以結(jié)果為導(dǎo)向的思維概要

1、測試一下您的邏輯思維,你必須立刻回答，不能花時間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。,你參加賽跑，追過第2名，你是第幾名？,如果你回答第1名,你就錯了！,因為你如果追過第2名，只是取代那人的位置，而你變成了第2名。,你參加賽跑，你追過最后1名，你是第幾名？,如果你回答是倒數(shù)第2名,你就又錯了！,你怎能追過最后1名，顯然你根本就不在隊伍中。,以1000加上40，再加1000，再加30,再加1000，現(xiàn)在加上20,再加一次1000，現(xiàn)在加上10,

2、總數(shù)是多少？,得數(shù)是5000嗎？,正確答案是4100.,不相信，用計算器驗算吧！,一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，成功的向店主表達，完成了購買,如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達？,他只要張開嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡單！,以結(jié)果為導(dǎo)向的思維,員工的困惑,員工的困惑,為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異

3、那么大？,做事無結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞,企業(yè)的苦惱,員工的困惑的根源,不愿做結(jié)果,不知道作結(jié)果是對自己負責(zé),不會做結(jié)果,不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別,一、任務(wù)不等于結(jié)果,什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？,做一天和尚撞一天鐘！,完成任務(wù)≠結(jié)果,做一天和尚撞一天鐘!,晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！,有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！,一開始，小和尚很興奮，

4、時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”,日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準(zhǔn)時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！,突然有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。,小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準(zhǔn)時、多洪亮？！,心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？,,做一天和尚撞一天鐘!,老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當(dāng)有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!,★小和尚撞鐘是任務(wù)！,

5、★喚醒沉迷的眾生是結(jié)果！,什么是任務(wù)？,完成差事：領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應(yīng)付了事：差不多就行了,,,我已經(jīng)按照您說的做了 我已經(jīng)盡最大努力了 我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！,企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……,,完成任務(wù)是對程序、過程負責(zé) 收獲結(jié)果是對價值、目的負責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果,重要結(jié)論一：任務(wù)不等于結(jié)果!,挖坑了，沒有水，別怪我。,案例：,任務(wù)：,挖井,結(jié)果：,挖到水,,任務(wù)發(fā)

6、傳真開會招聘出差做財務(wù)報表,結(jié)果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標(biāo)清晰準(zhǔn)確的財務(wù)報表,現(xiàn)在，你明白了嗎？,現(xiàn)場測試訓(xùn)練一：總經(jīng)理要秘書安排會議,……我該如何準(zhǔn)備呢？,要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？,討論流程與規(guī)則：第一步：結(jié)合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關(guān)人員，你如何完成？ （10分鐘）第二步：每團選派一位代表與大家分享本團

7、的觀點；（5分鐘）,總經(jīng)理要秘書安排會議如果你是秘書，你是幾段？,執(zhí)著于結(jié)果有什么不同,看看九段秘書如何做結(jié)果,完成任務(wù),獲得結(jié)果,,,九段秘書測試:請問你是幾段？你的結(jié)果 值多少錢？,發(fā)通知,一段600元,發(fā)通知,抓落實,發(fā)通知,二、態(tài)度不等于結(jié)果,70顆撞釘?shù)墓适拢ㄒ唬?廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當(dāng)時有個跟單小鄭主動

8、承擔(dān)這項工作。,70顆撞釘?shù)墓适拢ǘ?協(xié)調(diào)客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘?shù)钠磮D是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術(shù)人員來解決了其中的兩種撞釘?shù)膯栴}；就在最后出貨的時候,其中一種原來認(rèn)為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；,如果你是小鄭的領(lǐng)導(dǎo),你會怎么來處理?,案例研討:,批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數(shù)中國公司領(lǐng)導(dǎo)者的選擇.要他承擔(dān)責(zé)任,給他一個對他

9、而言很大的損失,無論他是出于多么好心.,兩種選擇,推薦選擇,小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術(shù)方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危?態(tài)度與結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時我們處罰沒有提供結(jié)果的人。公司一定要建立起這樣的結(jié)果導(dǎo)向文化。,結(jié) 論,不求最好，但求最累,,只有苦勞，沒有功勞,市場不相信眼淚！市場

10、以結(jié)果為導(dǎo)向！,,≠,職責(zé),結(jié)果,態(tài)度,結(jié)果,≠,結(jié)果不等式,≠,任務(wù),結(jié)果,職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。,三：職責(zé)不等于結(jié)果!,案例1：這事兒該誰管？,有一個在醫(yī)院里實習(xí)的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當(dāng)用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你去找一下喉科醫(yī)生?！?

11、 當(dāng)這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。,喉科醫(yī)生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)該去找胃病專家。” 胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應(yīng)該去找腸病專家?！?腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應(yīng)該去找肛門科專家?！?最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上， 擺出

12、一個屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內(nèi)窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”,案例1：這事兒該誰管？,,職責(zé)≠結(jié)果,職責(zé)是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識，職責(zé)就是一紙空文。,重要結(jié)論：職責(zé)不等于結(jié)果!,什么才是結(jié)果？,結(jié)果是什么？,對客戶沒有價值的結(jié)果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！?。?結(jié)果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。

13、,什么是結(jié)果？,商業(yè)交換,企業(yè),客戶,員工,,薪酬=結(jié)果,,結(jié)果=貢獻,,,結(jié)果的本質(zhì)是商業(yè)交換,為什么要做結(jié)果？,對個人,對企業(yè),做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考: 這件事情的結(jié)果是什么?,工作實例,如何定義結(jié)果？,結(jié)果三要素,有時間——年月日時 時間節(jié)點清晰有價值——可以和客戶交換 可考核——量化、可衡量、可檢查,1、有時間： 做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：

14、 所有的價值體現(xiàn)在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到. 因此工作的結(jié)果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!,結(jié)果的三要素？,舉例:講師周質(zhì)詢會,下一周改進措施： 在2006年的11月20號晚上8點鐘之前，總結(jié)出目前所接手的培訓(xùn)的三個行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應(yīng)

15、的培訓(xùn)主題和培訓(xùn)內(nèi)容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結(jié)果： 1、時 間 = “2006年11月20日晚上8點之前” 2、價 值 = “總結(jié)出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學(xué)習(xí)的重要性和必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進一步細分找出癥結(jié)，并設(shè)計相應(yīng)的 培訓(xùn)主題及內(nèi)容”.   3、可 考 核= “以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”,如何做結(jié)果？,因為種種原因

16、沒按時送到！,如果是EMS，如果是Fedex？,為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因,1、文件送到?付錢2、文件沒送到?不付錢! ——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？,思維1：思維轉(zhuǎn)換-外包,案例：防止墜毀,題目是： 在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關(guān)系世界興亡命運的科學(xué)家—— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數(shù)人們，免于 因環(huán)境污

17、染而面臨死亡的惡運。 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。,英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒印?問題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學(xué)家？,“減重活命”就是底線！,底線|做不到，就會死！,思維2：底線

18、思維,局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準(zhǔn)備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當(dāng)然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準(zhǔn)備物料清單：鐵鍬、水桶: 挖土、澆水手套: 植樹是粗活，領(lǐng)導(dǎo)平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽: 時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調(diào)間坐慣了，很少在戶外風(fēng)吹日曬，時間久

19、了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱: 萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料: 幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭: 植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”,底線結(jié)果思維：植樹的故事,到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。 10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現(xiàn)在開始?！毙「甙褎趧庸ぞ摺嬃?、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹

20、苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準(zhǔn)備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……,缺乏底線結(jié)果思維!,沒達到底線，再完美都是白搭,底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結(jié)果，再考慮完美。范例： 出差，別忘帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包 財務(wù)報表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 報數(shù), 清晰 準(zhǔn)

21、確,商人的底線，是提供價值——結(jié)果！,為什么要強調(diào)員工的功勞（結(jié)果），而不是苦勞（任務(wù)）？,商業(yè)交換,？,？,員工和企業(yè)之間的本質(zhì)關(guān)系——商業(yè)交換關(guān)系,,商業(yè)交換關(guān)系=利益交換關(guān)系=結(jié)果,,無論企業(yè)、員工，靠結(jié)果生存,,,結(jié)果——做商人的底線！,提交一個完美結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果！否則，做得越多越完美，都是浪費！,結(jié)論:做好結(jié)果的前提是具備底線結(jié)果思維,做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結(jié)果是什么？”,思維3：鏡子思

22、維,假設(shè)一片美麗景色的沙灘上有一個木屋,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子:表面有污點，看起來很臟. 第二面鏡子:華麗,精巧并裝有美麗的鏡框。 第三面鏡子:既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。 觀察者被請到這個房間里來，向?qū)е钢谝幻骁R子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子。” 向?qū)в种钢诙骁R子問：“你看到什么

23、了？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向?qū)е钢詈笠幻骁R子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我看到了美麗的大海?！?鏡子思維要求我們每一個人都關(guān)注自己的職責(zé)和功能而不是關(guān)注自己的職位和身份。,無論市場景不景氣,領(lǐng)導(dǎo)懂不懂管理,同事配不配合你,都不是你不提供結(jié)果的理由； 因為一家企業(yè)靠結(jié)果生存, 同樣一個人也靠結(jié)果生存。,一、 執(zhí)行前決心第一 成敗第二二、 執(zhí)行中速度第一 完美第二