我國(guó)智能家居行業(yè)中小型企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、中文摘要中文摘要隨著大量采用電子技術(shù)應(yīng)用與住宅，形成了住宅自動(dòng)化概念，也就是現(xiàn)在智能家居。九十年代的末期開始，中國(guó)的智能家居行業(yè)逐漸興起，一些大公司將目光瞄準(zhǔn)了中國(guó)智能家居市場(chǎng)，與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)眾多中小企業(yè)也正日益成為行業(yè)中的生力軍。然而，中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不利地位.如何利用企業(yè)有限的資源在智能家居市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)抓住發(fā)展機(jī)遇并取得成功，已經(jīng)成為眾多中小企業(yè)管理者面臨的課題。本文運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷和戰(zhàn)略管

2、理的相關(guān)理論，從對(duì)我國(guó)智能家居市場(chǎng)的現(xiàn)狀調(diào)查入手，通過對(duì)該行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境和中小企業(yè)自身特點(diǎn)分析，提出中小型企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的必要性，進(jìn)而提出了營(yíng)銷差異化即實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略。本文同時(shí)對(duì)國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行了評(píng)估分析，最后從服務(wù)品牌、產(chǎn)品、人員、客戶關(guān)系、過程管理等方面提出了提高服務(wù)營(yíng)銷能力的建議，以指導(dǎo)智能家居行業(yè)中小型企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，增強(qiáng)中小型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為從事智能家居行業(yè)的中小型企業(yè)找到一條發(fā)展壯大的道路。全文分

3、四章:第一章:營(yíng)銷戰(zhàn)略、服務(wù)營(yíng)銷和內(nèi)部營(yíng)銷相關(guān)理論綜述。第二章，從國(guó)內(nèi)智能家居行業(yè)發(fā)展的情況和市場(chǎng)主體分析智能家居行業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境。第三章，通過SWOT分析，確定了從事智能家居行業(yè)的中小企業(yè)采取基于服務(wù)營(yíng)銷的差異化戰(zhàn)略的必要性，并且總結(jié)了智能家居行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)。第四章，針對(duì)戰(zhàn)略選擇，從服務(wù)品牌、服務(wù)人員、客戶關(guān)系管理、服務(wù)流程四個(gè)方面提出了實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略的建議。指出在服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施要從服務(wù)理念提高、服務(wù)過程提高、服務(wù)人員提高、客戶關(guān)系

4、營(yíng)造等上來實(shí)施。本文采用了案例分析的方法，通過研究和分析智能家居行業(yè)，來說明服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略如何增強(qiáng)中小型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文創(chuàng)新點(diǎn)在將傳統(tǒng)行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷理論運(yùn)用到智能家居行業(yè)，創(chuàng)造性地利用服務(wù)營(yíng)銷理論指導(dǎo)中小企業(yè)在智能家居市場(chǎng)的營(yíng)銷工作。關(guān)鍵詞:中小型企業(yè)智能家居行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略內(nèi)部營(yíng)銷南開大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人完全了解南開大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容:按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本學(xué)校有

5、權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版在不以贏利為目的的前提下，學(xué)?？梢赃m當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。學(xué)位論文作者簽名:207年獷月‘日經(jīng)指導(dǎo)教師同意，本學(xué)位論文屬于保密，在年解密后適用本授權(quán)書。指導(dǎo)教師簽名學(xué)位論文作者簽名:解密時(shí)間:年月各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及