面向客戶的零售企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著 Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也獲得了飛速的發(fā)展。電子商務(wù)通過“電子”的手段為“商務(wù)”創(chuàng)造更大價值，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商務(wù)本質(zhì)的融合。網(wǎng)上營銷系統(tǒng)是零售業(yè)電子商務(wù)最重要的方式之一，而且追求客戶滿意是零售業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的最高目標。網(wǎng)上營銷系統(tǒng)的建立對零售企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制具有重大意義，同時也能為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益。 本文通過對零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的基本情況和網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)的基本內(nèi)容進行分析，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)上營銷系統(tǒng)因為缺乏對用

2、戶信息的有效管理和深入分析，而無法滿足用戶日益增長的個性化需求。為此，本文提出了“面向客戶的零售企業(yè)網(wǎng)上營銷系統(tǒng)” (Customer-based Internet Retail Marketing System，簡稱CIRMS)。CIRMS重視并充分運用客戶數(shù)據(jù)，把任何產(chǎn)品的銷售都建立在對客戶需求的把握上；通過建立良好的反饋機制，確保用戶在購買商品前能獲得對于商品比較全面的信息，避免給客戶造成不必要的損失；支持商家和客戶之間的交流，確