優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)教學(xué)查房

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)皮膚科 指導(dǎo)老師：周曉群程琳 寧靜 楊麒麟,如果你被稱為“服務(wù)員”會作何感想呢？,,醫(yī)院提供的是什么,首先可以明確，醫(yī)院提供的是醫(yī)療服務(wù)，按照勞動歸類，書面用語一般稱為醫(yī)務(wù)工作者，極少使用醫(yī)療服務(wù)人員，有些人認(rèn)為醫(yī)護人同可以叫服務(wù)員，但實際上兩者無論古今中外都差別極大，口語稱呼完全錯誤。服務(wù)員是一個涵蓋較為廣泛的用語，但按照人們通俗使用習(xí)慣，只有餐飲、洗浴、賓館等的工作人員在口語中被稱為服務(wù)員。,此服務(wù)非

2、彼服務(wù),英文中的餐廳服務(wù)員叫waiter,也翻譯成侍者，而醫(yī)院里的稱呼則明確為doctor和nurse,絕不會有外國人在醫(yī)院里管醫(yī)護叫waiter,這是基本的尊重。而在中國古代，餐飲服務(wù)員被稱為“店小二”，而醫(yī)生依然有獨立的名稱，宋代以前對醫(yī)生稱呼一般根據(jù)其?？七M行稱呼，如食醫(yī)、疾醫(yī)、金瘡醫(yī)等。宋代開始北方人對醫(yī)生的尊稱為大(dà)夫。大夫本是官名，分為上大夫、中大夫、下大夫。清代文官階自正一品至五品，亦稱大夫。后來為了區(qū)

3、別于官名，將醫(yī)者稱為”大（dài）夫“.總之，職業(yè)雖不分貴踐，但醫(yī)療服務(wù)和餐飲服務(wù)兩者的”服務(wù)“并非一個屬性，前者是較為謙遜的一種姿態(tài)，而者是勞動形式的直譯。,護理在醫(yī)院中的地位和作用,護理服務(wù)的特性： ——連續(xù)性 從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務(wù)。 ——廣泛性 從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶救、手術(shù)等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第一線。 ——直接性

4、 與患者及其家屬接觸最直接、最密切。,——合作性 與醫(yī)生及其他人員密切合作，貫穿并參與于患者的診斷、治療、康復(fù)、健康教育等工作的全過程?！w性,,心理上,社會上,軀體上,精神上,在中國只有三個職業(yè)有自己的節(jié)日我們是其中之一護士職業(yè)備受領(lǐng)導(dǎo)關(guān)愛早在上個世紀(jì)四十年代毛主席親筆題詞：尊重護士、愛護護士,護理,每兩年國家領(lǐng)導(dǎo)人都會定期在人民大會堂為一個職業(yè)中的佼佼者頒發(fā)獎?wù)逻@個職業(yè)就是——護士

5、（南丁格爾獎?wù)拢?護理,護士也是一種專業(yè)技術(shù)人才護士人手兩證專業(yè)技術(shù)資格證書和執(zhí)業(yè)證書護士也是創(chuàng)新型人才很多護士在自己的崗位上成了發(fā)明家擁有了自己的專利,而護士,什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？,目 錄,什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),堅持“以病人為中心”，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服

6、務(wù)。,,,,,,,醫(yī)生滿意,護士滿意,社會滿意,,優(yōu)質(zhì)護理,Add your text,政府滿意,醫(yī)院滿意,患者滿意,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動目標(biāo),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么目的：以病人為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。意義：“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服

7、務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。內(nèi)涵：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人與社會的滿意度。,怎么樣才能做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)?,走出理解誤區(qū) 洗頭洗腳 端茶倒水 基礎(chǔ)護理 無陪護,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),,理解認(rèn)識,以病人為中心,舒適,

8、信息,便利,快捷,尊重,關(guān)愛,隱私,難忘,安全,有效,滿足患者的需要——醫(yī)療技術(shù)——醫(yī)療服務(wù)——醫(yī)療環(huán)境——醫(yī)療流程——醫(yī)患關(guān)系,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),三主動四亮點 五個一七個聲,“三主動”,,,,主動幫助,主動接待,主動觀察,“四亮點”,,,,,多為病人解決實際問題,多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧,主動做好健康教育、主動征求患者意見,多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問,提供病人便捷的服務(wù),滿足

9、病人的基本需求,提高護士服務(wù)品質(zhì)，提高護理質(zhì)量,開展溫馨服務(wù)活動，創(chuàng)建護理服務(wù)特色,讓病人滿意一點,讓病人方便一點,為病人多講一點,為病人多做一點,內(nèi)涵,入院服務(wù)“五個一”貼近患者，溫暖親屬,.,一張真誠的笑臉,一聲親切的問候,一張整潔的床鋪,一次詳細(xì)的入院介紹,一個溫馨的就醫(yī)環(huán)境,“七個聲”,,從細(xì)微處入手從點滴處做起,,,.,病人入院有迎聲,治療操作有稱呼聲,操作失敗有歉聲,,與病人合作有謝聲,遇到病人有詢問聲,接聽電話有問候

10、聲,病人出院有送聲,一、入院護理 1、建立良好的護患關(guān)系1護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。 2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。 3、主動進行自我介紹，入院告知:向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。 4、了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。 5、如急診入院，根

11、據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。 6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。,優(yōu)質(zhì)護理措施（一）,二、晨晚間護理 1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。 2、采取舒適臥位，必要時協(xié)助患者洗漱。 3、晨間交流:詢問夜間睡眠，疼痛，通氣等情況，了解腸功能恢復(fù) 情況，患者活動能力。 4、整理，

12、理順各種管道，做好健康教育。 5、根據(jù)季節(jié)開窗通風(fēng)或病室消毒。,優(yōu)質(zhì)護理措施（二）,優(yōu)質(zhì)護理措施（三）,三、臥位護理 1、根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。 2、按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。 3、加強巡視壓瘡高危患者，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)取得的成效,。。,,三提高,患者滿意度明顯提高,患者表揚信明顯增多,護士責(zé)

13、任感明顯提升,,三降低,病房患者投訴和糾紛降低,不良事件發(fā)生數(shù)量降低,家屬陪護和自聘護工比率降低,,我們存在的問題？,護士對優(yōu)質(zhì)護理的認(rèn)知度不高。護理人員配備不足。還習(xí)慣以前的功能制護理，覺得做完治療就完成了工作。溝通技巧欠缺。透過情緒或者行為把握病人心理需求,在以后的工作中，我們應(yīng)該做到？,重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。務(wù)實基礎(chǔ)護理。加強病房巡視，變被動為主動，讓鈴聲減少。提高護患溝通技巧，使患者滿意。加強學(xué)習(xí)專科知識，在做健康宣