高校圖書(shū)館人性化服務(wù)對(duì)策研究

1、<p>　　高校圖書(shū)館人性化服務(wù)對(duì)策研究</p><p>　　【摘要】高校圖書(shū)館人性化服務(wù)就是要尊重人，理解人，在最大程度上滿(mǎn)足讀者的借閱需要，為讀者提供最大的便利，使讀者能感受到閱讀的樂(lè)趣。因此，需要探究圖書(shū)館人性化服務(wù)理念，以及如何從圖書(shū)館設(shè)備的設(shè)置、工作人員的培訓(xùn)以及評(píng)估考核系統(tǒng)來(lái)提升圖書(shū)館人性化服務(wù)質(zhì)量。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；人性化服務(wù)；對(duì)策研究

2、</p><p>　　高校圖書(shū)館是高校整體形象的窗口，是社會(huì)各界人士認(rèn)識(shí)高校的一個(gè)突破口。圖書(shū)館建設(shè)和服務(wù)也受到了各個(gè)高校的重視。隨著社會(huì)的發(fā)展，隨著人們對(duì)教育重視程度的增加，人們對(duì)高校的圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量也提出了更高的要求。這些都要求高校圖書(shū)館為廣大讀者提供更為便利，更為人性化的服務(wù)。 </p><p>　　一、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的內(nèi)涵 </p><p>　　人性，

3、一般的哲學(xué)含義是人的最根本屬性，即人之所以人的人之根本。人是有思想、有感情、有主動(dòng)性、有創(chuàng)造力但同時(shí)也有諸多弱點(diǎn)的一種復(fù)合體。人性化服務(wù)，就是指服務(wù)要符合人性，服務(wù)者在服務(wù)過(guò)程中要正確認(rèn)識(shí)人性，重視人的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容人性的弱點(diǎn)，同時(shí)以滿(mǎn)足人對(duì)資源的需求和社會(huì)需求（安全感、舒適感自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿(mǎn)足等）為核心和動(dòng)力來(lái)開(kāi)展服務(wù)。 </p><p>　　圖書(shū)館的人性化服務(wù)就是要圖書(shū)館的工作人員盡職盡責(zé)，尊

4、重讀者在借閱圖書(shū)過(guò)程的人性，在工作過(guò)程中要尊重讀者的尊嚴(yán)和價(jià)值，包容并解決讀者在借閱圖書(shū)過(guò)程中遇到的任何問(wèn)題，使讀者借閱圖書(shū)的順利進(jìn)行。高校圖書(shū)館主要的服務(wù)對(duì)象是高校的同學(xué)和老師，人性化的服務(wù)可以使廣大師生在借閱圖書(shū)的過(guò)程中感受到學(xué)校的人文氣息，更加愉快的加入到借閱和學(xué)習(xí)中來(lái)。 </p><p>　　二、高校圖書(shū)館人性化服務(wù)的意義 </p><p>　　高校圖書(shū)館是高校師生經(jīng)常出入的場(chǎng)所，

5、是高校師生獲得知識(shí)，提升自我的平臺(tái)，同時(shí)，圖書(shū)館也是外界人士認(rèn)識(shí)高等學(xué)府的窗口。圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量好壞影響著讀者的借閱質(zhì)量，也影響著整個(gè)學(xué)校的整體形象。 </p><p>　?。ㄒ唬┯欣谧x者借閱圖書(shū)的順利進(jìn)行 </p><p>　　人性化服務(wù)要求高校圖書(shū)館的所有工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，包容讀者的缺點(diǎn)，盡可能的為讀者解決借閱圖書(shū)過(guò)程中所遇到的任何難題。高校圖書(shū)館的使用者數(shù)以萬(wàn)計(jì)，而且讀者差異性

6、極大，選擇借閱圖書(shū)種類(lèi)更是不一而同。有的讀者外向喜歡詢(xún)問(wèn)；有的讀者則悶頭不語(yǔ)，獨(dú)立思考；有的讀者遵守規(guī)矩，嚴(yán)格按照借閱要求行動(dòng)；有的讀者不熟悉圖書(shū)館規(guī)章制度，可能違反規(guī)定……針對(duì)不同的讀者，不同的借閱要求，高校圖書(shū)館的工作人員一定要耐心、細(xì)心、真心的為讀者服務(wù)，最大程度上滿(mǎn)足讀者的借閱要求，使圖書(shū)館的工作順利進(jìn)行。 </p><p>　?。ǘ┯欣谔嵘咝D書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量 </p><p&g

7、t;　　圖書(shū)館的工作是細(xì)小而繁雜的，人性化的服務(wù)要求圖書(shū)館的工作符合讀者人性化的借閱需求，給讀者家的溫暖。高校圖書(shū)館書(shū)架整齊有序，圖書(shū)干凈清潔，可以提升讀者的借閱熱情；工作人員熱情主動(dòng)的服務(wù)，可以方便讀者解決借閱難題；安靜衛(wèi)生的閱覽室，可以為讀者閱讀提供借閱便利。人性化的圖書(shū)館服務(wù)工作，表現(xiàn)在每個(gè)細(xì)節(jié)中，也要求圖書(shū)館各個(gè)崗位的工作人員恪盡職守，承擔(dān)起自己的崗位職責(zé)，盡心盡力為讀者服務(wù)。只有每個(gè)崗位的工作人員都做好了本職工作，才能使圖書(shū)館

8、的整體工作質(zhì)量得到提高。 </p><p>　　三、提高高校圖書(shū)館人性化服務(wù)質(zhì)量的途徑 </p><p>　　提高圖書(shū)館人性化服務(wù)質(zhì)量，要從多方面人手，齊抓共管才能形成合力，才能將圖書(shū)館的人性化服務(wù)做好。 </p><p>　?。ㄒ唬┘哟髮?duì)圖書(shū)館硬件設(shè)施的投入 </p><p>　　圖書(shū)館的硬件設(shè)施主要是指圖書(shū)館大樓、內(nèi)部書(shū)架、桌椅、書(shū)、電腦

9、、網(wǎng)絡(luò)等等硬件設(shè)備。硬件設(shè)施的投入是圖書(shū)館工作得以進(jìn)行的基礎(chǔ)，現(xiàn)在全國(guó)各個(gè)高校都加大了對(duì)圖書(shū)館的投入，盡力豐富館內(nèi)藏書(shū)，加大閱覽室的建設(shè)，重視圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，不斷更新圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，為讀者提供更為便捷的服務(wù)。這些是圖書(shū)館發(fā)揮作用的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館人性化服務(wù)得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。 </p><p>　?。ǘ┨嵘^內(nèi)工作人員的素質(zhì) </p><p>　　圖書(shū)館的人性化服務(wù)離不開(kāi)館內(nèi)工作人員的支

10、持，圖書(shū)館的工作人員是圖書(shū)館工作的核心力量。因此，提高圖書(shū)館工作人員的素質(zhì)，對(duì)提升圖書(shū)館人性化服務(wù)質(zhì)量有至關(guān)重要的作用。 </p><p>　　1、館內(nèi)工作人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。圖書(shū)館的工作是服務(wù)性的工作，館內(nèi)各個(gè)崗位都是為服務(wù)讀者而設(shè)立的。因此，圖書(shū)館的工作人員要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，踐行服務(wù)理念。尊重讀者，耐心傾聽(tīng)讀者的的意見(jiàn)和建議，對(duì)于違反圖書(shū)館規(guī)定的讀者行為要努力勸導(dǎo)，使讀者理解，認(rèn)可圖書(shū)館的工作；對(duì)讀者遇到的借閱難

11、題要及時(shí)給予幫助，使讀者有受到重視的感覺(jué)，平時(shí)也要做好圖書(shū)館的宣傳工作；在圖書(shū)館內(nèi)盡量避免爭(zhēng)論，讀者與館員的爭(zhēng)論只會(huì)給圖書(shū)館帶來(lái)惡劣的影響，使圖書(shū)館的形象受到損害，誤會(huì)永遠(yuǎn)不能靠辯論停止，需要用友善和寬容來(lái)和解。 </p><p>　　2、加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。及時(shí)、適當(dāng)?shù)膶?duì)館內(nèi)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以提升館內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，使各個(gè)崗位的館員能夠更加順利的勝任自己的職位，還能跟上時(shí)代的潮流及時(shí)提升完善自

12、己。加強(qiáng)對(duì)館內(nèi)員工的培訓(xùn)使館員更加熟悉、了解自己的崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作熱情，才能使員工更加專(zhuān)心的投入到日常工作中來(lái)，更好的服務(wù)讀者。及時(shí)、適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)可以提升館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)館員的人性化服務(wù)意識(shí)，最大程度的滿(mǎn)足讀者需求。 </p><p>　　3、建立完整的評(píng)估考核體系。建立完整的圖書(shū)館工作人員人性化評(píng)估考核體系是保證圖書(shū)館人性化服務(wù)的重要手段。評(píng)估考核系統(tǒng)可以包括館內(nèi)員工的工作內(nèi)容、讀者的反饋意見(jiàn)、員工