新一代業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能規(guī)劃與設(shè)計.pdf

1、隨著國內(nèi)電信行業(yè)市場競爭加劇，寬帶、小靈通增值業(yè)務(wù)等新業(yè)務(wù)的不斷涌現(xiàn)，原先的綜合業(yè)務(wù)計算機(jī)管理系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)管理的需要，迫切需要建立符合當(dāng)前業(yè)務(wù)管理要求的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。為此網(wǎng)通集團(tuán)公司確定了建設(shè)新一代的業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營系統(tǒng)為企業(yè)管理和機(jī)制改革創(chuàng)新的一個突破口。 論文從自身實際工作出發(fā)，針對網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的現(xiàn)狀，探討了建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的必要性、可行性，提出建設(shè)業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的發(fā)展思路、系統(tǒng)功能規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程設(shè)計。

2、 論文詳細(xì)描述了鞍山網(wǎng)通公司業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)在建設(shè)過程中系統(tǒng)功能規(guī)劃和業(yè)務(wù)流程設(shè)計以及如何解決系統(tǒng)割接期間新老系統(tǒng)的銜接和數(shù)據(jù)一致性問題。本次系統(tǒng)功能規(guī)劃的基本原則是建立一個可以進(jìn)行全業(yè)務(wù)營銷的業(yè)務(wù)支撐平臺；建立一個完整、共享、融合CRM理念的客戶資源管理體系。實現(xiàn)信息共享、產(chǎn)品管理、用戶管理、渠道管理和服務(wù)管理等五個方面的集中統(tǒng)一管理。在新老系統(tǒng)銜接和數(shù)據(jù)一致性處理方面主要是前期的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備和數(shù)據(jù)遷移過程中保持?jǐn)?shù)據(jù)的同步。