鋼鐵物流企業(yè)基于顧客價值的數(shù)字化服務戰(zhàn)略研究.pdf

1、顧客價值和價值創(chuàng)新是當今企業(yè)管理理論和實踐的熱點，建立以顧客價值為核心，并不斷進行創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略更是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源。同樣，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用的快速發(fā)展，數(shù)字化服務應運而生，發(fā)展迅速，信息技術已成為構建有效供應鏈的關鍵要素，數(shù)字化服務正日益受到人們的關注。企業(yè)在如此激烈的市場競爭之中，要滿足顧客需求、增加企業(yè)的收益，就應當建立基于顧客價值的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，這已經成為企業(yè)競爭制勝的關鍵。
　　研究顧客價值和價值創(chuàng)新對鋼鐵物流企業(yè)發(fā)展

2、戰(zhàn)略和數(shù)字化服務手段的應用影響，有利于幫助鋼鐵物流企業(yè)更好地思考運用數(shù)字化服務，對重建和改善鋼鐵物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及經營模式具有重要意義。因此，為鋼鐵流通企業(yè)提供基于數(shù)字化服務的價值創(chuàng)新方式是鋼鐵物流企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本所在。
　　本文首先對顧客價值的理論進行了回顧，對顧客價值的概念和理論模型進行了論述，對價值創(chuàng)新和數(shù)字化服務的相關理論也進行了梳理和概述，探討了相關理論之間的關系。通過對基于顧客價值的企業(yè)戰(zhàn)略的分析、定位，探討鋼鐵

3、物流企業(yè)運用顧客價值的理論，以市場驅動為前提，進行戰(zhàn)略創(chuàng)新的方式。通過對數(shù)字化服務的價值創(chuàng)新特征、途徑以及風險的分析，提出數(shù)字化服務的創(chuàng)新方式。最后，通過對鋼鐵物流行業(yè)中的案例企業(yè)分析，提出發(fā)展數(shù)字化服務的戰(zhàn)略思路和實踐探索的初步結果。
　　鋼鐵物流行業(yè)正在面臨業(yè)態(tài)的轉型變化，市場巨大，但風險與發(fā)展空間并存。國內鋼鐵物流企業(yè)面對強大的競爭對手，應該如何應對競爭，如何贏得競爭，是非常值得思考的事情。而以數(shù)字化服務為基礎（以數(shù)字化倉庫

4、為表現(xiàn)形式）設計基于顧客價值和戰(zhàn)略創(chuàng)新的新型發(fā)展戰(zhàn)略，則是必須要走的一步。
　　目前，對于顧客價值和價值創(chuàng)新的研究非常流行，但是，將顧客價值、價值創(chuàng)新與數(shù)字化服務相結合融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的相關文獻和理論很少。本文將有利于基于顧客價值和創(chuàng)新戰(zhàn)略的理論研究并在鋼鐵物流行業(yè)進行數(shù)字化服務的實踐應用，有助于鋼鐵物流企業(yè)用新的視角來重新審視發(fā)展機遇，運用數(shù)字化服務來提升服務質量，合理整合內外部資源，構建有效的鋼鐵物流供應鏈，并為鋼鐵物流企業(yè)