固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的體驗營銷策略研究.pdf

1、伴隨“體驗式經(jīng)濟(jì)”時代而來的一種新的消費需求一體驗需求，正在引起越來越多企業(yè)的關(guān)注。電信市場競爭的發(fā)展與消費觀念的變化，必然促使電信運營商營銷方式的轉(zhuǎn)變。通過向消費者提供電信產(chǎn)品或服務(wù)的基本功能作用之外，體驗更能滿足他們的個性化需求，并成為運營商營銷方式轉(zhuǎn)變的一種重要趨勢。 本文的研究主題是固網(wǎng)運營商如何用客戶體驗策略來更好實施固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)營銷。通過分析固網(wǎng)電信行業(yè)及固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)消費者的特點和趨勢，提出固網(wǎng)運營商在開展增值業(yè)務(wù)中

2、，實施客戶體驗營銷的策略選擇及具體方法，并對IPCentrex業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗式營銷應(yīng)用分析。 全文共分四章。 第一章導(dǎo)言，介紹本文研究的背景，以及固網(wǎng)運營商在開展增值業(yè)務(wù)中實施體驗營銷的實踐與誤區(qū)；論述了本文研究的起點和選題的意義。 第二章是固網(wǎng)運營商的特征，分析了固網(wǎng)運營商及服務(wù)產(chǎn)品的特征，以及固網(wǎng)運營商從服務(wù)營銷向體驗營銷過渡的趨勢和原因。闡述了消費者對固網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)市場的期望、固網(wǎng)電信增值業(yè)務(wù)消費者的需求特