淺談新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作

1、<p>　　淺談新時(shí)期圖書館如何做好讀者服務(wù)工作</p><p>　　摘要：讀者工作是圖書館工作的重心，是衡量圖書館工作質(zhì)量的尺度，是圖書館工作的靈魂與宗旨，圖書館文獻(xiàn)的收藏、整理和開發(fā)無一不是圍繞著為讀者服務(wù)進(jìn)行，圖書館員從中起著橋梁與紐帶的作用。讀者工作在圖書館工作中如此重要，搞好高校讀者服務(wù)工作就顯得尤為重要。新時(shí)期公共圖書館如何做好讀者服務(wù)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面著手。 </p>

2、<p>　　關(guān)鍵詞： 新時(shí)期；公共圖書館 ；讀者服務(wù)工作 </p><p>　　Abstract: reader service work is the focus of library work, is a measure of the service quality of the library of the scale, is the soul and aim of the library,

3、the library literature collection, collation and development is not around the service for readers, librarians from plays a bridge and link between the role of. Work for readers in library work in Colleges and universiti

4、es is so important, reader service work appears particularly important. Public Library in the new period how to serve t</p><p>　　Key words: new period; public library; service for readers </p><p&g

5、t;　　一、崗位人員是關(guān)鍵 </p><p>　　人是工作的主體，崗位人員的綜合素養(yǎng)是做好公共圖書館讀者服務(wù)工作的決定因素。崗位人員要求有高尚的職業(yè)道德、精湛的業(yè)務(wù)技能、廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)和組織管理能力。圖書館工作是一項(xiàng)默默無聞而又十分辛苦的工作，而讀者服務(wù)又是一項(xiàng)非常細(xì)致、繁雜的工作，館員要具備一定的文化素養(yǎng)和較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。讀者服務(wù)工作崗位是圖書館的主要窗口，崗位人員的素質(zhì)對(duì)圖書館服務(wù)的效果影響很大。因此建設(shè)

6、一支具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)的館員隊(duì)伍，是搞好讀者服務(wù)工作關(guān)鍵。公共圖書館作為集文化教育、宣傳、信息傳播服務(wù)于一體的機(jī)構(gòu)，圖書館員的素質(zhì)直接影響了圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平，對(duì)圖書館建設(shè)有著舉足輕重的作用，要積極開展職業(yè)道德教育和知識(shí)培訓(xùn)，在廣大讀者中樹立良好的職業(yè)形象。 </p><p>　　二、館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量是保障 </p><p>　　館藏?cái)?shù)量和質(zhì)量符合要求，圖書拒借率就會(huì)下降，讀

7、者的滿意度就會(huì)上升。圖書館采訪人員采購圖書時(shí)除了考慮經(jīng)費(fèi)外，還要全面考慮學(xué)校的所有專業(yè)，圖書種類要多，復(fù)本要適量，保證圖書能滿足各類型讀者的需要。為了保證藏書質(zhì)量，采訪人員要和重點(diǎn)讀者保持聯(lián)系，征求他們的意見，這樣才能確保圖書質(zhì)量。圖書分編人員在分編圖書時(shí)要盡量把同學(xué)科的圖書分編在一起，保持學(xué)科的完整性。因此，如何科學(xué)地、合理地組織和展示藏書是進(jìn)行藏書布局的首要任務(wù)。放棄按語種集中文獻(xiàn)的布局，采取按學(xué)科主題集中文獻(xiàn)的做法，按文獻(xiàn)內(nèi)容的學(xué)

8、科類別布置藏書，將同學(xué)科的中外文書刊及各種資料都集合于一室，合理地、系統(tǒng)地組織排序，展示和管理藏書，充分考慮館藏文獻(xiàn)布局的合理性、完整性和統(tǒng)一性，最大限度地提高文獻(xiàn)信息的利用率，以此推進(jìn)讀者服務(wù)工作向高水平高層次發(fā)展，這對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展建設(shè)，全方面滿足讀者需求具有積極的意義。 </p><p>　　三、信息技術(shù)運(yùn)用是核心 </p><p>　　所謂信息技術(shù)，就是以微電子技術(shù)、通信技術(shù)和計(jì)算

9、機(jī)技術(shù)為骨干，結(jié)合集成電路技術(shù)、光盤技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)和高清晰度電視技術(shù)等的綜合技術(shù)。當(dāng)今是信息化時(shí)代，現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。為讀者服務(wù)是圖書館工作的靈魂與宗旨，應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)是貫徹這一靈魂與宗旨的必要手段?，F(xiàn)代化技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，使圖書館的讀者服務(wù)工作有了重大的變化。公共圖書館更是信息中心，為讀者提供信息情報(bào)服務(wù)，如果沒有現(xiàn)代信息技術(shù)相輔助，就會(huì)寸步難行?，F(xiàn)在新建的圖書館，都是智能圖書館，也就是圖書館大樓內(nèi)安裝結(jié)構(gòu)化綜合布線

10、系統(tǒng)，形成高度集成化的計(jì)算機(jī)監(jiān)控管理網(wǎng)絡(luò)。其目的是為圖書館提供靈活的、擴(kuò)展力強(qiáng)及高速度的信息通道，使電腦資訊、電話、傳真、電視、保安監(jiān)控及廣播等信息，可以利用這一通道高速地、實(shí)時(shí)地傳遞補(bǔ)到館內(nèi)的每個(gè)信息端口，還可以透過廣域網(wǎng)與外界緊密聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行聯(lián)機(jī)檢索，提供資料服務(wù)，等等?，F(xiàn)代信息技術(shù)在公共圖書館的應(yīng)用，要求圖書館在設(shè)備自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，采用全新的現(xiàn)代化管理理念，構(gòu)筑一套整體的圖書館管理新模式，為信息服務(wù)提供新的資源環(huán)境，積極調(diào)整讀

11、者工作的方法和策略，豐富讀者工作的內(nèi)涵，拓展讀者工作的外延，使圖書館讀者服</p><p>　　四、開展形式多樣的服務(wù)內(nèi)容是手段 </p><p>　　圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏服務(wù)向提供多元化、電子化的信息，以及領(lǐng)域廣、層次深的信息服務(wù)發(fā)展。同時(shí)圖書館網(wǎng)絡(luò)化的建設(shè)，使公共圖書館之間的資源共建共享，更加要求公共圖書館跳出自我發(fā)展、自我完善的封閉局面，把圖書館建設(shè)成為多功

12、能的信息服務(wù)中心，只有這樣，才能為讀者提供有力的信息資源保障。在信息時(shí)代，圖書館讀者服務(wù)的重點(diǎn)必須向提供現(xiàn)代化信息咨詢服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者獲取信息的渠道更為廣泛，但讀者想獲取所需的信息卻更為困難，因此承擔(dān)起信息導(dǎo)航的工作，全面、快捷有效地為讀者提供有用的信息，已成為圖書館員的重要職責(zé)。這就要求圖書館員應(yīng)擺脫以往被動(dòng)接受讀者咨詢的模式，積極主動(dòng)地開展現(xiàn)代化的信息咨詢服務(wù)。 </p><p>　　五、讀

13、者服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化 </p><p>　　隨著圖書館現(xiàn)代化的發(fā)展，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)成為圖書館可持續(xù)發(fā)展的瓶頸。作為知識(shí)的殿堂、信息的樞紐、社會(huì)教育的中心，圖書館必須在科學(xué)發(fā)展觀的導(dǎo)引下，與時(shí)俱進(jìn)，延伸圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。我們必須將圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的精華與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)嫁接，強(qiáng)化圖書館與相關(guān)領(lǐng)域的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，聯(lián)合共贏。同時(shí)，加大對(duì)服務(wù)品牌的宣傳與推廣，通過圖書館與業(yè)內(nèi)外在信息資源、人力資源、主題服務(wù)、品牌宣傳上的合

14、作與共享，推動(dòng)圖書館服務(wù)創(chuàng)新與延伸。如：有條件的地方可以構(gòu)建公益信息網(wǎng)絡(luò)。在全新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要求在城市建立以公共圖書館為中心的社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)，在農(nóng)村必須建立以縣級(jí)圖書館為中心包括村鎮(zhèn)圖書館、農(nóng)村書屋的鄉(xiāng)村社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)，或者是以縣館為中心包括高中(圖書館)、初中(圖書館)、小學(xué)(圖書館)的縣城社區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各圖書館組織館藏書目信息上網(wǎng)，采用DCR技術(shù)進(jìn)行紙本特色館藏文獻(xiàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，隨書光盤上網(wǎng)，把原來購買的縮微、音頻、視頻

15、資源數(shù)字化，放到大容量磁盤陳列上，通過公益網(wǎng)絡(luò)提供使用。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，文獻(xiàn)載體的網(wǎng)絡(luò)化為保障“讀者權(quán)利”的平等服務(wù)提供了技術(shù)支持。 </p><p>　　六、讀者服務(wù)具體化 </p><p>　　文化的發(fā)展繁榮要求圖書館工作必須和諧發(fā)展，重視讀者的需求和利益要體現(xiàn)和落實(shí)在具體工作之中，如對(duì)館員服務(wù)的規(guī)范和要求、便利讀者的服務(wù)舉措要強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注等；經(jīng)常性開展多種形式的讀者調(diào)查活動(dòng)，包括

16、讀者對(duì)圖書館的制度、設(shè)施、工作(內(nèi)容、方式及效果等)的評(píng)判，重點(diǎn)應(yīng)放在問題和不足上，也需要作其他專題調(diào)研，如讀者閱讀需求與傾向、用戶對(duì)服務(wù)保障的期盼等。如圖書采購的品種，地方文獻(xiàn)征集的線索提供，書評(píng)活動(dòng)的開展，講座資源的拓展，展覽項(xiàng)目的策劃等等。 </p><p><b>　　七、結(jié)束語 </b></p><p>　　總之，公共圖書館是社會(huì)公共文化服務(wù)體系的重要組成部

17、分，承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播先進(jìn)文化、開展社會(huì)教育等重要職能，是公民的終身學(xué)校。積極拓展圖書館社會(huì)教育功能，增強(qiáng)服務(wù)輻射能力，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，豐富服務(wù)內(nèi)容與方式，為社會(huì)公眾提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使圖書館的服務(wù)廣度與深度得到延伸，是新時(shí)期歷史賦予公共圖書館新的使命，是文化大發(fā)展大繁榮的需要。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[

18、1]王惠君，構(gòu)建公共圖書館服務(wù)體系促進(jìn)和諧社會(huì)發(fā)展[J]，圖書館論壇，2006,(1)。 </p><p>　　[2]焦斌，論新時(shí)期圖書館創(chuàng)新服務(wù)[J]．圖書館學(xué)刊，2008,(4)。 </p><p>　　[3]周力英.淺談公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008.27 </p><p>　　[4]張鵬民.公共圖書館可持續(xù)發(fā)展中的讀者服務(wù)工作[J