企業(yè)信用影響顧客忠誠的機(jī)理與模型研究.pdf

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是信用經(jīng)濟(jì)，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和完善，人們開始意識(shí)到企業(yè)信用對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展有著越來越重要的戰(zhàn)略意義，企業(yè)信用作為一種信號(hào)機(jī)制，能夠有效減少顧客在市場(chǎng)上搜尋產(chǎn)品的成本，降低與供應(yīng)商之間的簽約成本，吸引到更優(yōu)秀的員工。事實(shí)上，企業(yè)在經(jīng)歷了價(jià)格競爭，質(zhì)量競爭和服務(wù)競爭之后，已經(jīng)進(jìn)入了信用競爭的階段。為了加強(qiáng)中國企業(yè)的競爭力，必須重視對(duì)企業(yè)信用的理論研究。 本文首先在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)信用和顧客忠誠

2、做出了學(xué)術(shù)界定，闡述了企業(yè)信用制度構(gòu)建中的缺陷以及顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建了企業(yè)信用對(duì)顧客忠誠的影響機(jī)制。之后，定性研究和定量研究相結(jié)合，分析了企業(yè)信用對(duì)顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客信任和轉(zhuǎn)移成本的影響，構(gòu)建了企業(yè)信用對(duì)顧客信任影響的定量模型，并且進(jìn)一步提出了企業(yè)信用對(duì)顧客忠誠影響的關(guān)系模型及其數(shù)量模型。分析得出企業(yè)信用對(duì)顧客忠誠既有間接影響，也有直接影響的結(jié)論。 本文突破了以往國內(nèi)對(duì)企業(yè)信用定性研究的界限，給出了量化的模型，明確