應對互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)

1、<p>　　應對互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)</p><p><b>　　【 原著節(jié)選 】 </b></p><p><b>　　《云管理時代》 </b></p><p>　　作者：中國管理模式杰出獎理事會 </p><p><b>　　以用戶為中心 </b></p>

2、<p>　　全球經濟一體化的發(fā)展勢不可當。特別是中國于21世紀初加入WTO之后，更加面臨著全球化的挑戰(zhàn)。面對國際化的挑戰(zhàn)，海爾認為，“從市場的角度來講，中國企業(yè)不可能在全世界找到一塊不是國際市場的市場，都是國際市場。”隨著網絡信息技術的大規(guī)模應用，互聯(lián)網已經并正在深度滲透到世界的每一個角落，改變著人們的生產生活習慣，對企業(yè)的經營管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)。海爾認為，“這就不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是非常大的改變。如果不

3、能改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造的舊模式肯定不行?！?</p><p>　　海爾把應對互聯(lián)網時代的挑戰(zhàn)作為管理變革的重大因素進行積極探索。憑借對于互聯(lián)網的敏銳洞察，海爾以自組織這一社交網絡理念打造的“人單合一”商業(yè)模式支撐客戶需求與研發(fā)、生產、服務的合一，成功實現(xiàn)互聯(lián)網企業(yè)的全球品牌戰(zhàn)略轉型。 </p><p>　　1.打造虛實兩張網 </p><p>　　憑借對于

4、互聯(lián)網的敏銳洞察，海爾以自組織這一社交網絡理念打造的“人單合一”商業(yè)模式支撐客戶需求與研發(fā)、生產、服務的合一，成功實現(xiàn)互聯(lián)網企業(yè)的全球品牌戰(zhàn)略轉型。戰(zhàn)略轉型的核心之一是商業(yè)模式的重新設計。在新的商業(yè)模式中，每個人為自主經營體，采用損益表、日清表、人單酬表進行考核，海爾利用新興技術編制兩張網，來保障“人單合一”的有效執(zhí)行。 </p><p>　　兩張網的第一張網是人單合一網。外部用戶個性化需求的網倒逼企業(yè)內部員工形

5、成對應的網絡組織。第二張網叫虛實網融合。虛網就是互聯(lián)網，實網就是海爾的營銷、服務和物流網。虛網要做實，實網要做深。 </p><p>　　所謂虛網做實，用戶可以通過Facebook等社交網站參與海爾的前端設計，而不僅僅在網上比價格，用戶小組可以充分溝通，創(chuàng)造新的需求，這就是賣服務而不是賣產品。如果設計得好，申請了專利，專利收益可以有用戶的一份，完全變成一個開放的體系、開放的平臺。 </p><

6、p>　　所謂實網做深，指營銷網、物流網、服務網深入到千家萬戶。海爾這幾年在國內三、四級市場，將“日日順電器連鎖”鋪到縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村。截至2012年6月30日，海爾縣級專賣店網點達7500多家，覆蓋了全國近100%的縣，全國專賣網點總數(shù)達到約35000家。 </p><p>　　2.以云管理整合大資源，挖掘用戶資源 </p><p>　　在海爾內部，為了提高各個自主經營體的采購和生產效

7、率，海爾要求供應商不再提供分散的零件，而是模塊化供貨。模塊比傳統(tǒng)意義上供給的釘子或鐵皮等更能方便運籌和計算。與此同時，所有供應商的任務狀態(tài)和出貨情況都能呈現(xiàn)到全球每一位自主經營體負責人的眼前，不再像過去各部門的數(shù)據(jù)不一而足。通過流程上的這兩大改變，自主經營體的負責人發(fā)現(xiàn)空閑資源并調整自身業(yè)務的效率大大提高。在計算各自主經營體的人單酬及績效區(qū)位時，海爾也通過其私有云及時更新全球市場的動態(tài)數(shù)據(jù)，拉近內部協(xié)同的距離。 </p>

8、<p>　　在外部，整合社交媒體、搜索引擎、門戶網站、wiki及網上商城上海量用戶的偏好和需求數(shù)據(jù)、借力無邊界團隊的智力進行新品創(chuàng)新及討論。 </p><p>　　海爾能夠實現(xiàn)以上目標和創(chuàng)新的基礎是依靠云管理理念打造的信息化平臺。 </p><p>　　3.突破組織界限，共同創(chuàng)造市場價值 </p><p>　　以三門冰箱設計工程師王工的團隊為例。2010年

9、實施“人單合一”以前，王工需要研發(fā)哪些產品多由高一級的研發(fā)部門來敲定，上一級研發(fā)部門的工作目標由再上一級分解確定，以此倒推，最終許多決策其實體現(xiàn)了CEO或幾位高管的意志。即使有一些自下而上的申請，也需要層層審批，這些是一般企業(yè)中再常見不過的流程。但2011年王工團隊研發(fā)的新產品卻不是上級的主意。當時，銷售團隊反映了一個情況：家電下鄉(xiāng)時，許多農村顧客覺得冰箱的冷凍室空間不夠用，他們習慣每隔一兩個周末去鎮(zhèn)上買幾斤肉回來，或是在逢年過節(jié)殺豬時

10、留下大肉。另一方面，冷藏室卻空蕩蕩的，因為自家的蔬菜田就可以提供新鮮蔬菜，不需要放太多菜在里面。為此，王工的團隊設計了三門冰箱，將冷藏室的空間減小，并多加了一層冷凍室。 </p><p>　　有了產品構想后，還不能立刻埋頭研發(fā)，他們需要同制造、銷售團隊“談判”。讓銷售來預判市場需求和定價，由制造敲定產量、交貨時間和生產成本等問題，彼此簽訂包銷合同，也就是“單”。于是，這款冰箱在走設計、制造和銷售的流程以前，一線銷

11、售團隊已經預判過兩千臺的訂單需求和定價，制造團隊也已簽約確認了生產成本。如果日后銷量不能達到兩千臺，或者由于銷售的降價、制造的成本問題，使利潤率不能達到合同的規(guī)定，彼此就會按合同來追責。這類內部合同就是“單”的一種：各方需要以資源互換，比如銷售團隊以用戶資源換取制造團隊的產品資源。一般來說，“單”越多，換取的資源越高，海爾將此考核稱為“人單酬”。 </p><p>　　除了一線團隊，HR等支持部門也需要積極跑“單

12、”，比如王工的研發(fā)團隊需要給新來的幾位工程師制定薪酬計劃和培訓，就會和HR部門簽“單”。王工的團隊并不“舍得”過多地勞駕HR部門，因為付出資源就等于花自己的錢，需要三思。 </p><p>　　4.互聯(lián)互通，打破時空局限 </p><p>　　未來，海爾將通過互聯(lián)互通，打破時空局限，為消費者提供云服務。在青島的一戶普通人家，奶奶將從超市買來的冷鮮豬肉放入冰箱，冰箱自動掃描了產品的SKU碼，

13、追蹤出豬肉出庫、運輸、上架信息及保質期時間。第二天下午四點，豬肉買回家快到36小時后，冰箱將豬肉以及其他即將過期食品的清單發(fā)到媽媽的手機上，讓她選擇優(yōu)先烹飪。爸爸買來的龍舌蘭烈酒冷藏在酒柜中，它的儲藏溫度和另外兩瓶紅酒不同，酒柜的溫度即將達到龍舌蘭酒瓶破碎的臨界點，酒柜自動發(fā)送警報信息到爸爸的手機，他通過手機短信馬上控制了酒柜的溫度，挽回了愛酒。小朋友一回家就想喝可樂了，但家里的冰柜已經沒有飲料了，這時一位大叔剛好把可樂送到家門口――是

14、家里的冰柜將缺貨的飲料信息自動發(fā)送給社區(qū)便利店的大叔。同樣，藥店能第一時間發(fā)現(xiàn)爺爺?shù)母哐獕核幤延猛?，晚飯后會送上門。 </p><p>　　中國管理模式杰出獎理事會 </p><p>　　2008年，由中國管理現(xiàn)代化研究會、中歐國際工商學院等國內六大著名商學院（管理學院）、金蝶國際軟件集團等八家單位共同發(fā)起了“中國管理模式杰出獎”遴選活動。這是國內第一個針對中國企業(yè)管理實踐成就的榮譽獎項