定制型CRM系統(tǒng)開發(fā)與實施方法研究.pdf

1、隨著市場需求的驅動、信息技術的進步和管理思想的完善，CRM及其系統(tǒng)開發(fā)與實施已經成為市場熱點。國內部分軟件行業(yè)人員不失時機地組織力量競相開發(fā)適用于中國本土的CRM系統(tǒng)。但在經過一番浮躁的市場炒作之后，導致了CRM系統(tǒng)開發(fā)與實施的低成功率。本文結合開發(fā)與實施CRM系統(tǒng)的信息化實踐，對定制型CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實施的方法和理論進行探討，為國內CRM系統(tǒng)更好的推廣和應用提供借鑒。　　本文對定制型CRM系統(tǒng)展開研究，主要內容安排如下：　　第一

2、章是全文的總體介紹。首先介紹全文的研究背景，然后論述了研究工作的意義，接著指出了研究的創(chuàng)新點，最后概括了主要研究內容及全文框架?！　〉诙螺^為詳細地介紹了浙江永通集團CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實施。首先討論系統(tǒng)需求分析，簡要介紹了浙江永通集團，描述了CRM系統(tǒng)的需求狀況和功能模型。然后從JAVAModel1技術、CRM開發(fā)平臺和技術實現(xiàn)等角度對系統(tǒng)開發(fā)作了介紹，最后描述了系統(tǒng)實施的情況。　　第三章詳細介紹紹興紡機CRM系統(tǒng)的開發(fā)與實施。首先

3、討論系統(tǒng)需求分析，簡要介紹了紹興紡機集團，描述了CRM系統(tǒng)的需求狀況和功能模型。然后介紹JAVAModel2技術和MVC實現(xiàn)框架。最后介紹了目前系統(tǒng)的實施進展情況?！　〉谒恼率紫葟钠髽I(yè)狀況、實現(xiàn)技術、實施狀況和功能構成等方面對兩個CRM系統(tǒng)進行對比、分析和總結。在此基礎上，接著對定制型CRM系統(tǒng)的功能進行了分析，確定了定制型CRM系統(tǒng)的通用模塊等。然后，討論了定制型CRM系統(tǒng)的開發(fā)方法，并結合開發(fā)實踐，確定了適用于定制型CRM系統(tǒng)的需