人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性

1、<p>　　人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的重要性</p><p><b>　　【摘要】 </b></p><p>　　目的:探討加強(qiáng)人文關(guān)懷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。</p><p>　　方法: 在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，幫助患者解決心里上的壓力和顧慮，使患者心里上無壓力的參加現(xiàn)有疾病的診療，為患者提供人

2、性化護(hù)理服務(wù)。通過這種方法加強(qiáng)人文關(guān)懷以增強(qiáng)患者信任感和滿意度，建立良好的護(hù)患循環(huán)關(guān)系。</p><p>　　結(jié)果: 優(yōu)化人文關(guān)懷，使護(hù)患關(guān)系得到改善，患者得到最大權(quán)益的護(hù)理服務(wù)，改善現(xiàn)有護(hù)患緊張的關(guān)系，利于護(hù)理工作的進(jìn)一步開展，利于提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。</p><p>　　結(jié)論:人文關(guān)懷在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中起到重要作用，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)得到患者的肯定和滿意，護(hù)士在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中得到自身價(jià)值的

3、展現(xiàn)與肯定。關(guān)鍵詞: 人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護(hù)理 滿意度 自身價(jià)值 </p><p>　　能給病人帶去最好的治療無異于給予心理的慰藉，新的醫(yī)學(xué)模式要求病人從生理到心理的整體感覺，給病人提供較好的健康照顧，幫助病人獲得較高水平的健康，提高生命質(zhì)量。這種趨勢(shì)對(duì)護(hù)理工作者提出了更高的要求，護(hù)理工作的“人文關(guān)懷”順應(yīng)了這一形勢(shì)而應(yīng)運(yùn)而生，且越來越受到重視。這就要求護(hù)理工作者不僅要有精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要有人文科學(xué)方

4、面的知識(shí)，并將其運(yùn)用到臨床實(shí)踐中，以達(dá)到提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的目的</p><p><b>　　一、人文關(guān)懷</b></p><p>　　（1）人文精神在護(hù)理工作中的體現(xiàn)就是人文關(guān)懷護(hù)理,就是要尊重每一位服務(wù)對(duì)象,善待每一個(gè)生命,這是人文關(guān)懷的首要因素。在當(dāng)今社會(huì)生活中,人與人之間的逐漸疏遠(yuǎn),人與自然的隔閡都一步步的加深了人的孤獨(dú)感和壓抑感,人的健康就需要有情感的疏導(dǎo)和宣

5、泄。</p><p>　?。?）對(duì)于病人來說,不僅僅是給病人治好疾病,使病人重獲健康,更重要的是要從思想和情感上體現(xiàn)出護(hù)理工作的核心,即人文關(guān)懷,使病人不但“活得好”而且“活得更豐富”,使他們?cè)诮】怠⒓膊〖芭R終的人類情境中,保持生存的高品質(zhì)。而且人文關(guān)懷注入護(hù)患關(guān)系中, 不僅是醫(yī)院發(fā)展的需求, 更是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。</p><p>　?。?）人文關(guān)懷護(hù)理,作為時(shí)代發(fā)

6、展和社會(huì)進(jìn)步的必然產(chǎn)物, 是實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。在開展以人為本的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)踐中，不僅包括專業(yè)的護(hù)理技術(shù)，還有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和人性關(guān)懷，既要盡可能多地給予患者精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰、行為方式上的指導(dǎo)；又要尊重和同情患者，尋求與患者情感上的共鳴；滿足患者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。在每一個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)中，對(duì)患者始終融入關(guān)愛、尊重的服務(wù)理念，通過訪視和以家人般的周到關(guān)愛，與患者建立親情關(guān)系。在親情的護(hù)理行為中，給患者一種依賴感和安

7、全感。在與患者以深厚愛心的溝通中，喚起患者向往健康、善待生命、接受護(hù)理和得到友愛的情感。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)和專業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。</p><p>　?。?）人文關(guān)懷具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，從米開朗基羅，拉斐爾，達(dá)芬奇的文藝復(fù)興開始，人文就產(chǎn)生重大意義，文藝復(fù)興后人文主義的形態(tài)幾經(jīng)變遷，核心卻保持穩(wěn)定，那就是承認(rèn)和肯定人性的價(jià)值和人的主體性。其人文關(guān)懷就是從人文出發(fā)，維護(hù)人的價(jià)值，肯定

8、人的主體，從很本利益出發(fā)的到權(quán)益的最大化。人文關(guān)懷理論家，Watson博士指出，關(guān)懷是一道德的觀念，只有人和人幫助互助才能體現(xiàn)，同時(shí)對(duì)患者實(shí)施人文關(guān)懷，也是護(hù)士必須履行的基本職責(zé)。早在08年國務(wù)院頒布的《護(hù)士條例》中對(duì)護(hù)士的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定。</p><p><b>　　二、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理</b></p><p>　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理的指征包括護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心與關(guān)懷、稱職、教

9、給患者護(hù)理知識(shí)等。對(duì)患者的態(tài)度好、業(yè)務(wù)精湛、責(zé)任感強(qiáng)、關(guān)懷患者、對(duì)患者進(jìn)行健康教育指導(dǎo)、及時(shí)提供所需要的護(hù)理、患者住院期間的良好感覺等，是患者認(rèn)為的優(yōu)質(zhì)護(hù)理指征。所以在患者思想觀念里的優(yōu)質(zhì)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)，不僅僅是護(hù)士為患者做了多少事，而是做事時(shí)是否主動(dòng)、熱情、耐心、及時(shí)等，是否展示出對(duì)患者的關(guān)懷，是否給患者帶來良好的感受。</p><p><b>　　三、滿意度</b></p>&l

10、t;p>　?。?）滿意度意為對(duì)其行為的肯定度，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中滿意度具有重要意義，同時(shí)人文關(guān)懷也與其有著千絲萬縷的的關(guān)系。如何提高患者的滿意度也是人文關(guān)懷的中的重要一部分。</p><p>　?。?）作為護(hù)理人員我們要“強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì) 加強(qiáng)自身人文修養(yǎng)” 職業(yè)素質(zhì)是決定人性化護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。南丁格爾說過：“護(hù)士起其實(shí)是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！边@不僅是對(duì)我們職業(yè)形象的贊美，同時(shí)也是對(duì)我們職業(yè)素質(zhì)的要求

11、。我覺得，作為一名合格的護(hù)士，除了要通過不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技術(shù)水平外，還要加強(qiáng)我們自身的人文修養(yǎng)，將端莊的儀表，美好的語言，得體的行為，精湛的技術(shù)貫穿于護(hù)理工作的全過程，讓患者感受到來自于護(hù)理人員的真誠和關(guān)愛。 </p><p>　　（3）對(duì)剛新入院的患者，護(hù)士端莊溫和的形象，帶著微笑的問候，能緩解患者剛到陌生環(huán)境的緊張情緒；使用患者樂于接受的稱呼，能拉近與患者之間的關(guān)系，消除陌生感；早晨交接班時(shí)，一聲親切的問候，

12、能讓患者感到溫暖；護(hù)理過程中盡量使用體貼關(guān)心的語氣，能使患者對(duì)護(hù)士和護(hù)理工作產(chǎn)生認(rèn)同感；對(duì)手術(shù)或疼痛的患者，親切真摯的安慰能減輕患者的苦痛；對(duì)患者的提問耐心傾聽，用合理的解釋能獲得患者的理解；對(duì)情緒低落的患者，用適當(dāng)?shù)氖鑼?dǎo)和鼓勵(lì)，能激發(fā)患者與疾病斗爭(zhēng)的勇氣和信心。</p><p>　　以上的情景，其實(shí)每天都發(fā)生在我們身旁，如果作為護(hù)理人員能每天都能高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，它將會(huì)使得護(hù)患關(guān)系和諧融洽，人性的光芒在其中熠熠生

13、輝。在一個(gè)病區(qū)中選取患者，對(duì)所選取的患者優(yōu)化人文關(guān)懷，多參與到患者的治療中，聽取患者的反饋與其上月患者進(jìn)行對(duì)比，得出，人文關(guān)懷的質(zhì)量越高，患者滿意程度越高，對(duì)其護(hù)士贊揚(yáng)率越高，護(hù)患理解成度越高，能夠形成良性循環(huán)的護(hù)患關(guān)系。四、自身價(jià)值體現(xiàn)</p><p>　　自身價(jià)值是通過勞動(dòng)價(jià)值體現(xiàn)的。對(duì)于護(hù)理人員的自身價(jià)值體現(xiàn)就是得到患者的肯定與和諧的護(hù)患關(guān)系，在日常的人文關(guān)懷中作為護(hù)理人員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德。

14、要自覺以職業(yè)及護(hù)理倫理道德來規(guī)范自己的言行，時(shí)時(shí)想患者所想，急患者所急，在工作中廣泛吸取豐富的知識(shí)，工作謹(jǐn)慎有條不紊。在與患者的交流中控制自己的情緒，約束自己的言行對(duì)護(hù)理工作有高度的責(zé)任感，熱愛自己的事業(yè)，努力是自己成為一名有理想講道德的護(hù)理人員。其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。因?yàn)楹细竦淖o(hù)理人員不僅要有良好的職業(yè)道德還要有過硬的護(hù)理技術(shù)來提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。通過以上幾方面實(shí)現(xiàn)自己在護(hù)理事業(yè)中自身的價(jià)值。當(dāng)受到患者贊揚(yáng)時(shí)自身的滿足感和

15、價(jià)值感也瞬間體現(xiàn)。五、人文關(guān)懷的必要性</p><p>　?。?）人文關(guān)懷是滿足人的本質(zhì)屬性的要求，人是自然界長期發(fā)展的產(chǎn)物，而不是單純生物學(xué)意義上的人。作為服務(wù)于人健康的護(hù)理服務(wù)，也應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)到人的本質(zhì)，并給予服務(wù)對(duì)象以生物學(xué)以外的社會(huì)關(guān)懷。</p><p>　　（2）人文關(guān)懷推進(jìn)護(hù)理學(xué)的發(fā)展，隨著人們生活水平的不斷提高，他們對(duì)健康服務(wù)的要求也隨之提高?，F(xiàn)代社會(huì)人們對(duì)就醫(yī)的選擇已不再

16、是技術(shù)服務(wù)的要求，他們更多地開始關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人文服務(wù)質(zhì)量，而人文關(guān)懷服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著新醫(yī)學(xué)的發(fā)展和推廣。</p><p>　?。?）人文關(guān)懷促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，良好的護(hù)患關(guān)系是保證各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位的提條件和重要保證。把人文關(guān)懷的理念應(yīng)用到臨床護(hù)理工作中，不僅能極大地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，而且人文關(guān)懷也對(duì)提升醫(yī)院形象，拓寬醫(yī)療市場(chǎng)起到了舉足輕重的作用。中共十七大報(bào)告第一次提出“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作

17、，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)?！比宋年P(guān)懷和心理疏導(dǎo)這兩個(gè)新名詞透露了中共“思想政治工作的新變化”。以前思想政治工作是教育人，現(xiàn)在提出人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，體現(xiàn)了執(zhí)政黨對(duì)人的關(guān)懷、社會(huì)對(duì)人的關(guān)愛，嚴(yán)肅的思想政治工作開始關(guān)心人內(nèi)心的感受，引導(dǎo)人們正確對(duì)待自己、他人和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。這拉近了執(zhí)政黨與人民的距離。同時(shí)作為社會(huì)的重要組成部分同樣需要人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。充分的表述了人文關(guān)懷的重要地位。在日常護(hù)理工作中充分重視人文關(guān)懷的重要

18、地位，掌握人文關(guān)懷的作用提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度。</p><p>　　六、人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用</p><p>　?。?）重視心理護(hù)理，人際溝通，心理護(hù)理是指護(hù)理人員在臨床工作護(hù)理中，以心理學(xué)知識(shí)為指導(dǎo)，以良好的人際關(guān)系為基礎(chǔ)運(yùn)用各種技巧和途徑影響和改變病人的不良心理和行為，促進(jìn)身心健康的方法和手段。</p><p>　?。?）開展健康教育，倡導(dǎo)健康生活方式，隨著

19、生活水平的提高，人們的健康觀也在發(fā)生變化，由原來的因病痛無法忍受而被動(dòng)就醫(yī)，轉(zhuǎn)變?yōu)殡[患于未然的主動(dòng)健康保健，我們經(jīng)?？吹?，在醫(yī)院很多人不一定是有病就醫(yī)，而是來自專業(yè)人員請(qǐng)教一些預(yù)防、保健和康復(fù)知識(shí)，來提高自身的健康水平，并促進(jìn)了護(hù)患關(guān)系的延續(xù)。 </p><p>　?。?）努力營造人文氣氛，積極延伸護(hù)理服務(wù)，作為一名臨床護(hù)理工作者，我們應(yīng)當(dāng)在自身實(shí)際工作中，本著方便人，愛護(hù)人的觀念，事事處處都著力為服務(wù)

20、對(duì)象營造濃厚的人文氣氛，并積極配合我們的治療、護(hù)理，爭(zhēng)取早日康復(fù)，為適應(yīng)“人人享有衛(wèi)生健康”的目標(biāo)要求，滿足不同人群護(hù)理服務(wù)需求的多樣化，在現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中給醫(yī)院帶來了生機(jī)與活力，并產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。</p><p><b>　　小結(jié)</b></p><p>　　隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人類文明的不斷進(jìn)步，人們對(duì)健康和護(hù)理地需求也會(huì)增高，而人文關(guān)懷