基于以客戶為中心的保險電子商務(wù)網(wǎng)站評價研究.pdf

1、隨著互連網(wǎng)的普及和發(fā)展，電子商務(wù)作為一種新的業(yè)務(wù)手段，正在受到傳統(tǒng)行業(yè)的廣泛關(guān)注。保險業(yè)作為一個金融傳統(tǒng)行業(yè)，為適應(yīng)技術(shù)進步和市場變化，正嘗試將電子商務(wù)移植到保險企業(yè)的內(nèi)部管理、營銷和服務(wù)領(lǐng)域。
　　目前，國內(nèi)外的保險公司競相開通了各自富有特色的保險電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展之勢。保險公司試圖通過互聯(lián)網(wǎng)在線推銷保險，或應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)提供在線保險服務(wù)。隨著保險電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)逐步趨于多元化，客戶對網(wǎng)站提供的各類服務(wù)提出

2、了較高的要求，個性化服務(wù)、全天候服務(wù)已提上議事日程。如何建立以客戶為中心的保險電子商務(wù)網(wǎng)站，已成為當務(wù)之急。
　　本文首先回顧了國內(nèi)外學者在網(wǎng)站評價方面的研究，保險電子商務(wù)的發(fā)展，分析了保險行業(yè)的特點以及保險客戶的需求。
　　其次，對保險現(xiàn)有客戶和潛在客戶進行問卷調(diào)查，并且通過SPSS統(tǒng)計軟件進行因子分析，確定了網(wǎng)站評價指標體系，并且運用層次分析法，確定了各個指標的權(quán)重。
　　最后，進行實證研究。建立以客戶為中心的保險