入店及購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)？3. 招牌上除了品牌名稱(chēng)還有其網(wǎng)址，則網(wǎng)

6、路行銷(xiāo)如何影響消費(fèi)行為？,發(fā)現(xiàn)與檢討,1. 若被觀察者對(duì)話豐富，容易忽略被觀察者的行動(dòng)、眼神等視覺(jué)線索。2. 在半?yún)⑴c式的觀察過(guò)程中，由於假扮客人，無(wú)法作筆記，必須訓(xùn)練對(duì)觀察現(xiàn)象的立即記憶和條理，當(dāng)下就要決定保留或去除某些記錄內(nèi)容。3. 由於本次觀察店面實(shí)際上正在進(jìn)行會(huì)員活動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)也非固定賣(mài)場(chǎng)，而是一工作室改為的據(jù)點(diǎn)。因此在消費(fèi)群眾上也許造成事先已有過(guò)濾的效果，而不能達(dá)到全面性的觀察。4. 有些顧客只是來(lái)兌換商品並無(wú)購(gòu)

7、買(mǎi)行為，而造成觀察無(wú)意義。另外，促銷(xiāo)折扣商品會(huì)影響顧客的動(dòng)線和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，因而無(wú)法觀察到最為初始的真實(shí)消費(fèi)行為。,,,訪談報(bào)告,訪談分析,1. 請(qǐng)問(wèn)今天會(huì)來(lái)這家店的原因是？ 2. 常去創(chuàng)意市集嗎？ 3. 如果將創(chuàng)意商品分為古怪與可愛(ài)，你會(huì)比較偏愛(ài)哪種風(fēng)格呢？ 4. 那請(qǐng)問(wèn)你今天購(gòu)買(mǎi)了哪些東西呢？ 5. 如果創(chuàng)意商品分為飾品、小東西及衣服你覺(jué)得分別可以接受的最高價(jià)錢(qián)是多少？ 6. 請(qǐng)問(wèn)你覺(jué)得你自己是崇尚名牌或

8、是對(duì)流行很注意的人嗎？ 7. 請(qǐng)問(wèn)平常有從事其他與藝術(shù)相關(guān)的活動(dòng)嗎例如看表演戲劇啊聽(tīng)音樂(lè)或是去看畫(huà)美術(shù)館什麼的？,消費(fèi)動(dòng)機(jī),1.能規(guī)劃用途或擺設(shè)的空間 2.得知折扣活動(dòng) 3.此品牌的忠實(shí)客戶(hù)4.其他因素：（1）因在他處或電視節(jié)目聽(tīng)過(guò)此品牌（2）無(wú)消費(fèi)，僅換商品,消費(fèi)習(xí)慣,1. 前往創(chuàng)意市集頻率不高 創(chuàng)意商店並非其主要休閒活動(dòng)，且並未建立蒐集創(chuàng)意市集訊息之習(xí)慣。2. 平時(shí)會(huì)

9、注意此品牌的相關(guān)活動(dòng)(如週年慶) 但不代表對(duì)於其他創(chuàng)意商品或市集有興趣且未提起。3. 可愛(ài)風(fēng)格的商品接受度較高 認(rèn)同創(chuàng)意商店的商品因其獨(dú)特性而吸引人，但可愛(ài)屬性尤以動(dòng)物為主題之商品較易於被消費(fèi)者接納。4. 價(jià)錢(qián)仍是（主要）消費(fèi)考量 消費(fèi)者認(rèn)為可接受之金額為300元至1000元，特別的商品能抓住第一印象，引發(fā)購(gòu)買(mǎi)慾望，但價(jià)錢(qián)才是出手的關(guān)鍵。,資訊敏感度,對(duì)

10、時(shí)尚流行資訊不關(guān)切(尤指服飾配件) 「穿的舒服比較重要」，顯示以衣物外表來(lái)營(yíng)造自我風(fēng)格並非其渴望與眾不同之手段 。(10/28)對(duì)藝文活動(dòng)接觸與了解的程度 不如訪談?wù)哳A(yù)期來(lái)得高。 (10/28) （1）戲?。号⑴鶧 （2）視覺(jué)藝術(shù)/電影：女生A/女生D （3）手工藝品：女生 （4）流行音樂(lè)：Yumi、Wing

11、、陳小姐 （5）不常從事，偶而看畫(huà)展：小虎 。,表達(dá)與態(tài)度,回答簡(jiǎn)短，少有自我意識(shí)延伸 主動(dòng)多加自身看法的傾向較低，受訪者並非積極談話者，不會(huì)主動(dòng)展現(xiàn)自我獨(dú)特與想法。(10/28)2. 臉部表情無(wú)太大變化 語(yǔ)氣平淡，對(duì)於問(wèn)題也顯得被動(dòng)，也許是害羞，也可能為較內(nèi)斂性格之人 。(10/28)3. 用字遣詞 並無(wú)特殊之用語(yǔ)或喜愛(ài)使用

12、獨(dú)特字眼，並不能從話語(yǔ)中判斷為何種個(gè)性之人。(10/28)4. 熱情回答且對(duì)訪談?wù)弑尘坝信d趣 三位受訪者都是此品牌忠實(shí)顧客，所以很樂(lè)意分享他們感受，受訪者對(duì)於訪談?wù)弑尘耙约把芯扛信d趣，也主動(dòng)向訪談?wù)咛釂?wèn) 。（10/31）,同伴關(guān)係與互動(dòng),同性友人 yumi與wing於回答問(wèn)題時(shí)會(huì)互相以眼神探究對(duì)方的認(rèn)同，眼神的交流似乎暗示了受訪者兩人對(duì)於彼此相當(dāng)?shù)氖煜づc了解。(10/28)2.

13、 異性友人 (1)小虎相對(duì)其男友似乎是較強(qiáng)勢(shì)的一方，訪問(wèn)期間皆站於小 虎左後方，呈現(xiàn)意識(shí)其非主角的姿態(tài)。（10/28） (2)前兩位女性的主導(dǎo)意識(shí)較強(qiáng)，直接依自己所想的說(shuō)出其感 受、觀點(diǎn)；男性則是退居到一旁，表示「訪問(wèn)她就好了」 的姿態(tài)。最後一位女性受訪者與男姓友人在接受訪問(wèn)時(shí)，

14、 雖然男性一開(kāi)始也表示訪問(wèn)女生就好了，但兩位聽(tīng)到問(wèn)題 時(shí)都會(huì)表達(dá)自己的意見(jiàn)、看法。（10/31）,專(zhuān)業(yè)傾向,多數(shù)非藝術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān) 與預(yù)先設(shè)想之藝術(shù)設(shè)計(jì)相關(guān)族群不合，藉此也可能反映出商品與主流靠近，又或者反映出藝術(shù)設(shè)計(jì)行業(yè)文人相輕之傾向，鎖定消費(fèi)族群並非所謂的圈內(nèi)人，而是廣義的大眾。不過(guò)就讀中文系的受訪者對(duì)於戲劇方面的藝文活動(dòng)比較熱愛(ài)，或許是因其劇情、文學(xué)性上與其專(zhuān)業(yè)相關(guān)，所以感興趣；而

15、廣告設(shè)計(jì)相關(guān)科系的受訪人在挑選商品時(shí)，更以其專(zhuān)業(yè)去選擇他認(rèn)為有創(chuàng)意、獨(dú)特性的產(chǎn)品。（10/31）,性別,消費(fèi)者以女性為主 顯示女性可能較容易為具有可愛(ài)、獨(dú)特性等附加價(jià)值的商品所吸引，實(shí)際上可能是因?yàn)樯唐返镊攘Χ⒊觥肝矣行枰沟那榫w、認(rèn)知。 將購(gòu)買(mǎi)行為「合理化」。,,,研究限制,訪談人數(shù)較少 樣本數(shù)量不夠造成歸納上的困難，與真實(shí)情況

16、可能有所落差，導(dǎo)致研究失真，或無(wú)法端倪出研究結(jié)果與研究目的之緊密連結(jié) 。選擇非常態(tài)性店家 由於店面並非常態(tài)，而是為舉辦活動(dòng)之臨時(shí)地點(diǎn)，因此顧客消費(fèi)之動(dòng)機(jī)與動(dòng)線和平日大為不同，無(wú)法觀察出創(chuàng)意商店內(nèi)之常態(tài)消費(fèi)行為，推論性不足。,研究建議,提出更具體的議題 針對(duì)研究現(xiàn)場(chǎng)，提出更具體的議題分別觀察訪談商品創(chuàng)作者和消費(fèi)者。如：比較雙方對(duì)於「創(chuàng)意商品」的定義和價(jià)值觀。訪談時(shí)間與人數(shù)之分配 以

17、深入訪談為主，一天進(jìn)行一位至兩位的訪談，可將訪談的天數(shù)增加。3. 訪談的場(chǎng)所 此研究的訪談地點(diǎn)皆於店鋪外頭，若能在較安靜適合談話的地點(diǎn)進(jìn)行訪談(公園長(zhǎng)椅、樹(shù)下等……)，讓訪談過(guò)程以自然談話的方式進(jìn)行。 4. 選擇的店家性質(zhì) 若能以長(zhǎng)期性店面經(jīng)營(yíng)的店家為研究對(duì)象， 對(duì)於其創(chuàng)作者與消費(fèi)者，或許能有較為客觀的研究結(jié)果。,消費(fèi)者與消費(fèi)模式之理論概念圖,,,,,,,,,,,,創(chuàng)