“三位一體”的企業(yè)全面信用管理體系的構建及應用研究.pdf

1、隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步確立與完善，隨著我國于2001年成功加入WTO，一場由政府發(fā)起并大力推進的社會信用體系建設運動正方興未艾，企業(yè)信用作為社會信用的核心和基礎在經歷由被動到主動、由“要我建”到“我要建”的思想變革后，目前已出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢頭。然而令人擔憂的是：在企業(yè)全面啟動、開展信用管理活動中，普遍出現(xiàn)了一些片面的認識和全盤照搬西方征信國家企業(yè)信用管理體系的錯誤做法，亟待澄清和糾正。 比如，就“信用”的本質認識來看

2、，有的企業(yè)固守傳統(tǒng)的信用意識，把它看作純道德范疇的概念，認為“信用”實際上就是指“信守諾言”的一種道德品質；有的企業(yè)則全盤西化，把信用看作純經濟范疇的概念，認為“信用”就是指“借”和“貸”的關系，是“在一段限定的時間內獲得一筆錢的預期”。其實，從歷史的角度考察，信用從來就不是單一的內涵，它在不同的時間或多或少都包含著倫理道德和經濟契約等方面的含義。 現(xiàn)代企業(yè)信用管理是“泊來品”，要解決中國目前可能發(fā)生的社會信用危機，僅靠中國數(shù)千

3、年傳承下來儒家信用倫理，自然不行；而全靠發(fā)達國家成熟的信用管理制度、技術和方法，更是不行。嚴格來說，整治中國企業(yè)目前的失信狀況，關鍵不在制度和技術而在觀念。 本文的研究始終沿著問題—理論—應用這一條主線展開并深入。本文最大的貢獻就是做了以下工作： 第一，全面論述了企業(yè)全面信用管理理論產生的背景。本文認為企業(yè)信用管理的內在屬性、企業(yè)信用管理模式的演變規(guī)律、中西信用管理環(huán)境的巨大差異是企業(yè)全面信用管理理論產生的主要背景。

4、 第二，首次提出了企業(yè)“全面信用管理”新概念。它強調對“信用”的倫理道德、契約經濟和法制規(guī)章三內涵的統(tǒng)一管理，強調對生產過程信用和經營過程信用的全面管理，認為構筑我國良好企業(yè)信用秩序和社會信用體系的關鍵不僅在于建立與完善有關信用管理制度、引進先進的信用管理技術，更在于變革不合時宜的信用管理理念。 第三，構建了“三位一體”的企業(yè)全面信用管理的框架模型。通過這個模型，將企業(yè)信用文化、員工忠誠管理、顧客忠誠管理、企業(yè)受信管理

5、與授信管理以及信用制度建設融為一體，將企業(yè)內部信用與外部信用更加緊密結合起來，將道德信用、經濟信用、法制信用有機結合起來，從而更好適應和滿足我國企業(yè)信用管理實踐的需要。 第四，基于管理學、組織行為學、社會學等學科理論，本文在分析比較企業(yè)目前流行的四種信用管理組織模式的優(yōu)缺點的基礎上，嘗試性地提出了獨立矩陣型全面信用管理組織模式。 第五，本文從宏觀、中觀與微觀層面，提出了企業(yè)實施“三位一體”的全面信用管理的控制策略。