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文檔簡介
1、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對國家繁榮的貢獻(xiàn)力不斷增強(qiáng)，我國服務(wù)業(yè)雖然取得重大發(fā)展，但實際競爭能力相對較弱?！胺?wù)商品”的特殊性使得對服務(wù)企業(yè)競爭力的衡量不能像制造業(yè)企業(yè)競爭力那樣用傳統(tǒng)的市場份額來衡量，而是用客戶忠誠度來衡量。 本文通過對CRM理論、內(nèi)涵的分析研究，結(jié)合服務(wù)行業(yè)及我國服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，從客戶服務(wù)價值的角度界定提升服務(wù)業(yè)競爭力的有效途徑。將CRM作為一種營銷戰(zhàn)略和信息技術(shù)的整合，主要從商業(yè)策略角度分析CRM對于我國服務(wù)業(yè)競爭力的價值
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