第二章道德與社會責任

1、第三章 道德與社會責任,學習目標,1．解釋管理倫理與管理道德的概念；2．闡述三種公平理論的基本內(nèi)容；3．說明贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的主要觀點；4．解釋影響管理道德的因素；5．解釋改善管理者的管理道德的方法。,道德引發(fā)的問題,在安徽省阜陽市，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥。在隨后的全國大檢查中，各地陸續(xù)發(fā)現(xiàn)不合格奶粉傷害兒童事件。經(jīng)營劣質(zhì)奶粉的喪盡天良者嚴重匱乏職業(yè)道德！

2、,有一種名叫“龍膽瀉肝丸”中成藥，在配制時竟然改了關鍵的一劑，致使服用者中毒；受害人一張狀紙，將經(jīng)銷者百年老店告上法庭。百年老店蒙羞只是事件的一小部分，更深層次的問題則是——它已嚴重損害了醫(yī)藥工作者這個職業(yè)的道德聲譽,有職業(yè)就有“缺德”問題。“缺德”，不再是一個罵人的詞組、一句臟話，而是一種現(xiàn)象的代名詞 。“注水肉”、“盜版書”“黑芯棉”“黑心奶粉”等術語，已成了漢語詞匯的一部分！有人甚至說，現(xiàn)在除了騙子是真的外，其它的都是假的。,是人

3、性的惡劣、文化的失落，還是制度的低效、道德的空位才造成如此眾多的職業(yè)道德匱乏現(xiàn)象？到底用制度、還是良心的自覺來挽救道德滑坡的時局？,追尋職業(yè)道德的源泉、學習職業(yè)道德的精神，成了匡時救弊的最有效辦法。每個組織，都應該嚴重關注組織成員的職業(yè)道德問題，而每個成員，都應該學習和樹立優(yōu)良的職業(yè)道德。重建職業(yè)道德精神，是我們時代的真正的重大課題。,道德的挑戰(zhàn),如果你是總經(jīng)理你要一流水平二流道德的人?還是要二流水平一流道德的人?,當你發(fā)現(xiàn)你的老

4、板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？ 揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。 另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？,[管理的道德困境] 組織應保護揭發(fā)者嗎,魯特格爾大學（Rutgers University）調(diào)查了600多名學生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工

5、商業(yè)生涯的學生中，76％承認至少有一次考試作弊；19％則至少作弊 4次。 在我國，考試作弊問題已經(jīng)成為一個嚴重的社會問題。,,[管理的道德困境] 學生的道德問題,道德問題種種,說假話，打假報告對社會的貢獻和索取破產(chǎn)與逃債（假破產(chǎn)，真逃債）社會文化、企業(yè)文化與正確的文化在第三世界辦企業(yè)的低工資是剝削CEO的高工資的道德問題忠實企業(yè)與忠誠的道德（打小報告者）競爭情報,第一節(jié) 道德概述,一、道德的定義道德是指那些用來明辨

6、是非的規(guī)則或原則。道德是社會意識形式之一，它是依靠社會輿論、人們的內(nèi)心信念和傳統(tǒng)習慣，以善惡評價的方式來調(diào)節(jié)人與人、個人與社會和自然、人與自身之間的倫理關系的行為準則、規(guī)范的總和。,1、道德的定義 在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學歷，因為這 份工作通常

7、無須擁有較高學歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？ 對上述問題的回答本身就是一個道德判斷的過程。為了能正確地回答這些問題，需要對道德下一個較準確的定義。,,第一節(jié) 道德概述,道德——通常是指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。,二、四種道德觀1、道德的功利觀2、道德的權力觀3、公平理論道德觀4、綜合社會契約理論觀,（4）綜合社會契約理論觀

8、,這種觀點主張把實證（是什么）和規(guī)范（應該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德，即要求決策人在決策時綜合考慮實證和規(guī)范兩方面的因素。 這種道德觀綜合了兩種“契約”：一種是經(jīng)濟參與人當中的一般社會契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序；另一種是一個社區(qū)中特定數(shù)量的人當中較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 研究表明，大多數(shù)的生意人對道德行為持功利主義態(tài)度。這不足為奇，因為功利主義與諸如效率、生產(chǎn)率和高額利潤之類的目標相

9、一致。例如，在追求利潤最大化的過程中，管理者可以從容地爭辯說他正在為盡可能多的人謀更多的好處。,第二節(jié)影響管理者道德素質(zhì)的因素,管理道德包括兩方面內(nèi)容：一是管理者的道德，如管理者操守和品質(zhì)；二是管理實體的道德，如組織的理念和價值、規(guī)范等。其中，管理者的道德對管理道德產(chǎn)生重要的影響。斯蒂芬在《管理學》中列舉了影響管理者管理道德的各種因素，這些因素可分為內(nèi)部因素和外部因素，各因素的影響如圖所示。,影響道德和非道德行為的因素,個人特征,

10、問題強度,道德發(fā)展階段,道德/非道德行為,結構變量,組織文化,調(diào)節(jié)因素,,,,,,,一、內(nèi)在因素1、道德發(fā)展階段國外學者研究表明：道德發(fā)展經(jīng)歷層次，每個層次又分為兩個階段。,西方道德心理學家把人們的道德發(fā)展歸納為三個發(fā)展階段：（1）前慣例階段，其道德水平只受個人利益的影響，按怎樣對自己有利制定決策；（2）慣例階段，該階段道德水平受他人期望的影響，其行為特征是做自己周圍的人所期望的事；通過履行自己所認同的準則和義務來維護傳統(tǒng)秩序；

11、（3）規(guī)范原則階段，該階段道德水平受自己認為是正確的個人行為準則的影響，其行為特征表現(xiàn)為遵循自己所選擇的道德準則。斯蒂芬認為，管理者達到的階段越高，就越傾向于采取符合道德的行為。,結論：1、人們一步一步地依次通過這六個階段，而不能跨越2、道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個階段上3、多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第4階段,2、個人特征一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準則，這些準則是個人早年發(fā)展起來的，也是教育與訓練的結果。管理者通

12、常有不同的個人準則，它構成道德行為的個人特征。由于管理者的特殊地位，這些個人特征很可能轉(zhuǎn)化為組織的道德理念與道德準則。這是管理者個人特征影響組織行為的最典型的方面。影響個人行為的變量：自我強度：用來度量一個人的信念強度，信念強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大。控制中心：用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認為自己是命運的主宰具有外在中心的人認為命運是由運氣和機會決定的,二、外在因素 1、結構變

13、量2、組織文化3、問題的強度,,,,概括起來提高員工道德素質(zhì)的途徑主要有8條： 1、挑選高道德素質(zhì)的員工 人在道德發(fā)展階段、個人價值體系和個性上的差異，使管理者有可能通過嚴格的挑選過程（挑選過程通常包括審查申請材料、組織筆試和面試以及試用等階段），把低道德素質(zhì)的求職者淘汰掉。 2、建立道德準則和決策規(guī)則 準則和決策規(guī)則在一些組織中，員工對“道德是什么”認識不清，這顯然于組織不利。建

14、立道德準則可以緩解這一問題。德準則是表明組織的基本價值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。,,2-3 提高員工道德素質(zhì)的途徑,,,3、在道德方面領導員工 高層管理人員在道德方面的領導作用主要體現(xiàn)在以下兩方面： 第一，高層管理人員在言行方面是員工的表率、他 們所做的比所說的更為重要，他們作為組織的領導者要在道德方面起模范帶頭作用。 第二，高層管理人員可以通過獎懲機制來影響員工的道德

15、行為。“做錯事要付出代價，行為不道德不是你的利益所在。 4、設定工作目標 員工應該有明確和現(xiàn)實的目標。如果目標對員工的要求不切實際，即使目標的是明確的，也會產(chǎn)生道德問題。,,,5、 對員工進行道德教育 越來越多的組織意識到對員工進行適當?shù)牡赖陆逃闹匾?，它們積極采取各種方式（如開設研修班、組織專題討論會等）來提高員工的道德素質(zhì)。 6、對績效進行全面評價

16、 如果僅以經(jīng)濟成果來衡量績效，人們?yōu)榱巳〉媒Y果，就會不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不道德行為。例如，在對管理者的年度評價中，不僅要考察其決策帶來的經(jīng)濟成果，還要考察其決策帶來的道德后果。,,,7、進行獨立的社會審計 有不道德行為的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，產(chǎn)生不道德行為的可能性就越小。根據(jù)組織的道德準則對決策和管理行為進行評價的獨立審計，會使不道德行為被發(fā)現(xiàn)的可能性大大提高。 8、提

17、供正式的保護機制 例如，組織可以任命道德顧問，當員工面臨道德困境時，可以從道德顧問那里得到指導。 另外，組織也可以建立專門的渠道，使員工能放心地舉報道德問題或告發(fā)踐踏道德準則的人。,,類型1：作可靠的組織公民1．遵守安全、健康和保障規(guī)則2．表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平3．禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精4．管理好個人財務5．出勤率高和準時6．聽從監(jiān)督人員的指揮7．不說粗話8．穿工

18、作服9．禁止上班攜帶武器,83家企業(yè)道德準則的變量分類,,1．合法經(jīng)營2．禁止付給非法目的報酬3．禁止行賄4．避免有損職責的外界活動5．保守秘密6．遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則7．遵守會計規(guī)則和管制措施8．不以公司財產(chǎn)謀取私利9．雇員對公司基金負有個人責任10．不宣傳虛假和誤導信息11．制定決策不考慮個人利益,類型2：不做任何損害組織的 不合法或不恰當?shù)氖?,類型3：為顧客著想1．在產(chǎn)品廣告中傳

19、遞真實的信息2．以你的最大能力履行分派的職責3．提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務,[MBA案例]麥道公司的道德準則 正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員我們必須努力做到：l   在所有交往中要誠實可信l   要可靠地完成所交代的任務l   說話和書寫要真實和準確l   在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻l   對待同事、

20、顧客和其他人要公平和體貼l   在所有活動中要遵守法律l   承諾以較好的方式完成所有任務l   節(jié)約使用公司資源l   為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量 正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時正直和道德可能要求我們放棄商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有

21、利。,2-4 社會責任概述,1、社會責任的定義 如果企業(yè)在承擔法律上和經(jīng)濟上的義務（法律上的義務是指企業(yè)要遵守有關法律，經(jīng)濟上的義務是指企業(yè)要追求經(jīng)濟利益）的前提下，還承擔追求對社會有利的長期目標的義務，那么，我們就說該企業(yè)是有社會責任的。 社會義務是企業(yè)參與社會活動的基礎。如果一個企業(yè)僅僅履行了經(jīng)濟上和法律上的義務、我們就說該企業(yè)履行了它的社會義務，或達到了法律上的

22、最低要求。履行了社會義務的企業(yè)只追求那些對其經(jīng)濟目標有利的社會目標。 與社會義務相比，社會責任和社會反應超出了基本的經(jīng)濟和法律標準。有社會責任的企業(yè)受道德力量的驅(qū)動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。社會反應則是指企業(yè)適應不斷變化的社會環(huán)境的能力。,,2、兩種社會責任觀,在社會責任上，有兩種截然相反的觀點。 （1）古典觀（或純經(jīng)濟觀） 古典觀的代表人物

23、當首推米爾頓·弗里德曼（Milton Friedman）。他認為當今的大多數(shù)管理者是職業(yè)管理者，這意味著他們并不擁有他們所經(jīng)營的企業(yè)。他們是員工，僅向股東負責，從而他們的主要責任就是最大限度地滿足股東的利益。那么，股東的利益是什么呢？弗里德曼認為股東只關心一件事，那就是財務收益。,（2）社會經(jīng)濟觀,社會經(jīng)濟觀的支持者們認為，管理者應該關心長期財務收益的最大化。為此，他們必須承擔一些必要的社會義務及相應的成本。他們必須以不污染、

24、不歧視、不發(fā)布欺騙性廣告等方式來維護社會利益。他們還必須在增進社會利益方面發(fā)揮積極的作用，如參與所在社區(qū)的、些活動和捐錢給慈善組織等。,3、贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由,在“企業(yè)應不應該承擔社會責任”這一問題上，有兩種不同的意見，一種意見認為企業(yè)應該承擔社會責任，另一種意見則認為企業(yè)不應該承擔社會責任。每種意見都有很多理由。,（1）贊成企業(yè)承擔社會責任的10項理由,理由1——滿足公眾期望。 自20世紀60年代以來，社會對企業(yè)的期望越

25、來越多，現(xiàn)在有很多人支持企業(yè)追求經(jīng)濟和社會雙重目標。 理由2——增加長期利潤。有社會責任的企業(yè)能可靠地獲取較多的長期利潤，這在很大程度上歸因于責任行為所帶來的良好社區(qū)關系和企業(yè)形象。 理由3——承擔道德義務。企業(yè)能夠而且應該具有社會意識。企業(yè)承擔社會責任不僅是遵義上的要求，還符合自身的利益。 理由4——塑造良好的公眾形象。企業(yè)在公眾心目中的良好形象對企業(yè)的好處是多方面的，如使銷售額上升、雇用到更

26、多更好的員工、更容易籌集到資金等。由于公眾通常認為社會目標是重要的，企業(yè)通過追求社會目標就能夠產(chǎn)生一個良好的公眾形象。 理由5——創(chuàng)造良好的環(huán)境。參與社會活動有助于解決比較棘手的社會問題，有助于提高生活質(zhì)量和改善所在社區(qū)的狀況，這種良好的環(huán)境適合企業(yè)的生存和發(fā)展。,理由6——阻止政府的進一步管制 。政府管制使經(jīng)濟成本上升并使管理者的決策缺乏一定的靈活性。企業(yè)承擔社會責任可以減少政府管制。 理由7——責任

27、和權力相稱 。企業(yè)在社會中擁有很多權力,根據(jù)權力和責任對等原則，企業(yè)必須承擔同樣多的責任。 理由8——符合股東利益 。從長期看，社會責任會使企業(yè)的股票價格上漲。在股票市場上，有社會責任的企業(yè)通常被看作是風險較低的和透明度較高的，從而持有該企業(yè)的股票會帶來較高的收益。 理由9——擁有資源。企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持。 理由10——預防勝于治療社會問題必須提早預防

28、，不能等到問題已變得相當嚴重、處理起來較困難時才采取行動。,（2）反對企業(yè)承擔社會責任的理由,理由1——違反利潤最大化原則。這是古典觀的精髓所在。企業(yè)只參加那些可帶來經(jīng)濟利益的活動，而把其他活動讓給其他機構去做，就是有社會責任的。 理由2——沖淡目標。追求社會目標沖淡了企業(yè)的基本目標——提高生產(chǎn)率。 理由3——不能補償成本。許多社會責任活動不能補償成本，有人必須為它們支付成本。

29、 理由4——權力過大。企業(yè)在當今社會中權力已經(jīng)很大了，如果讓它追求社會目標，則其權力就更大了。 理由5——缺乏技能。企業(yè)領導者的觀角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題。,理由6——缺乏責任。政治代表追求社會目標并對其行為負責。但對企業(yè)領導者來說，情況卻不是這樣。企業(yè)對公眾沒有直接的社會責任。 理由7——缺乏廣泛的公眾支持。社會上對企業(yè)處理社會問題的呼聲不

30、是很高。公眾在社會責任問題上意見不一。實際上，這是一個極易引起激烈爭論的話題。在缺乏一致支持的情況下采取行動，很可能會失敗。,,2-5 社會責任的具體體現(xiàn),1、企業(yè)對環(huán)境的責任 企業(yè)既受環(huán)境的影響又影響著環(huán)境。從自身的生存和發(fā)展角度看，企業(yè)有承擔保護環(huán)境的責任。企業(yè)對環(huán)境的責任主要體現(xiàn)在： （1）企業(yè)要在保護環(huán)境方面發(fā)揮主導作用，特別要在推動環(huán)保技術的應用方面發(fā)揮示范作用

31、 （2）企業(yè)要以“綠色產(chǎn)品”為研究和開發(fā)的主要對象。 （3）企業(yè)要治理環(huán)境。,2、企業(yè)對員工的責任,員工是企業(yè)最可寶貴的財富。企業(yè)對員工的責任主要體現(xiàn)在： （1）不歧視員工 （2）定期或不定期培訓員工 （3）營造一個良好的工作環(huán)境 （4）善待員工的其他舉措例如，推行民主管理，提高員工的物質(zhì)待遇，對工

32、作表現(xiàn)好的員工予以獎勵，等等。,3、企業(yè)對顧客的責任,“顧客是上帝”，忠誠顧客的數(shù)量以及顧客的忠誠程度往往決定著企業(yè)的成敗得失。企業(yè)對顧客的責任主要體現(xiàn)在： （1）提供安全的產(chǎn)品安全的權利是顧客的一項基本權利。 （2）提供正確的產(chǎn)品信息企業(yè)要想贏得顧客的信賴，在提供產(chǎn)品信息方面不能弄虛作假，欺騙顧客。 （3）提供售后服務企業(yè)要重視售后服務，要把售后服務看作對顧客的承諾和責

33、任，要建立與顧客溝通的有效渠道，如設立意見箱、熱線電話等，及時解決顧客在使用本企業(yè)產(chǎn)品時遇到的問題和困難。 （4）提供必要的指導在使用產(chǎn)品前或過程中，企業(yè)要盡可能為顧客提供培訓或指導，幫助他們正確使用本企業(yè)的產(chǎn)品。 （5）賦予顧客自主選擇的權利在市場經(jīng)濟下，顧客擁有自主選擇產(chǎn)品的權利。企業(yè)不能限制競爭，以防止壟斷或限制的出現(xiàn)給顧客帶來的不利影響。,4、企業(yè)對投資者的責任,企業(yè)首先要為

34、投資者帶來有吸引力的投資報酬。那種只想從投資者手中獲取資金，卻不愿或無力給投資者以合理報酬的企業(yè)是對投資者極不負責的企業(yè)，這種企業(yè)注定被投資者拋棄。 此外，企業(yè)還要將其財務狀況及時、準確地報告給投資者。企業(yè)錯報或假報財務狀況，是對投資者的欺騙。,5、企業(yè)對所在社區(qū)的責任,企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機會和創(chuàng)造財富，還要盡可能為所在社區(qū)做出貢獻。有社會責任的企業(yè)意識到通過適當?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o所在社

35、區(qū)是其應盡的義務。它們積極尋找途徑參與各種社會行動，通過此類活動，不僅回報了社區(qū)和社會，還為企業(yè)樹立了良好的公眾形象。,圖2-1：社會責任和道德隨時間的變化趨勢,1960年 時間 1990年,,,,,,,,,社會責任和道德問題,社會責任和道德問題,社會對企業(yè)的期望,企業(yè)實際行為,[MBA案例] 通用電氣公司向欺騙行為宣戰(zhàn),1983年的一

36、天，通用電氣公司（GE）一名叫約翰·格萊維特的雇員．向他所在部門的頭頭報怨時間卡欺騙了管理員和工人。就在這天他被解雇了。1984年格萊維特起訴通用電氣公司，公司承認時間卡之說后，問題方得以解決 。 欺騙丑聞和其他行徑促使 GE的總裁杰克·韋爾奇（Jack Welch）在公司內(nèi)向欺騙行為宣戰(zhàn)。結果產(chǎn)生了許多專家稱之為美國公司中最詳細和最廣泛的道德培訓計劃。GE為雇員提供廣泛的培訓，有研討會、電

37、視教學；有強制參加的課程和為報告錯誤行為專設的免費電話號碼；甚至還有向韋爾奇先生送匿名報告的途徑。公司偶爾還在走廊上對工人進行突然提問，例如問：“報告錯誤行為的三種方法是什么？”若回答正確將得到一大杯咖啡的獎賞。GE的主管要求公司傳遞給雇員的主要信息是：不能容忍錯誤行為和雇員不必等到證據(jù)確鑿時才報告。,三、西方的經(jīng)營道德理論 倫理學家們曾經(jīng)提出功利論和道義論兩大理論，用以對人們行為的“善”與“惡”，或者其道德的合理性做出評價。功利論主

38、要以行為后果來判斷行為的道德合理性，如果一項行為能給多數(shù)人帶來幸福，則該行為就是道德的，否則就是有問題的或是不道德的。道義論則根據(jù)人們的社會經(jīng)驗、價值觀念和倫理方面的直覺，來歸納出某些人們應當共同遵守的道德責任和義務，以這些義務的履行與否作為判斷行為是否合理的標準。,（一）顯要義務理論 所謂顯要義務，羅斯提出了以下最基本的六條： 1．誠實，包括信守諾言、履行合約、實情相告和對過失予以補救等。 2．感恩，即所謂知恩圖報。

39、如報答父母的養(yǎng)育之恩，對朋友的關心、幫助予以善意的回報等。。 3．公正，即獎罰分明，在同樣條件下不厚此薄彼。,（三）我國企業(yè)對社會責任的幾種看法1．一切為了本企業(yè)。2．主觀為本企業(yè)，客觀為社會。3．為本企業(yè)第一，為社會第二。4．為了本企業(yè)，必須為社會。5．首先為社會，同時為本企業(yè)。,第五節(jié) 社會責任的具體體現(xiàn),一、企業(yè)對債權人的社會責任 按債務合同的要求，遵守信譽，按期還本付息，為債權人提供借貸安全。 二、企業(yè)

40、對國家的社會責任 包括對國家宏觀調(diào)控大政方針的貫徹，遵守國家法律、法規(guī)，自覺按國家要求交納各種稅金，自覺為國家分憂解難。三、企業(yè)對環(huán)境責任 管理者在決策之前要考慮環(huán)境污染問題；在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)保護環(huán)境的意識；避免采用污染環(huán)境的生產(chǎn)系統(tǒng)；堅持對資源“減少使用，重復使用，循環(huán)使用”的原則等。,復習思考題,1．什么是管理道德？它對管理有何作用？2．什么是顯要義務理論、相稱理論、社會公正理論？談談你對這三個理論的看法。3．