微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及引導探究

1、<p>　　微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控及引導探究</p><p>　　摘 要：在微博環(huán)境下，高校作為特殊的群體環(huán)境，網(wǎng)絡輿情對高校危機事件的形成及由此引發(fā)的社會問題存在著重要影響。通過分析微博對高校網(wǎng)絡輿情的影響及特點，提出微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的應對策略，通過疏導結合的方式，正確認識和合理引導網(wǎng)絡輿情，建立起高校網(wǎng)絡輿情體系和引導機制。 </p><p>　　關鍵詞：微博；網(wǎng)絡

2、輿情；監(jiān)控；引導 </p><p>　　中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）28-0239-02 </p><p>　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，微博這種新的信息傳播平臺在中國得到了迅速的普及和發(fā)展，已經(jīng)成為信息傳播與發(fā)散的高速通道。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）于2013年1月15日在北京發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2

3、012年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.64億，微博用戶規(guī)模為3.09億（中國已經(jīng)成為微博用戶世界第一大國），較2011年底增長了5 873萬，網(wǎng)民中的微博用戶比例達到54.7%。 手機微博用戶規(guī)模2.02億，占所有微博用戶的65.6%，接近總體人數(shù)2/3。現(xiàn)在微博用戶的主體是城市的年輕人，調(diào)查顯示，18～30 歲用戶占比高達 67%，大學本科以上學歷者占 63%。中國青年報青年調(diào)查中心近日調(diào)查顯示，“80 后”和“90 后”開通微博的比

4、例達到 84.7%。以上數(shù)據(jù)顯示大學生中已爆發(fā)了微博熱。由此我們可以發(fā)現(xiàn)當下中國的網(wǎng)絡傳播已經(jīng)進入到了微博時代。以新浪、騰訊微博為代表的主流微博已經(jīng)成為大學生們喜聞樂見的資訊平臺與信息交流場所。調(diào)查顯示，大學生在微博中熱議的話題涉及到校園生活的方方面面，反映出大學生群體對社會現(xiàn)象的種種看法。 </p><p>　　一、微博及其傳播的特點 </p><p>　　微博，即微博客（MicroBl

5、og）的簡稱，是一個基于用戶關系的信息分享、傳播以及獲取的平臺。微博的出現(xiàn)既是資訊高速流動時代的產(chǎn)物，又是在互聯(lián)網(wǎng)時代里網(wǎng)絡更加深入人心的一種表現(xiàn)。從微博的技術特點看，它大幅度降低用戶技術準入門檻，以140字發(fā)布內(nèi)容為限，集文字、圖片、視頻為一體，以PC、平板電腦、智能手機為平臺，通過客戶端、瀏覽器、短信形式實時發(fā)布消息，既能即時通信，又能文字記載，從而使微博簡單易用，更加便捷，給喜愛新事物的大學生提供了更多實用性、多元化、個性化的需求

6、。作為一種新的傳播形態(tài)，微博在信息傳播方式上具有不同于其他網(wǎng)絡傳播和媒體形態(tài)的特點，主要體現(xiàn)在三個方面：（1）在傳播速度上，微博的出現(xiàn)使信息的傳播速度呈現(xiàn)幾何增長，病毒式發(fā)展，速度大步提升；（2）在傳播內(nèi)容上，微博內(nèi)容字數(shù)限制及寫作門檻的降低使微博中的原創(chuàng)性內(nèi)容大幅增加；（3）在傳播形式上，微博以不連續(xù)性的博文形式呈現(xiàn)出文本和內(nèi)容上的“碎片化”；（4）在傳播方式上，微博以獨立言論自由為依托，強化了自媒體發(fā)布，具有不可限制的法理依據(jù)。 &

7、lt;/p><p>　　二、微博對高校網(wǎng)絡輿情的影響 </p><p>　　1.微博具有傳遞快捷性、局勢不易控制性，易發(fā)生網(wǎng)絡輿情。微博輿情傳播不受時間、空間的限制，具有傳播速度快、已擴散的特點。事件發(fā)生時，網(wǎng)民可以立即通過微博發(fā)表意見，進行現(xiàn)場直播，有些個體意見可以迅速匯聚起來形成公共意見，各種意見又可以迅速互動，網(wǎng)上網(wǎng)下相互影響，迅速形成強大的聲勢，如果是發(fā)生在學生身邊的事件，那輿情傳播就

8、更快了。加之微博傳播不受控制，所以網(wǎng)絡輿情會迅速漫延，直至引發(fā)輿論爆炸，形成巨大殺傷力。 </p><p>　　2.微博具有表達開放性、觀點多元性的特點，易形成網(wǎng)絡輿情。微博是對所有網(wǎng)民開放的，特別是智能手機微博客戶端的出現(xiàn)，使得網(wǎng)民可以在不同時間、空間都可以通過微博發(fā)表自己的意見。另外，網(wǎng)絡的虛擬性可使網(wǎng)民以匿名的形式隨時隨地發(fā)表自己的想法和觀點，表達自己的心聲，自由地交流討論，所以在微博上言論相對比較自由，表

9、達比較開放。 </p><p>　　3.微博具有形成突發(fā)性、言行非理性的特點，易形成網(wǎng)絡輿情。微博輿情的形成往往非常迅速，一個熱點事件的存在加上一種情緒化的意見，就可能成為點燃輿論的導火索。微博的實時、高效和交互性使得網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)成為隨時的可能，再加上高校學生居住集中，校內(nèi)外熱點事件和突發(fā)事件容易在微博上引起強烈反響和激烈討論，若處理不當很容易突然爆發(fā)。如2010年河北大學發(fā)生的撞人事件，一句“我爸是李剛”走紅

10、網(wǎng)絡，隨之將一交通肇事提升為仇富、仇官的公共事件，最終無法掌控輿情。與此同時，大學生正處于人生中充滿憧憬與夢想的階段，大部分學生都心懷正義，充滿理想激情，期待融入社會，希望自我表達。但同時社會閱歷少，心智不成熟，思想認識有很大局限性，容易在群體喧嘩中忘記理性地制約自己，往往采用簡單粗暴的方式進行價值判斷，導致偏激、辱罵和極端不負責任的言論出現(xiàn)。因此微博的這種特點隨時可能引起網(wǎng)絡輿情的出現(xiàn)，甚至惡化。 </p><p&

11、gt;　　三、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情應對策略 </p><p>　　在微博環(huán)境下高校處理網(wǎng)絡輿情與危機事件的基本策略，可以簡單概括為“堵”、“疏”、“引”即“三字”原則。一方面要正確處理“堵”與“疏”的關系，另一方面還要重視“引”的作用。 </p><p>　　從操作層面而言，首先要重視網(wǎng)絡輿情，正確處理“堵”與“疏”的關系，不能一味把微博視為洪水猛獸。當高校或社會中出現(xiàn)熱點問題時，有些高

12、校往往是采取封鎖消息、三緘其口的做法。其實這種做法雖然可以使管理者在某一方面擺脫責任，但并不能停止網(wǎng)絡輿情的產(chǎn)生和發(fā)展，甚至會導致更多流言、小道消息的產(chǎn)生。例如2010年河北大學“我爸是李剛事件”，由于校方的沉默、封口導致網(wǎng)絡輿情惡化，引起了一場網(wǎng)絡颶風。其中大量網(wǎng)民借助這一事件發(fā)泄仇富、愁官的心理訴求，甚至學校校長的學術問題也被牽扯其中，使校方處于極其被動的地步。 </p><p>　　“疏”不是簡單的放任，而

13、是要進一步“引”，“引”即引導，其道理類似于“疏”，但更具導向性。當有熱點問題出現(xiàn)時，簡單的輿論自由只能使信息混亂，使更多人無所適從，不辨方向，“引”就是要及時加強輿論引導，使“正信”沖破“迷信”。 　　通過恰當?shù)募夹g手段，進行輿情監(jiān)測，在初期合理采取堵的措施，重在預防；在輿情形成中后期，采取疏的措施，建立暢通的及時的信息發(fā)布溝通平臺；一旦高校中網(wǎng)絡輿情形成，或?qū)е挛C事件出現(xiàn)，就要采取引的手段，化解危機，最大限度降低危機帶來的危害。

14、 </p><p>　　四、微博環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的引導方法 </p><p>　　1.建立高校官方微博以及官方二級微博平臺，強化學校的正面聲音將網(wǎng)絡輿情危機化解在萌芽狀態(tài)。一方面，高校官方微博不但開拓了新聞發(fā)布的新途徑，而且有助于高校形象的塑造。如果合理使用高校官方微博，可以及時地占領輿論高地，主動掌握話語權，消除流言蜚語，塑造高校開放親民自信的新形象，服務學生生活，加強師生交流，形成互

15、動網(wǎng)絡體系。另一方面，建立以職能部門、院系團總支、學生會、社團組織為主體的高校官方二級微博平臺，強化高校官方微博的聲音，有效的聲援官方微博，轉(zhuǎn)播、分享高校官方微博的信息，加強官方微博信息的傳播速度，從而形成強大的輿論環(huán)境，把高校網(wǎng)絡輿情危機消滅在萌芽狀態(tài)。很多高校輿情危機的形成主要是因為校方?jīng)]有及時獲得學生的信服，正面聲音沒有第一時間占領輿論陣地，從而導致輿情危機的產(chǎn)生。 </p><p>　　2.虛實結合，建立

16、聯(lián)動機制，解決現(xiàn)實問題，化解網(wǎng)絡輿情。微博是一種了解高校輿情的新途徑，發(fā)現(xiàn)問題的新方法。解決問題最終還是需要面對面的方式，對網(wǎng)絡輿情的引導仍要回到現(xiàn)實生活。高校網(wǎng)絡輿情往往與校園管理、后勤服務、校園突發(fā)事件等緊密相關，要及時有效地化解網(wǎng)絡虛擬世界中的校園輿情，就需要高校建立微博輿情快速處置小組，及時與相關職能部門進行溝通協(xié)調(diào)，幫助師生解決學習、工作、生活中的實際問題，把網(wǎng)絡虛擬世界與現(xiàn)實生活結合起來，樹立高校公信力，這樣高校網(wǎng)絡輿情才會

17、不攻自破，使網(wǎng)絡輿情危機生于網(wǎng)絡，滅于生活。 </p><p>　　3.建立一支以輿情監(jiān)測專員、輔導員班主任、學生干部為主體的微博輿論監(jiān)測與引導“預警”隊伍。要建立一支負責微博輿情監(jiān)測的專人隊伍，以高校宣傳部門輿情監(jiān)控負責人、網(wǎng)絡中心網(wǎng)絡技術管理員、輔導員班主任、學生干部為主。這支隊伍成員需要具備基本網(wǎng)絡知識、相關政策法規(guī)、微博運作規(guī)律、從海量微博信息中進行輿情分析和輿情研判的能力，并將其打造成為高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控

18、的“常規(guī)軍”，隨時發(fā)現(xiàn)輿情，進行上報、分析研判、處置輿情。 </p><p>　　4.要利用“意見領袖”、“網(wǎng)絡熟人”開展對象明確的輿情引導。傳播學研究表明，一般公眾在面對海量信息時往往不知所措，這種情況下具有影響力的“意見領袖”就能夠為人們的決策提供非常重要的依據(jù)。高校中的這種“意見領袖”一般是具有個人魅力的高校教授，備受學生青睞的年輕教師，與自己朝夕相處的輔導員班主任，學生中的偶像式人物及具有不同特長的校園之

19、星，這些校園“意見領袖”擁有眾多微博粉絲，他們的存在為高校網(wǎng)絡環(huán)境注入了強有力的主流輿論，并爭取中間輿論，孤立錯誤言論，從而實現(xiàn)對校園輿論的引導。同時，要積極利用“網(wǎng)絡熟人”引導輿論。在高校這個大的環(huán)境下，微博的使用者主要集中在校園之中，微博的使用者在網(wǎng)絡之外的現(xiàn)實生活中或多或少有著不同程度的聯(lián)系與交往，彼此之間熟悉對方的現(xiàn)實身份，并以宿舍、班級、社團、學生會、院系形成自我交往的“人際圈”，因此可以充分利用這種現(xiàn)實性，展開對象明確的輿論

20、引導。在突發(fā)事件引起的大量評論并形成輿論的過程中，可以利用這種“有限人際圈”進行區(qū)塊化溝通、交流、穩(wěn)定情緒并引導其理性思考，逐個化解輿情。借助這種“網(wǎng)絡熟人”可以有效、精準、快速地找到輿情出現(xiàn)的源頭，開展對象明確的引導工作，對</p><p>　　微博作為新媒體時代的標志產(chǎn)物，為人們的研究、學習、生活帶來了極大便利，毋庸置疑，微博已經(jīng)成為現(xiàn)代人的一種生活方式?？偠灾?，要充分把握高校網(wǎng)絡輿論的特點，合理利用微博，

21、發(fā)揮微博的優(yōu)勢，正確引導網(wǎng)絡輿情，積極探索，不斷創(chuàng)新，努力規(guī)避和引導高校網(wǎng)絡輿論，為構建和諧校園提供有力保障。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1] CNNIC發(fā)布第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[EB/OL]. http：//news.xinhuanet.com/tech/2013-01/15/c_124233840.h

22、tm. </p><p>　　[2] 繆志波.淺析微博時代高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)測與引導[J].當代教育論壇，2012，（1）. </p><p>　　[3] 張義庭.信息化環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情與危機管理研究[J].情報雜志，2011，（8）. </p><p>　　[4] 陳新星.“意見領袖”：高校網(wǎng)絡輿情新抓手[J].吉林省教育學院學報，2012，（1）. </p

23、><p>　　[5] 劉建.高校網(wǎng)絡輿論對大學生的影響及其引導[J].南陽理工學院學報，2009，（5）. </p><p>　　[責任編輯 王曉燕] </p><p>　　收稿日期：2013-06-19 </p><p>　　基金項目：榆林學院校級教改項目（JG1224） </p><p>　　作者簡介：蹇攀峰（1983