出院病人回訪

1、出院病人電話回訪如何進(jìn)行電話回訪一、回訪的方式二、回訪的意義三、回訪前的準(zhǔn)備工作四、親切的問候語五、主要的回訪內(nèi)容六、認(rèn)真記錄反饋信息七、結(jié)束語一、回訪的方式1、電話回訪2、短信回訪3、直接上門護(hù)理4、電子郵件回訪為什么選擇電話回訪最有效的售后服務(wù)最直接的售后服務(wù)最便宜的售后宣傳二、電話回訪的意義1、通過與老病人之間的朋友式的交流，可以拉近距離，迅速提升科室信譽(yù)度，群眾的口碑才是最好的宣傳。2、通過開放式的問題，清晰了解病人現(xiàn)在的需求，

2、抓住二次選擇的機(jī)會(huì)。責(zé)任護(hù)士做回訪的優(yōu)勢1、她最了解當(dāng)時(shí)住院的情況2、她了解用戶家庭成員、經(jīng)濟(jì)情況。（轉(zhuǎn)入開放式話題最容易）3、她給患者留下了最深的印象（患者最有可能與他交流）三、回訪前的準(zhǔn)備工作為自已準(zhǔn)備好一杯水準(zhǔn)備好病人檔案資料準(zhǔn)備好記錄筆和本子減小周圍的噪音分貝保持自己良好的心情四、親切的問候語“你好，是張先生嗎？我是常德市三醫(yī)院骨科護(hù)士XXX，現(xiàn)在打擾你幾分鐘，我們想對你出院后康復(fù)的情況做一下回訪……”“你好，是張先生嗎？我是常

3、德三醫(yī)院骨科護(hù)士小肖啊，你還記得嗎…你現(xiàn)在很忙嗎？…有空是吧，那我就只打擾你幾分鐘，我們想對您出院后康復(fù)的情況做一下回訪……”五、主要的回訪內(nèi)容1、了解對方出院時(shí)的病情及治療情況。2、回訪中了解患者現(xiàn)階段的康復(fù)情況。3、回訪的內(nèi)容包括：目前病情、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導(dǎo)等。4、對患者提出的問題給予耐心解答，并針對不同患者進(jìn)行生活、飲食及康復(fù)鍛煉等相關(guān)專業(yè)指導(dǎo)。六、記錄患者的反饋?zhàn)飨?、對病人的提問應(yīng)耐心聽取，按照語言規(guī)范慎

4、重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍；2、對當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問題應(yīng)采取另行答復(fù)、預(yù)約專家、回院復(fù)查等方法；3、遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報(bào)，做到科內(nèi)每月小結(jié)一次。七、回訪結(jié)束語1、感謝：非常感謝你對我們科室的理解和支持，同時(shí)也希望你能給于我們更多的意見，讓我們更完善各種工作，最后祝您早日康復(fù)！……2、承諾：您的問題我們會(huì)盡快與主管醫(yī)生聯(lián)系，然后再給你電話與您約定再次回訪或者復(fù)查的時(shí)間，祝您早日康復(fù)！……