陜西聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)研究.pdf

1、陜西聯(lián)通作為陜西省內(nèi)第二大的移動(dòng)通信運(yùn)營商，目前移動(dòng)電話用戶總數(shù)已超過450萬戶，如果一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障將會(huì)影響到千千萬萬個(gè)用戶不能正常使用移動(dòng)通信服務(wù)，這將使陜西聯(lián)通的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)遭受重大損失而引發(fā)企業(yè)危機(jī)，同時(shí)也會(huì)對(duì)社會(huì)正常穩(wěn)定的秩序造成負(fù)面影響。防患于未然，充分認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行危機(jī)的表現(xiàn)形式，分析其產(chǎn)生原因，建立預(yù)警、預(yù)控系統(tǒng)應(yīng)是陜西聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行危機(jī)管理的核心。 本文結(jié)合陜西聯(lián)通的具體情況，運(yùn)用危機(jī)管理理論中的危機(jī)預(yù)警管理理論，為

2、陜西聯(lián)通量身打造一套網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，對(duì)能夠引發(fā)企業(yè)危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行預(yù)警，最大限度的防止網(wǎng)絡(luò)故障的發(fā)生，從而降低企業(yè)危機(jī)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。本文首先對(duì)陜西聯(lián)通移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)危機(jī)進(jìn)行表征并且從公司內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)角度分析問題產(chǎn)生的原因；然后通過對(duì)陜西聯(lián)通歷年網(wǎng)絡(luò)故障的具體情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，運(yùn)用德爾菲法和集值統(tǒng)計(jì)法等方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確定了預(yù)警指標(biāo)和預(yù)警閾值，并依此建立了由信息搜集、信息分析和評(píng)估、危機(jī)預(yù)測(cè)、危機(jī)警報(bào)和危機(jī)預(yù)處理五個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的危機(jī)