壓力調(diào)適與eq管理

1、壓力調(diào)適與EQ管理-----變革時代的自我管理,培訓(xùn)方式： Facilitation,以老師為中心老師缺乏參與性學(xué)員是被動的聽眾更適合理論、概念、經(jīng)驗(yàn)的傳授及科技等領(lǐng)域,以學(xué)員為中心團(tuán)隊(duì)促動員高度的參與性與趣味性學(xué)員是主動的感受者更適合團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技能、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等領(lǐng)域,聆聽易于忘記 目睹有助記憶實(shí)踐方可理解 -- 孔子,,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)圈,體驗(yàn)參與活動過程,應(yīng)用將所獲

2、得的原理轉(zhuǎn)移到工作中,整合建立實(shí)用的原理,分享探討活動中的啟發(fā),覺察活動過程中的自我反應(yīng)/觀察,,,,,,體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型,“多重感官學(xué)習(xí)法” 　　小組研討、深度會談、情景活動、角色扮演、靜心冪想、作業(yè)練習(xí)、行動指南 　“內(nèi)省循環(huán)”　　由外在感官體驗(yàn)到內(nèi)在心理情感與思維的反思＼突破＼轉(zhuǎn)化．　“應(yīng)用于下一步行動” 　　學(xué)員由課堂走向現(xiàn)實(shí)的行為改變，將學(xué)習(xí)的成果深化為現(xiàn)實(shí)工作及人生中的行動落實(shí)．,,《壓力調(diào)適與情緒管

3、理》,課程目標(biāo),學(xué)習(xí)健康心理學(xué)及全人發(fā)展的哲學(xué)觀 了解壓力對身心健康的負(fù)面影響 認(rèn)識EQ并成為高EQ的管理者 探索適合你的建設(shè)性的減壓策略及方法 成為自我效能及心理輔導(dǎo)的專家 培養(yǎng)積極思維、樂在工作的心態(tài) 營造人本管理、和諧發(fā)展的企業(yè)文化,序：現(xiàn)代人的生存現(xiàn)狀,心理體驗(yàn)練習(xí),活動：周一的早上,——心已死！,忙,茫,盲,有一首歌詞：我想去桂林啊，我想去桂林，可是有了時間的時候，我卻沒有錢，有了錢的時候我又沒時間，，，,高職

4、不如高薪， 高薪不如高壽， 高壽不如高興。,你的“草帽”還在嗎?,《草帽歌》唱道: 人們都在尋找丟失的“草帽”?! 什么是你的“草帽”? ----健康、事業(yè)、 友誼、 愛情、 快樂、 幸福感、 自我成長、 內(nèi)心的平衡和寧靜,,,,,,地球上“幸福指數(shù)”最高的國家,“南太平洋島國瓦努阿圖”,你快樂嗎？,2000年美國一家著名的市場公司進(jìn)行了一項(xiàng)“全球快樂指標(biāo)”的調(diào)查，訪問了22個國家和地區(qū)，訪

5、問了共2萬2千5百個18歲以上的成年人。結(jié)果顯示：　24% 的人認(rèn)為自己生活的非?？鞓贰?4% 的人對生活素質(zhì)感到滿意　13% 的人感到失望　4% 的人感到非常不快樂　5% 的人對生活毫無感覺,在十項(xiàng)令人快樂的元素中，頭三位分別是：,1、與家人和朋友的關(guān)系2、自信心3、信仰(信念),第一講認(rèn)識壓力篇,討論：,當(dāng)你聽到“壓力”這個詞的時候？你內(nèi)心的感覺或想法是什么？,選擇,早晨上班，你經(jīng)常乘坐的那路公交車遲遲

6、不來,A：繼續(xù)等待，可以等到車，但也可能會遲到,面臨選擇,B：避免遲到，坐出租車，但要多付錢,角色改變,,管理部專員,管理部經(jīng)理,壓力源自你作選擇或改變時的感受,面臨選擇,,,,面臨改變,,壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果,事件的不確定狀態(tài) —— 忐忑不安,中午到我辦公室來，談?wù)勀愕墓ぷ鳌?工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責(zé)任或提高薪酬,工作出了差錯,要挨批？,,壓力,井無壓力不出油　人無壓力輕飄飄 -----

7、大慶油田格言,什么是壓力？,壓力起源于你對一種現(xiàn)狀的評價。通常憂慮的人們會認(rèn)為：1、某個事情是危險的、困難的、令人痛苦的；2、他們沒有力量來解決。 ---壓力研究學(xué)者理查德.拉扎勒斯,全世界都在面臨壓力的威脅!,在美國,企業(yè)員工的因壓力問題讓企業(yè)損失3050億$,超過世界500強(qiáng)公司稅后利潤的5倍…..而且每年還呈上升的趨勢！,壓力源解析,凡是可能帶給當(dāng)事人壓力感產(chǎn)生的環(huán)境、 人際、事件等.,什么是壓力源？,練習(xí),

8、寫出你目前生活中（工作中）遭遇的6件身心感到壓力（有不舒服的感覺）的事件，把你的感受寫下來.,你身邊有哪些“老虎”？,壓力從哪里來？,工作壓力源　角色壓力源　人際壓力源　組織環(huán)境壓力源　生活壓力源　社會壓力源,生活壓力源,美國著名精神病學(xué)家赫姆斯 (Helmes)列出了43種生活危機(jī)事件，按對壓力影響程度主要有：配偶死亡、離婚、夫妻分居、拘禁、家庭成員死亡、外傷或生病、結(jié)婚、解雇、復(fù)婚、退休等?？梢?，生活中的每一件事情都可能會

9、成為生活的壓力源。,社會壓力源,變革時期的社會成員，最容易感受到以下壓力：　 諸如社會階層、社會治安、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活條件、物價與住房、個人理財、對未來的變化莫測等．,《財富》中文版04年問卷調(diào)查顯示：,最新一項(xiàng)對1576名高級管理人員所作的健康調(diào)查顯示，近70％的高級管理人員感覺自己當(dāng)前承受的壓力較大，其中21％認(rèn)為自己壓力極大。55％的調(diào)查對象為企業(yè)的最高管理層（董事長、總裁、總經(jīng)理等），其余45％是較低一級的部

10、門主管級經(jīng)理。 性別構(gòu)成方面男性占85％。調(diào)查顯示，高級經(jīng)理人自我感覺到的壓力與他們的性別和職位有著明顯的關(guān)聯(lián)性。男性高級管理人員自我描述的壓力明顯高于女性，最高管理層壓力大于部門經(jīng)理。,調(diào)查續(xù),高級經(jīng)理人的壓力來源，前三位的是：個人責(zé)任、人際關(guān)系和角色沖突．高級經(jīng)理人在認(rèn)識壓力來源方面存在著明顯的性別差異，男性將個人責(zé)任帶來的壓力視為最重要的壓力來源，而女性則認(rèn)為組織氣氛帶來的壓力是最主要的。,調(diào)查續(xù),最高管理層壓力源排前五位的

11、分別是：　個人責(zé)任、組織氣氛、角色沖突、人際關(guān)系和日常煩擾；較低一級的管理人員壓力源排前五位的是職業(yè)發(fā)展、組織氣氛、人際關(guān)系、個人責(zé)任和角色沖突。,國務(wù)院發(fā)展研究中心的調(diào)查:,中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在今年的《中國企業(yè)經(jīng)營者成長與發(fā)展專題調(diào)查報告》中顯示： 中國的企業(yè)家有時出現(xiàn)或經(jīng)常出現(xiàn)“煩躁易怒”癥狀的占70.5％，“疲憊不堪”的占62.7％，“心情沮喪”的占37.6％，“疑慮重重”的占33.1％，“挫折感強(qiáng)”的占28.6％

12、，“悲觀失望”的占16.5％,幾則案例的省思,據(jù)人民網(wǎng)報道：自1980年以來，中國記錄在案的企業(yè)家自殺便有1200多位，主要原因都是心理疾病。其中包括上海大眾老總方宏，貴州習(xí)酒老總陳星國等。,博士為何跳樓？！,,26歲的衡陽籍博士生孟懿生前一直是老師眼中的好學(xué)生,陳逸飛為何“笑”別人間？！,陳逸飛辭世拷問“過勞死”！,王均瑤為何38歲撒手人寰?!,均瑤集團(tuán)董事長王均瑤,為何網(wǎng)易CEO孫德棣辭世?!,他為何整成了“崔病人”?!,小崔自曝患

13、重度“抑郁癥！”,局長為何無故辭職？！,深圳52歲旅游局長辭職 稱徹夜難眠難以為繼！,為何竇唯砸報社放火燒車?!,跳樓的北師大博導(dǎo)？！,黃健翔的“激情解說” ??！,怒問蒼天！?。?誰來醫(yī)治現(xiàn)代人的心情感冒!誰來為我們的心理健康買單？,壓力對人體的身心影響機(jī)制,老虎來啦！,戰(zhàn)斗還是逃跑？,壓力的應(yīng)對過程：警覺階段——壓力事件前的預(yù)警、前兆、準(zhǔn)備.如動物界遭襲時的準(zhǔn)備.北京市預(yù)防”麥莎”臺風(fēng)等.抗御階段——與壓力交鋒、戰(zhàn)斗的過程.

14、此時,會在生理(交感神經(jīng)啟動) 、心理上(緊張、憤怒、恐懼等)相互支持整個過程.衰竭階段——交戰(zhàn)結(jié)束.身心系統(tǒng)退回常態(tài)運(yùn)作. 副交感神經(jīng)啟動.,持續(xù)壓力對身心的傷害,認(rèn)知功能的損害　震驚與失去判斷力　社會關(guān)系的中斷　心理疾患　生理疾患　“過勞死”,壓力對身體健康的影響,壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓.）,2004年

15、4月8日晚，54歲的愛立信 中國總裁楊邁在健身房因心臟驟 停突然死亡 2004年4月19日的凌晨，60歲的麥 當(dāng)勞公司首席執(zhí)行官吉姆.坎塔盧 波因心臟病突發(fā)猝死,白領(lǐng)的健康殺手:“過勞死”！,壓力對人體免疫力的傷害,在高壓力狀態(tài)下，長期的壓力會削弱人體的免疫系統(tǒng)功能,免疫系統(tǒng)的力量不足以抵御傳染病的侵襲導(dǎo)致對疾病的易感性，更容易受到癌癥的襲擊。包括： 癌癥！ 血癌 各種皮膚癌,韓國現(xiàn)代集團(tuán)所屬峨

16、山公司董事長 鄭夢憲跳樓自殺；上海大眾老總方宏患上精神抑郁癥1993年3月9日跳樓； 貴州習(xí)酒老總陳星國，在習(xí)酒廠在茅臺酒廠兼并前夕舉槍自殺。 廣州港澳中心李總，因爛尾樓問題跳樓自殺。,嚴(yán)重的壓力是自殺最潛在的危險因素,持續(xù)壓力而導(dǎo)致“心理衰竭”!!!,burnout,持續(xù)不斷的體力和心理疲勞，最容易出現(xiàn)心理衰竭!,易患“心理衰竭”的職業(yè),職場里常見的心理問題,? 焦慮癥（工作壓力）? 抑郁癥（工作倦?。? 人際溝通障礙

17、? 恐懼癥/強(qiáng)迫癥? 工作狂? 完美主義? 厭世傾向……,婚姻不幸福,子女學(xué)習(xí)不好,工作升遷,買房子,日常煩惱,,,,最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁,,,疲勞,耗竭,崩潰,壓力水平,壓力管理目標(biāo),工作表現(xiàn),績效高峰,,,,P點(diǎn),,壓力與工作績效關(guān)系圖,探索自己的工作績效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。,心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個不斷往外倒水的杯子……,誰來為你的“杯子”續(xù)水？,預(yù)防心理衰竭的方法是增強(qiáng)控制

18、力、加強(qiáng)社會支持，并努力獲得服務(wù)對象的理解!,心理危機(jī)對我們的警告,聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)爲(wèi)：“心理壓抑將成爲(wèi)21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！睂＜覀冏罱淮尉妫骸奥殬I(yè)壓力已經(jīng)失控。而經(jīng)濟(jì)形勢動蕩是原因之一”是在十年前了。,第二講積極的心理建設(shè)篇,２１世紀(jì)是“全人發(fā)展”的時代,,全人發(fā)展,IQ智商,PQ體商,EQ情商,SQ靈商,健康心理學(xué),健康的定義：　健康是一種完全的生理、心理、和社會完善狀　　　態(tài)，而非僅僅

19、是疾病和虛弱的缺乏．　　　　　　　　　　　　　?。澜缧l(wèi)生組織（WHO）身（ body）－心（mind）－靈（spirit）三元的和諧發(fā)展．,西方諺語,“人啊，認(rèn)識你自己?！薄　　　　　　?--雅典德爾斐神廟門楣上的箴言,關(guān)于“自我”,什么是自我？　包括哪些內(nèi)涵？,心理練習(xí),我是誰？,三個“我”,主觀的我 理想的我 客觀的我,人最高的身份——自我價值,一個孩子帶著兩個問題來到人間：? 第一個問題： 我是誰

20、？? 第二個問題：我要如何活下去？ ——Pia .Mellody,自我價值的三個元素,自信——自信及信賴他人 自愛——愛自己與他人 自尊——尊重自己與他人,自我的成長： Stroke,一個人自我價值感的高低，是決定（她）生命品質(zhì)高低的核心元素。自我價值感的建立，有賴于童年期（7歲前）在原生家庭里獲得的Stroke的質(zhì)量和數(shù)量?！癝troke”——指“認(rèn)同與接納

21、存在價值的行為”。 亦指“無條件的愛”、“心靈的維他命”。,缺少Stroke的人格特點(diǎn),? 接受贊美很難? 拒絕別人很難? 表達(dá)需要很難? 愛自己很難,心理練習(xí)：提升“Stroke”能力,自我接納 欣賞他人,積極思維法,跟工作有關(guān)的局限性思維,? 我沒有能力 (Helpnessness)? 我沒有可能 (Hopelessness)? 我沒有資格 (Worthlessness),是什么在決定我們的選擇呢？,刺激,,,

22、反應(yīng),,,過濾器1、我們對刺激和事件的定義和看法2、我們從什么角度去看待它們,,內(nèi)在理解,,,心理狀態(tài),生理狀態(tài),,Response反 應(yīng),Choice選 擇,,,選擇的力量,Stimulus刺激,問題在于：,同樣的刺激不同人有不同的反應(yīng) 主動積極的人與消極被動的人的最大差別在于主動積極的人選擇他們的反應(yīng)， 而消極被動的人自動他們的反應(yīng)。 因此，消極被動的人受控于環(huán)境,我們怎樣成為一個積極主動的人呢？,一、選擇我

23、們對刺激和事件的定義和看法 是什么決定了我們對刺激和事件的定義和看法呢？ 信念、價值觀、規(guī)則、經(jīng)驗(yàn)、性格等 二、選擇我們看待刺激和事件的角度,一、成為積極主動的人,事物和事件本事并沒有任何意義. 所有事情的意義是人為的結(jié)果. 事物的意義可以由積極與消極之間相互轉(zhuǎn)化. 事情的結(jié)果順著你所定義的方向發(fā)展.,選擇我們對刺激和事件的定義和看法,二、成為積極主動的人選擇我們看待刺激和事件的角度,1、 事物的

24、多面性2、 換個視角天地寬 換個角度 換個焦點(diǎn)3 、同理心,練習(xí): 請重新選擇看待下面事件的角度：,我騎了三年心愛的電單車今天一大早被偷了!我的上司經(jīng)常對我發(fā)火!相戀一年多的戀人今天向我提出分手!4）我都差一點(diǎn)要成功了,就被自己給搞砸鍋了!5)今天我被老板“炒魷魚”了!6)下屬向上司投訴我的管理方式,轉(zhuǎn)換思維的三個視窗,環(huán)境換框法 意義換框法 二者兼得法,第三講情緒管理篇,對情緒的誤解,自古

25、以來很少人研究情緒，社會的價值觀強(qiáng)調(diào)理性思考、否認(rèn)或貶低情緒．一般人視情緒為揮之不去的“洪水猛獸”，敬而遠(yuǎn)之。一個情緒化的人是心智不成熟的體現(xiàn)，不可委以重任。,情緒的定義,關(guān)于情緒一詞的確切定義，心理學(xué)家與哲學(xué)家已爭辯了100多年。牛津英語字典的解釋：“心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激越或興奮的心理狀態(tài)。”心理學(xué)通常是指感覺及其特有的思想，生理與心理的狀態(tài)及相關(guān)的行為傾向。情緒是內(nèi)心的可知感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。

26、,情緒的價值,? 情緒就是我們的生命力? 情緒絕對的真實(shí)? 情緒從來不是問題? 情緒是讓我們在事情中有所學(xué)習(xí) ? 情緒是為我們服務(wù)的? 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分? 情緒就是能力的體現(xiàn),什么是ＥＱ效能？,1995年，美國哈佛大學(xué)教授丹尼爾.高曼出版《EQ》一書，造成巨大轟動。２０００年丹尼爾.高曼教授繼續(xù)出版《EQII－工作ＥＱ》《EQ》提出革命性的觀點(diǎn)：一個人的成功，ＩＱ只占了２０左右，而ＥＱ占了８０

27、％左右．,《EQ》包含五個內(nèi)涵,自我覺察力　自我調(diào)控力　自我激勵　同理心（移情）　社交技能,練習(xí)：情緒敏感度,現(xiàn)在，請你慢慢的深呼吸，放松自己，并把注意力專注在你的雙肩上，去感覺此時此地你的情緒、想法和身體的感覺。 心得分享：10分鐘,原始情緒,憤怒：生氣 微慍 憤恨 急怒 不平 煩躁 敵意 較極端則為恨意與暴 力 悲傷：難過 沮喪 抑郁 絕望 痛苦 失去親人或心愛的東西恐懼：焦慮 驚恐

28、 緊張 關(guān)卻 慌亂 憂心 警覺 疑慮以及病態(tài)的恐懼 癥與恐慌癥快樂：如釋重負(fù) 滿足 幸福 興味 驕傲 感官的快樂 興奮 狂喜以及 極端的躁狂 愛 ： 認(rèn)可 友善 信賴 和善 親密 摯愛 寵愛 癡戀 。驚訝：震驚 訝異 驚喜 嘆為觀止 。厭惡：輕視 輕蔑 譏諷 排拒 。羞恥：愧疚 尷尬 懊悔 恥辱 。,（顏色上有紅黃藍(lán)三源色）,情緒的“鐘擺效應(yīng)”,充分享受人

29、生,,,憤怒,恐懼,傷害,渴望,,,情緒冰山原理,情緒的來源：信念系統(tǒng),刺激,,,反應(yīng),,,過濾器（信念系統(tǒng)）1、信念2、價值觀念,,內(nèi)在理解,,,心理狀態(tài),生理狀態(tài),,價值觀,我們認(rèn)為 什么是“重要”的 價值觀幫助我們做“決定” 是我們行為的是非“準(zhǔn)則”,自我情緒管理（SEM）,? 情緒并沒有好壞對錯之分? 重點(diǎn)是對自己情緒的覺察力? 覺察的深度、廣度、速度? 為覺察后的情緒負(fù)起責(zé)任,無效的情緒循環(huán),,,轉(zhuǎn)移,壓抑,,

30、,發(fā)泄,后悔,逃避,再壓抑,,,自我ＥＱ管理的最高境界,情緒自主： 自覺力—— 對當(dāng)下情緒的覺察 理解力—— 對情緒的深度認(rèn)知 運(yùn)用力—— 情緒的正面使用 擺脫力—— 負(fù)面情緒的消除,自我情緒管理技巧,1、現(xiàn)場抽離法——“我不在現(xiàn)場”2、離開現(xiàn)場法3、腹式深呼吸4、冥想法－－放氣球法5、暫停思維法6、自我催眠法,暫停思維法：“六字經(jīng)”,STOP——CHALLENGE——CHOOSE,暫停,挑戰(zhàn),選擇,STOP--暫停

31、,不要馬上采取行動 離開現(xiàn)場 深呼吸（氣運(yùn)丹田）問自己事情的概況是什么樣的？ 我以前有過這種感受嗎？ 這種情況給我什么提示？ 在這個事件以前我的感受是什么？,CHALLENGE--挑戰(zhàn),是什么導(dǎo)致了我的這種感覺？ 對這一事件有沒有其他詮釋？ 那些客觀情況支持或否定我的詮釋？,CHOOSE--選擇,我的最理想的選擇是什么？ 是否基于客觀情況？ 是否有利于我的長遠(yuǎn)利益？ 決定采取行動,EQ型處理他人情

32、緒四步曲,接受　分享　引導(dǎo)　策劃,第四講解決方案篇,自我管理全攻略,調(diào)整心態(tài),學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握專業(yè)技能,成為積極主動的人,有效壓力管理的知識,善于利用外部資源,學(xué)習(xí)自我管理的技能,整合環(huán)境和家庭關(guān)系,掌握關(guān)鍵技能,認(rèn)識自我,提升自信心,改變思維,情緒管理,問題解決,人際溝通,時間管理,減壓技巧,目標(biāo)管理,團(tuán)隊(duì)的力量,組織機(jī)構(gòu)的力量,社會的力量,善于利用外部資源,壓力管理方案一高效的時間管理技能,壓力管理方案二和諧的

33、人際關(guān)系支持系統(tǒng),壓力管理方案三目標(biāo)管理法（以價值觀為導(dǎo)向）,壓力管理方案四家庭關(guān)系的維護(hù),壓力管理方案五學(xué)會愛自己,真我 ----美國首席家庭治療大師維琴尼亞.薩提亞女士,我是我. 在這世界上沒有人一個完全像我. 我應(yīng)允許我自己帶著愛來發(fā)現(xiàn)和用自己. 我衡量自己, 可以看見我在一個我心儀的珍貴器具里. 我愛自己, 我欣賞自己. 我覺得自己是有價值的.,心理減壓的十個技巧,?

34、積極交談法? 嘆氣法－哎！? 運(yùn)動療法? 旅游療法? 心情日記法,? 故鄉(xiāng)療法? 藝術(shù)療法? 阿Q法? 每日心靈體操? 自我催眠法,Action Plan行動計(jì)劃,,,,,,,Start Doing開始做,Do Less做少一些,Do More做多一些,Stop Doing停止做,BE---DO---HAVE,樂在工作,不要努力成為正確的人或好人，要力求成為一個完整的人!”