顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理研究與實(shí)踐.pdf

1、面對全球化浪潮和個(gè)性化買方市場的沖擊，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到針對市場瞬息萬變的顧客需求快速進(jìn)行產(chǎn)品配置以爭取顧客將成為未來企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)，本文通過分析對比國內(nèi)外顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理研究中的現(xiàn)實(shí)情況，針對目前在顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理方面研究的不足，對顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理進(jìn)行了研究。 本文首先對顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理的框架進(jìn)行了研究，分析了預(yù)測型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理和訂單型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理的業(yè)務(wù)流

2、程，并分別給出了其管理模型。 接著，本文對預(yù)測型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理進(jìn)行了研究。分析了預(yù)測型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置的顧客需求測量和顧客需求轉(zhuǎn)換的方法和工具，詳細(xì)介紹了問卷設(shè)計(jì)在顧客需求測量過程中的使用方法，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行了顧客需求轉(zhuǎn)換研究，提出了QFD多目標(biāo)規(guī)劃模型，并給出了實(shí)現(xiàn)預(yù)測型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置管理的軟件過程； 然后，本文分析了訂單型顧客需求驅(qū)動的產(chǎn)品配置中的產(chǎn)品配置方法和工具，重點(diǎn)分析了基于產(chǎn)品型譜的