我國旅游景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)化管理研究.pdf

1、為了加強(qiáng)對旅游景區(qū)的管理，提高旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游景區(qū)和旅游者的合法權(quán)益，促進(jìn)我國旅游資源開發(fā)、利用和環(huán)境保護(hù)，國家旅游局組織編制了《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級的劃分與評定》國家標(biāo)準(zhǔn)，并由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局于1999年6月14日正式批準(zhǔn)和頒布，標(biāo)準(zhǔn)代號為GB/T17775—1999。通過該標(biāo)準(zhǔn)對我國旅游景區(qū)進(jìn)行質(zhì)量等級評定后，合格景區(qū)將獲得相應(yīng)的A級，簡稱為A級景區(qū)。因此，本文將該標(biāo)準(zhǔn)也簡稱為我國旅游景區(qū)的A級標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)的管理活動簡稱為

2、我國旅游景區(qū)的A級標(biāo)準(zhǔn)化管理。以2001年第一批旅游A級景區(qū)的出現(xiàn)為起點(diǎn)，我國開始了對旅游景區(qū)的A級標(biāo)準(zhǔn)化管理。施行至今，已經(jīng)有近八年的時間，2004年標(biāo)準(zhǔn)正式升級到了GB/T17775—2003，我國旅游A級景區(qū)的數(shù)量也已經(jīng)達(dá)到了2000余家。面對我國旅游景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)化管理的這八年歷程，筆者產(chǎn)生了以下的疑問：A級標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該如何解讀？其實(shí)施情況如何？當(dāng)初其制定的目的是否得以實(shí)現(xiàn)？ 懷著這些疑問，在進(jìn)行了相關(guān)文獻(xiàn)的綜述后，筆者開始了

3、本論文的寫作工作。相對于景區(qū)的其他方面，應(yīng)該說我國景區(qū) A級標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的研究非常少，幾乎沒有系統(tǒng)的研究。因此，本文在自成體系的基礎(chǔ)上，對 A級標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入、基于比較方法的標(biāo)準(zhǔn)的理論分析、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的數(shù)據(jù)分析這三個方面進(jìn)行了重點(diǎn)的研究，以期望取得一些創(chuàng)新。 本文一共分為八大部分，嚴(yán)格遵循提出問題、分析問題、解決問題的研究思路：首先提出問題，由背景分析而引出研究的對象；其次分析問題，在理論研究、實(shí)施情況總結(jié)和案例分析的基礎(chǔ)上，對我國旅

4、游景區(qū)的A級標(biāo)準(zhǔn)化管理進(jìn)行了評價；最后是解決問題，提出了針對性的建議。各章的主要內(nèi)容如下： 第一部分為導(dǎo)論。分析了本論文的研究背景和意義，對國內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述，并闡明了研究思路、研究方法、技術(shù)路線和創(chuàng)新點(diǎn)。 第二部分為相關(guān)概念的界定與理論基礎(chǔ)。首先界定了相關(guān)的旅游景區(qū)、景區(qū)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理四個概念，然后簡單闡述了全面質(zhì)量管理理論和標(biāo)準(zhǔn)化管理理論。 第三部分為旅游景區(qū) A級標(biāo)準(zhǔn)化管理的導(dǎo)入分析。從理論層

5、面和實(shí)施層面分析了景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)如何引入景區(qū)的管理之中。 第四部分為基于比較方法的旅游景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)解析。首先分析了景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，然后比較分析了GB/T17775—1999和GB/T17775—2003，以及ISO14000、綠色環(huán)球21以及景區(qū)A級標(biāo)準(zhǔn)。 第五部分為旅游景區(qū) A級標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)施現(xiàn)狀分析。從年度評定數(shù)量、級別、類型、區(qū)域分布四個方面對其實(shí)施情況進(jìn)行了總結(jié)。 第六部分為案例分析。選擇桂林銀子巖旅游