母嬰護(hù)理師管理手冊

1、全程（上海）家庭服務(wù)有限公司,全程母嬰護(hù)理師,公司簡介,隸屬于香港亞太集團(tuán)，為新媽媽及新生兒提供全方位住家護(hù)理服務(wù)的專業(yè)母嬰護(hù)理服務(wù)公司；公司依托集團(tuán)下屬兩間高端月子會所及一間月子餐加工配送公司為廣大客戶提供高品質(zhì)的住家母嬰護(hù)理服務(wù)。,全程母嬰護(hù)理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù)

2、 支持,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式“專業(yè)”鑄就行業(yè)標(biāo)桿，“專業(yè)”鑄就金牌護(hù)理師,全程母嬰護(hù)理師需具備的專業(yè)技能,母嬰護(hù)理基礎(chǔ)技能產(chǎn)后修復(fù)技能膳食烹制技能心理輔導(dǎo)及寶寶早教,母嬰護(hù)理基礎(chǔ)技能,產(chǎn)后修復(fù)技能,膳食烹制技能,心理輔導(dǎo)及寶寶早教,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式,全程母嬰護(hù)理師的專業(yè)裝備,基礎(chǔ)裝備基礎(chǔ)護(hù)理耗材專業(yè)護(hù)理耗材,基礎(chǔ)裝備,基礎(chǔ)護(hù)理耗材,專業(yè)護(hù)理

3、耗材,對于專業(yè)的理解,專業(yè)的技能專業(yè)的裝備專業(yè)的服務(wù)模式,全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,全程母嬰護(hù)理師的金牌培訓(xùn)課程,母嬰護(hù)理技能產(chǎn)后修復(fù)技能膳食烹制技能心理輔導(dǎo)及早教,母嬰護(hù)理技能,產(chǎn)后修復(fù)技能,膳食烹制技能,心理輔導(dǎo)及早教,全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控

4、客戶檔案建立,全程母嬰護(hù)理師認(rèn)證,全程母嬰護(hù)理師等級各級全程母嬰護(hù)理師認(rèn)證模式及周期認(rèn)證證書,全程母嬰護(hù)理師等級,嬰幼兒護(hù)理師母嬰護(hù)理師高級母嬰護(hù)理師金牌母嬰護(hù)理師首席母嬰護(hù)理師,全程母嬰護(hù)理師認(rèn)證模式及周期,認(rèn)證模式：技能考核（操作+理論）+客戶滿意度考核首次認(rèn)證：加入全程母嬰護(hù)理團(tuán)隊60-90天后后續(xù)認(rèn)證：每年一次認(rèn)證,認(rèn)證證書,《全程母嬰護(hù)理師資質(zhì)證書》通過試用評估，正式成為全程護(hù)理師后頒發(fā)《全程

5、母嬰護(hù)理師等級證書》通過全程護(hù)理等級認(rèn)證后頒發(fā)，獲得等級晉升時獲頒新證,全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,協(xié)議派單,《全程母嬰護(hù)理師服務(wù)協(xié)議》的簽署全程公司與加入全程母嬰團(tuán)隊的優(yōu)秀護(hù)理師簽署《全程住家母嬰護(hù)理服務(wù)協(xié)議》的簽署客戶、全程母嬰護(hù)理師、全程公司三方簽署《客戶派遣單》的開具全程公司為全程母嬰護(hù)理師開具，全程母嬰護(hù)理師憑派遣單至客

6、戶處提供服務(wù),全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,每日護(hù)理服務(wù)跟蹤,全程母嬰護(hù)理師使用智能手機(jī)，通過全程公司客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)，每天實時向公司傳回母嬰護(hù)理工作及母嬰狀況，全程公司根據(jù)每日數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整下一階段母嬰護(hù)理服務(wù)工作重點(diǎn)。客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)（CRM系統(tǒng)）的使用訓(xùn)練……,全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單

7、每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控客戶檔案建立,全程母嬰護(hù)理服務(wù)滿意度管控,客戶滿意度調(diào)查的實施由公司特定部門在母嬰護(hù)理服務(wù)結(jié)束前與客戶面對面實施滿意度調(diào)查的內(nèi)容全程護(hù)理師在協(xié)議有效期內(nèi)為客戶提供的全部護(hù)理項目滿意度調(diào)查的結(jié)果運(yùn)用全程護(hù)理師的定級、晉級、降級的依據(jù)，全程母嬰護(hù)理品質(zhì)的調(diào)整、改善、提升的依據(jù),全程母嬰護(hù)理師專業(yè)的服務(wù)模式,母嬰護(hù)理師培訓(xùn)母嬰護(hù)理師認(rèn)證協(xié)議派單每日護(hù)理服務(wù)跟蹤護(hù)理服務(wù)滿意度管控客戶檔案

8、建立,客戶檔案建立,CRM系統(tǒng)全程公司轉(zhuǎn)為住家母嬰護(hù)理服務(wù)建立的專業(yè)軟件系統(tǒng)，可通過電腦和手機(jī)終端執(zhí)行數(shù)據(jù)即時傳輸，使客戶信息實施展現(xiàn)在全程公司母嬰護(hù)理專家面前，給予客戶提供快捷和有效的服務(wù)。,全程母嬰護(hù)理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù) 支持,對于服務(wù)的理解,標(biāo)準(zhǔn)化

9、的護(hù)理服務(wù)全方位的護(hù)理服務(wù)延續(xù)性的護(hù)理服務(wù),全程標(biāo)準(zhǔn)化的護(hù)理服務(wù),全部服務(wù)內(nèi)容均使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和操作手法全部設(shè)備、耗材均統(tǒng)一配置及使用不同等級的全程母嬰護(hù)理師為客戶提供差異化的服務(wù)項目，等級越高的護(hù)理師為客戶提供的服務(wù)越深入、越廣泛，附加值越高,全程全方位的護(hù)理服務(wù),媽媽護(hù)理寶寶護(hù)理膳食烹制產(chǎn)后修復(fù)心理輔導(dǎo)寶寶早教專業(yè)醫(yī)生咨詢、營養(yǎng)師膳搭配、產(chǎn)后修復(fù)師服務(wù)、專業(yè)乳護(hù)師服務(wù)、寶寶攝影……,全程延續(xù)性的護(hù)理服務(wù),不僅僅

10、只是一個月的母嬰護(hù)理服務(wù)：寶寶游泳、產(chǎn)后修復(fù)、早教、育嬰服務(wù)……,全程母嬰護(hù)理師的定義,三個關(guān)鍵詞：專業(yè) 服務(wù) 支持,對于支持的理解,月子會所的支持專業(yè)母嬰護(hù)理管理團(tuán)隊的支持專業(yè)醫(yī)生的支持其他專業(yè)人員的支持,月子會所的支持,貝瑞佳靜安VIP月子會所貝瑞佳陸家

11、嘴月子會所支持項目：母嬰護(hù)理師的培訓(xùn)、見習(xí),專業(yè)母嬰護(hù)理管理團(tuán)隊的支持,資深月子會所護(hù)理經(jīng)理、護(hù)理長、護(hù)理培訓(xùn)主管全程公司住家母嬰護(hù)理主管支持項目：護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實施，全程護(hù)理師的管理、派單、培訓(xùn)、帶教、考核……,專業(yè)醫(yī)生的支持,上海三甲醫(yī)院專業(yè)主任醫(yī)師：產(chǎn)科醫(yī)生、新生兒科醫(yī)生支持項目：衛(wèi)生防疫管控、專業(yè)領(lǐng)域培訓(xùn),其他專業(yè)人員的支持,具多年烹制月子餐經(jīng)驗的行政總廚資深月子餐及輔食營養(yǎng)師產(chǎn)后修復(fù)專家寶寶攝影師專

12、業(yè)催乳師,全程母嬰護(hù)理師的價值,優(yōu)厚且有競爭力的服務(wù)費(fèi)專業(yè)的技能全程公司的保障客觀的定級、晉級,全程母嬰護(hù)理師服務(wù)費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn),全程嬰幼兒護(hù)理師 200元/天全程母嬰護(hù)理師 260元/天全程高級母嬰護(hù)理師 360元/天全程金牌母嬰護(hù)理師 450元/天全程首席母嬰護(hù)理師 550元/天參照上述標(biāo)準(zhǔn)，具體將隨市場變化調(diào)整。

13、,專業(yè)的技能,技能是全程母嬰護(hù)理師定級、晉級的重要指標(biāo)可以作為寶貴的職業(yè)財富獲得更高客戶認(rèn)可的重要因素獲得職業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo),全程公司的保障,每年提供至少210天的接單保障有意愿超出210天接單的，公司將進(jìn)一步提高保障標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定、有競爭力的收入超越一般月嫂、家政公司的低成本專業(yè)培訓(xùn)與優(yōu)秀母嬰護(hù)理師簡歷長期穩(wěn)定的合作,更加客觀的定級、晉級,加入全程公司60-90天后首次定級考試每年一次的定級考試定級考試內(nèi)容：專業(yè)技能+專業(yè)