杭州軟件外包競(jìng)爭(zhēng)力研究【文獻(xiàn)綜述】

1、<p><b>　　文獻(xiàn)綜述</b></p><p>　　杭州軟件外包競(jìng)爭(zhēng)力研究</p><p>　　全球軟件外包業(yè)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始起步,目前快速增長(zhǎng)。由于軟件外包業(yè)具有附加值高、吸納就業(yè)能力強(qiáng)等特點(diǎn), 以及為推進(jìn)城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整, 越來(lái)越多的城市加入該競(jìng)爭(zhēng)行列。杭州是國(guó)內(nèi)首批國(guó)家認(rèn)定的服務(wù)外包基地城市之一，擁有發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的諸多優(yōu)勢(shì)資源：政府對(duì)

2、于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重視與支持、眾多高等院校、堅(jiān)實(shí)的IT產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、豐富的IT人才，這些吸引著越來(lái)越多的外商，不少國(guó)際服務(wù)外包企業(yè)看上了杭州這只“聚寶盆”。</p><p>　　1 軟件服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)的研究</p><p>　　邁克爾.波特(1990)對(duì)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力作了如下定義, 即一國(guó)在某一產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是一個(gè)國(guó)家能否創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 并使該國(guó)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。為

3、此，波特用一個(gè)鉆石模型來(lái)表示影響一國(guó)產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素。模型包含四個(gè)直接影響因素和兩個(gè)輔助因素，它們的相互關(guān)系構(gòu)成了一個(gè)國(guó)家在國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方面所特有的“鉆石(diamond)”結(jié)構(gòu)。這些條件的每一組都可單獨(dú)發(fā)生作用，但同時(shí)又對(duì)其它條件產(chǎn)生影響。六個(gè)條件組合成一個(gè)體系，它們的共同作用結(jié)果決定了一國(guó)能為其產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供的環(huán)境。在2007—2010年間, 中國(guó)將成為世界上最大的外包市場(chǎng)。劉志彪（2008）認(rèn)為，只要外包的發(fā)展規(guī)模和水平達(dá)到

4、一定的臨界點(diǎn)，發(fā)包者與接包者之間的能力不對(duì)稱現(xiàn)象，就會(huì)在某種程度上得到緩解或相對(duì)均衡，發(fā)包者控制市場(chǎng)的力量就會(huì)發(fā)生演變，其利用市場(chǎng)勢(shì)力壓榨供應(yīng)商的能力就會(huì)有所下降。陳海燕（2010）我國(guó)國(guó)家軟件外包總體規(guī)模還小，但發(fā)展速度很快；出口市場(chǎng)多元化趨勢(shì)明顯；軟件外包企業(yè)集中在大城市。牟淑慧（2009）表示， 軟件外包已經(jīng)成了全球不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。孫軍，孔祥琦（2009）提出我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策方面與印</p><p>

5、　　2 從軟件服務(wù)外包的定義研究</p><p>　　姜凌、文俊偉、夏奇峰（2006）認(rèn)為外包也稱企業(yè)流程外包(Business Process Outsourcing,簡(jiǎn)稱BPO),是通過(guò)將客戶的部分或全部管理及運(yùn)營(yíng)流程轉(zhuǎn)移到服務(wù)商,從而提高企業(yè)流程自動(dòng)化的能力。熊永芳, 朱國(guó)銀（2008）將軟件外包定義為一些發(fā)達(dá)國(guó)家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項(xiàng)目通過(guò)外包的形式交給人力資源成本相對(duì)較低的國(guó)家的公司開(kāi)發(fā),

6、 以達(dá)到降低軟件開(kāi)發(fā)成本的目的。</p><p>　　3 從軟件服務(wù)外包的動(dòng)因研究</p><p>　　周小和、陳超（2006）認(rèn)為軟件外包的背景和產(chǎn)生的動(dòng)因是在推行全球戰(zhàn)略下,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想和外部環(huán)境的變化和科學(xué)技術(shù)發(fā)展推動(dòng)產(chǎn)生的。李昭贏（2006）從經(jīng)濟(jì)學(xué)的木桶原理、囚徒困境、范圍經(jīng)濟(jì)三方面分析軟件外包的動(dòng)因。大多數(shù)學(xué)者的研究則多集中于中印軟件外包對(duì)比研究、軟件外包市場(chǎng)研究以及承接軟件

7、外包的對(duì)策研究。程新章（2006）通過(guò)外包的企業(yè)演進(jìn)理論分析，發(fā)現(xiàn)外包發(fā)生的主要原因在于外包程度的提高有利于異化激勵(lì)機(jī)制的建立，從而使企業(yè)能更好地適應(yīng)變化的環(huán)境。成?。恢x偉偉 （2010）提出一方面，服務(wù)外包能夠通過(guò)比較優(yōu)勢(shì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、學(xué)習(xí)效應(yīng)、成本結(jié)構(gòu)改變和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)化，為企業(yè)在降低成本、增加靈活性以及為自身盈利模式的構(gòu)筑、進(jìn)入壁壘方面帶來(lái)利益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另一方面，服務(wù)外包又因?yàn)樾畔⒑腿藛T交流、跨境經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交易費(fèi)用、合作方潛在機(jī)會(huì)主義行

8、為等方面面臨額外的協(xié)調(diào)成本和風(fēng)險(xiǎn)成本。當(dāng)代服務(wù)外包發(fā)展的最重要因素在于信息技術(shù)革命帶來(lái)長(zhǎng)距離信息交流“距離死亡”的局面，在與需求快速變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)資產(chǎn)簡(jiǎn)約和結(jié)構(gòu)瘦身的競(jìng)爭(zhēng)選擇作用。服務(wù)外包的興起并非偶然，而是具有深刻技術(shù)、制度和時(shí)代背景的趨勢(shì)性現(xiàn)象。王迎（2008）</p><p>　　4 軟件服務(wù)外包的發(fā)展模式研究</p><p>　　秦燕、張國(guó)梁和汪克夷（2006）分析了軟件企業(yè)

9、的發(fā)展模式主要有三種：美國(guó)模式、印度模式和日本模式，認(rèn)為這三種模式都不適合中國(guó)。中國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展軟件外包，需要注意國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)并重，深化對(duì)日軟件外包，借鑒印度模式拓展歐美市場(chǎng)，重視211等業(yè)務(wù)流程管理，以文化為先導(dǎo)，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和通過(guò)創(chuàng)新提升軟件外包價(jià)值鏈。金芳（2007）指出，非股權(quán)式離岸外包成為國(guó)際生產(chǎn)體系加速向世界生產(chǎn)體系轉(zhuǎn)移的重要承接形式。劉志彪（2007）指出，以承接制造業(yè)工序外包的代工方式切入全球價(jià)值鏈生產(chǎn)體系是我國(guó)制造企業(yè)

10、參與全球市場(chǎng)的主要手段,代工企業(yè)已成為我國(guó)出口的主力軍;</p><p>　　5 從軟件服務(wù)外包的產(chǎn)生的影響研究</p><p>　　Holger Gorg和Aoidf Hanley（2004）對(duì)愛(ài)爾蘭電子部門的研究也表明，外包在短期內(nèi)極大地減少了勞動(dòng)需求。但是他們承認(rèn)其分析不能完全解釋整個(gè)社會(huì)的就業(yè)情況，因?yàn)槠鋽?shù)據(jù)只是針對(duì)一個(gè)部門內(nèi)的就業(yè)損失，剔除了潛在的部門間就業(yè)流動(dòng)。鄧立（2005）

11、分析了發(fā)展軟件和服務(wù)外包對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展深遠(yuǎn)的影響，認(rèn)為有利于促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)，擴(kuò)大勞動(dòng)力就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定和發(fā)展，增強(qiáng)綜合國(guó)力，促進(jìn)國(guó)際地位提高，并總結(jié)我國(guó)發(fā)展軟件和服務(wù)外包的有利和不利因素，提出了自己的建議。方慧；王夢(mèng)婷(2010)通過(guò)實(shí)證結(jié)果表明， 承接軟件外包對(duì)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有顯著影響， 并且主要是通過(guò)人力資本、市場(chǎng)集中度、企業(yè)研發(fā)能力、市場(chǎng)需求四個(gè)因素來(lái)發(fā)揮作用， 其中人力資本的中介效應(yīng)最大， 市場(chǎng)需求的中介效應(yīng)則比較

12、小。呂延方，趙進(jìn)文（2010）針對(duì)當(dāng)前中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀提出以下幾點(diǎn)建議：中國(guó)承接服務(wù)外包和服務(wù)貿(mào)易國(guó)際化，有助于我國(guó)獲取自身發(fā)展需要的技術(shù)、知識(shí)、人才等資源；目前政策支持和法律框架等對(duì)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的軟件設(shè)施與主要外包承接國(guó)還有一定距離；大幅度的匯率上漲和突然性的物價(jià)上升都不可避免地對(duì)服務(wù)外包的發(fā)展</p><p>　　6 從軟件服務(wù)外包存在的問(wèn)題研究</p><p>　　原小能、石奇（

13、2008）指出我國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上承攬的服務(wù)外包業(yè)務(wù)在不斷增多,雖然對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)發(fā)揮了重要的推動(dòng)作用,但也存在著一系列的問(wèn)題,主要有：發(fā)展水平不高；高端人才缺乏；交易成本較高,運(yùn)行機(jī)制不暢,發(fā)展環(huán)境有待改善。劉棟（2005）認(rèn)為離岸軟件外包是中國(guó)企業(yè)發(fā)展的契機(jī)，他從四個(gè)方面分析了中國(guó)承接軟件外包業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，提出了軟件企業(yè)發(fā)展的健康之路。即軟件出口與信息業(yè)發(fā)展不相對(duì)稱；規(guī)模不足；人才流失；承接的業(yè)務(wù)低端，利潤(rùn)率極低。 朱華燕（200

14、7）認(rèn)為在探尋我國(guó)軟件業(yè)發(fā)展道路時(shí)，有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)：不可避免的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)；應(yīng)真正重視國(guó)外委托方的需求。中國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中主要存在的幾個(gè)問(wèn)題：中國(guó)軟件企業(yè)規(guī)模小，且很少有在國(guó)外設(shè)立辦事處或分子公司；在國(guó)際外包市場(chǎng)上，面臨印度等國(guó)家前有力的競(jìng)爭(zhēng)， 特別表現(xiàn)在外語(yǔ)溝通、企業(yè)文化和赴外簽證方面；在國(guó)內(nèi)軟件外包市場(chǎng)也面臨印度軟件公司的挑戰(zhàn)；軟件開(kāi)發(fā)體系化管理的欠缺；客戶渠道缺乏和國(guó)際成功案例的缺乏。曹方（2005）在全球軟件出口市場(chǎng)戰(zhàn)略格局比

15、較研究一文中，得出對(duì)軟件外包和服務(wù)出口貢獻(xiàn)較大的因素，也分析了困擾軟件出口的不利因素。</p><p>　　7 從解決軟件服務(wù)外包存在問(wèn)題的措施研究</p><p>　　徐瑾（2009）建議，首先, 把目標(biāo)定位于中小企業(yè)客戶, 在這一市場(chǎng)上軟件服務(wù)需求巨大。其次, 營(yíng)造賣方市場(chǎng), 進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研設(shè)定目標(biāo)客戶, 發(fā)掘客戶需求。最后,先從國(guó)內(nèi)行業(yè)領(lǐng)域人手, 然后再進(jìn)入歐美相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域。徐奇智、

16、馬戎（2004）從優(yōu)勢(shì)、障礙和隱患方面分析了中國(guó)軟件外包的現(xiàn)狀，提出了中國(guó)發(fā)展軟件外包的整體戰(zhàn)略、管理模式、營(yíng)銷模式、人才培養(yǎng)模式、融資模式。張?jiān)拼ǎ?005）等人提出了繞過(guò)中國(guó)軟件業(yè)現(xiàn)實(shí)發(fā)展障礙的幾種措施，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式除直接接受最終客戶的訂單之外，還可以選擇國(guó)外代理商、中國(guó)境內(nèi)的跨國(guó)公司以及嵌入式軟件等經(jīng)營(yíng)模式。鄭鴻飛（2005）等人在人力資源方面提出要增強(qiáng)技本兼外語(yǔ)人才的培訓(xùn)，推廣政企或校企合作辦學(xué)模式，透過(guò)幫帶模式培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理

17、等。還有不少文獻(xiàn)進(jìn)行了中國(guó)與印度的對(duì)比，以期發(fā)現(xiàn)不足，提出一些政策性建議，比如姜凌等人從軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程管理、軟件產(chǎn)業(yè)政策與環(huán)境、教育人才與培養(yǎng)等方面進(jìn)行了對(duì)比。姚蕓蕓（2007）對(duì)于軟件外包的企業(yè)戰(zhàn)略方面給出了2種策略軟件外包要想取得成功，只是局限于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)顯然是不可行的,國(guó)此軟件企業(yè)必須以打敗全球最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為目標(biāo),以創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)</p><p>　　綜上所述，關(guān)于軟件產(chǎn)業(yè)的研究存在如下問(wèn)題和不足：缺乏定量

18、研究成果。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)都有研究，但多數(shù)都是停留在定性的分析層面．對(duì)于戰(zhàn)略的制定也只是由理論分析得出，缺乏詳實(shí)的數(shù)據(jù)支持?；騼H有數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單羅列而無(wú)定量分析。缺少系統(tǒng)全面地研究方法，大多數(shù)研究只限于較為淺顯的定性描述。很少有運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論進(jìn)行系統(tǒng)的分析，缺乏針對(duì)性。</p><p>　　目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于軟件外包研究的文章非常多，大多數(shù)學(xué)者都是研究軟件外包的動(dòng)因和發(fā)展。</p><

19、;p><b>　　（1）國(guó)外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　按照發(fā)包與承包企業(yè)的空間國(guó)別分布關(guān)系來(lái)看，軟件外包分為離岸外包和在岸外包。國(guó)外學(xué)者對(duì)于軟件外包的研究主要集中在離岸軟件外包領(lǐng)域，研究的方向主要在于國(guó)際軟件外包的動(dòng)因、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、外包目的地的選擇、離岸軟件外包的成功因素以及對(duì)印度軟件產(chǎn)業(yè)的研究等。從現(xiàn)有的國(guó)內(nèi)外研究來(lái)看，國(guó)外學(xué)者對(duì)于國(guó)際軟件外包的研究主要集中于國(guó)際軟件外包的

20、效應(yīng)、動(dòng)因、目的地的選擇等方面。上述的研究多從國(guó)際軟件外包發(fā)包國(guó)的角度進(jìn)行分析，而從國(guó)際軟件承接國(guó)角度研究的較少；多從企業(yè)的層面研究軟件外包，而從產(chǎn)業(yè)的層面研究的很少。</p><p><b>　?。?）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)軟件外包問(wèn)題的研究則相對(duì)較少，我國(guó)學(xué)者研究重點(diǎn)主要從中印對(duì)比角度以及價(jià)值鏈角度，對(duì)我國(guó)軟件外包行業(yè)進(jìn)行發(fā)展。國(guó)內(nèi)學(xué)

21、者對(duì)軟件外包的研究剛剛起步，并且對(duì)我國(guó)軟件外包的研究不夠深入，因此值得進(jìn)一步深化現(xiàn)有研究。國(guó)內(nèi)對(duì)外包的研究主要集中在外包的動(dòng)因、外包的實(shí)施以及外包的風(fēng)險(xiǎn)等方面。從總體上來(lái)講，我國(guó)雖然對(duì)外包的研究起步較晚，但是發(fā)展速度卻非常快。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)外包這一新興商業(yè)模式進(jìn)行了有益的探索，并取得了豐碩的理論成果，但是，迄今為止，國(guó)內(nèi)學(xué)界對(duì)于外包的理論研究相對(duì)還比較零散，研究視角也還僅限于少數(shù)幾個(gè)方面。隨著外包在國(guó)內(nèi)的快速發(fā)展，有些問(wèn)題還有待學(xué)界

22、進(jìn)一步探討。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]姜凌，文俊偉，夏奇峰.軟件外包與軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展——基于中印的比較[J].科技管理研究,2006(6).</p><p>　　[2]熊永芳，朱國(guó)銀.杭州軟件外包業(yè)發(fā)展思路探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)(現(xiàn)代物業(yè)下半月刊),2008(S1).</p><

23、p>　　[3]于明言.全球外包發(fā)展與中國(guó)外包戰(zhàn)略[J].未來(lái)與發(fā)展,2010(5).</p><p>　　[4]方慧,王夢(mèng)婷.承接國(guó)際軟件外包對(duì)中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析[J].理論學(xué)刊,2010(9).</p><p>　　[5]周小和,陳超.我國(guó)企業(yè)承接軟件外包業(yè)務(wù)的對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)師,2006(2).</p><p>　　[6]李昭贏.用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理分析

24、我國(guó)軟件外包問(wèn)題[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2006(7).</p><p>　　[7]程新章.企業(yè)垂直非一體化--基于國(guó)際生產(chǎn)體系變革的研究[M].上海：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006．</p><p>　　[8]王迎.我國(guó)軟件外包產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)視角,2008（8）.</p><p>　　[9]成健，謝偉偉.我國(guó)承接服務(wù)外包業(yè)存在的問(wèn)題及對(duì)策分析[

25、J].生產(chǎn)力研究,2010（9）.</p><p>　　[10]牟淑慧.2008年中國(guó)軟件外包服務(wù)市場(chǎng)回顧與展望[J].電子商務(wù),2009(2).</p><p>　　[11]孫軍，孔祥琦 我國(guó)軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀及其相關(guān)問(wèn)題研究 科技管理研究[J].2009(4).</p><p>　　[12]劉志彪，張杰.全球代工體系下發(fā)展中國(guó)家俘獲型網(wǎng)絡(luò)的形成、突破與對(duì)策[J].

26、中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2007(5).</p><p>　　[13]呂延方,趙進(jìn)文.中國(guó)承接服務(wù)外包影響因素分析[J].財(cái)貿(mào)經(jīng)濟(jì),2010（7）.</p><p>　　[14]朱曉明，潘龍清，黃峰.服務(wù)外包—把握現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇[M].上海：上海交通大學(xué)出版社，2006.</p><p>　　[15]秦燕，張國(guó)梁，汪克夷.從軟件外包看中國(guó)軟件企業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新[J].科學(xué)

27、學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2006(1). </p><p>　　[16]陳海燕.我國(guó)國(guó)際軟件外包發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010(13). </p><p>　　[17]金芳.世界生產(chǎn)體系變革的當(dāng)代特征及其效應(yīng)[J].世界經(jīng)濟(jì)研究，2007(7). </p><p>　　[18]原小能，石奇.服務(wù)貿(mào)易與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)研討會(huì)綜述[J].經(jīng)濟(jì)研究，2008(2)

28、.</p><p>　　[19]徐瑾.中國(guó)軟件外包發(fā)展策略研究[J].財(cái)經(jīng)問(wèn)題研究.2008(11).</p><p>　　[20]徐奇智,馬戎.中國(guó)軟件外包白皮書(下)[J].軟件工程師,2004(3). </p><p>　　[21]郭佳佳,左薇.我國(guó)中小企業(yè)國(guó)際化戰(zhàn)略選擇探討[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè),2010（13）.</p><p>　

29、　[22]朱華燕,中國(guó)國(guó)際軟件外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展啟示[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2007(11). </p><p>　　[23]張?jiān)拼?蔡淑琴.離岸外包與中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的思考[J].科技進(jìn)步與對(duì)策，2005（3）. </p><p>　　[24]張向榮.關(guān)于當(dāng)前杭州軟件與信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的思考[J].數(shù)字浙江,2008(11).</p><p>　　[25]姚蕓蕓.提升武漢

30、地區(qū)軟件外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)策[J].中國(guó)市場(chǎng),2007(8).</p><p>　　[26]吳松杰.搶占軟件發(fā)展先機(jī)，創(chuàng)建品牌服務(wù)外包[J].杭州通訊，2009(2).</p><p>　　[27]董理，史小龍.上海發(fā)展服務(wù)外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析[J].社會(huì)科學(xué)家，2008(5).</p><p>　　[28]周正柱.上海服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀及路徑研究[J].國(guó)際商務(wù)—對(duì)外經(jīng)

31、濟(jì)貿(mào)易大學(xué)學(xué)報(bào)，2010(2).</p><p>　　[29]Ted Tschang，LanXue. The Chinese Software Industry [M].Oxford University Press，2005．</p><p>　　[30]Nilay.V.Oza,Tracy Hall,Austen Rainer,Susan Grey. Trust in software