“人情社會”中社會工作專業(yè)關系處理方式探討

1、<p>　　“人情社會”中社會工作專業(yè)關系處理方式探討</p><p>　　摘 要 社會工作者與案主建立何種關系直接關系到整個社會工作服務的方式和效果，建立一種專業(yè)的服務關系是社會工作服務中所必須的，然而在中國的“人情社會”中，由于特殊的過去和案主特殊的需要，社會工作者在于案主建立關系時容易產(chǎn)生“多重關系”的倫理困境。本文從人情社會與社會工作倫理對建立關系的需求的對比出發(fā)，探討在現(xiàn)代中國社會，社會工作者

2、應該如何與案主建立合適的專業(yè)關系。 </p><p>　　關鍵詞 人情社會 專業(yè)關系 社會工作 </p><p>　　作者簡介：余佳伲，華中師范大學社會學院2011級社會工作專業(yè)碩士，研究方向：社會工作。 </p><p>　　中圖分類號：D920.4文獻標識碼：A文章編號：1009-0592（2013）02-136-02 </p><p>

3、　　在社會工作實踐中，社會工作者經(jīng)常面臨著各種各樣的倫理困境，不得不作出艱難的倫理抉擇。當然專業(yè)的倫理準則或守則可以為社會工作者進行一些指導和啟發(fā)，但要用已有的專業(yè)倫理準則對每一個具體的倫理困境提供相應的操作性的指引是不切實際的。倫理困境存在于社會工作的每一個環(huán)節(jié)中，每一個環(huán)節(jié)都可能面臨著不同的倫理困境。個案工作中的第一步是接案和建立專業(yè)關系，鑒于公平和中立的原則，社會工作者需要與案主建立專業(yè)工作關系；而就現(xiàn)實的人際交往和人的情感需求來

4、說，社工和案主之間關系很可能是混淆的專業(yè)界限的雙重、多重關系。這樣一個社會工作專業(yè)關系的倫理困境在中國的“人情社會”中尤其明顯，因此，如何在社會工作實踐中怎樣做出倫理抉擇，如何和案主建立關系，建立什么樣的關系，是很值得我們去探討的。 </p><p>　　一、“人情社會”關系建立的需求 </p><p>　　從普通人的直觀感覺出發(fā)，大部分中國人都認為自己處于“人情社會”中，一些網(wǎng)站上關于中

5、國處于人情社會這一觀點進行調查，幾乎所有的網(wǎng)民都同意這一觀點。從學術角度出發(fā)，西方的學術界是幾乎是沒有“人情社會”的說法，而我國的學術界表述這樣一個社會交換類型的概念并不統(tǒng)一，包括“人情社會”“差序格局社會”“熟人社會”等等。最早對這一現(xiàn)象進行研究的費孝通先生用質樸的語言描述了中國的社會“這是一個熟悉的社會，沒有陌生人的社會。熟悉是從時間里、多方面、經(jīng)常的接觸中所發(fā)生的親密感覺。這感覺是無數(shù)次的小摩擦里陶冶出來的結果?！崩^承老一輩學者的

6、研究成果，當代的金耀基、翟學偉、黃光國等著名學者都對“人情社會”進行了論述研究。學術界都普遍認同我國到今天仍然是一個人情社會。 </p><p>　　從社會交換的理論來說，人情社會是和契約社會相對的一種社會交換的基本類型，最基本的含義就是在人與人的交往互動中主要以人情作為交換媒介。簡單來說，A和B是朋友，A的生日B送了一個蛋糕，A就欠了B一個人情，而不是單純的一個蛋糕，而之后B的生日，A送給B一束花，A也就還了B

7、一個人情，是人情與人情的交換，而不是蛋糕和花的等價交換。在人情社會中，“給予-回報-再給予-再回報”就是“欠人情-還人情-再欠人情-再還人情”，人和人的社會關系就在這樣的過程中建立和強化。 </p><p>　　“人情社會”中，建立和維持與他人的親密關系需要通過人情的交換，不管是接受別人的東西還是接受別人提供的幫助都是屬于“人情”。而人情必須要交換關系才能維持，不能是單方面的給予，因而接受別人的“人情”也是維持關

8、系的重要部分。人情社會中，人情的交換只存在于“熟人”之間的，因而只有接受了別人的“人情”，才會讓對方覺得已經(jīng)被納入“熟人”范圍，才會有深入的交流。 </p><p>　　二、社會工作建立專業(yè)關系倫理需求 </p><p>　　專業(yè)關系是指“在社會工作服務過程中工作員與案主之間的態(tài)度表現(xiàn)與內心感受的動態(tài)交互反映關系，其目的在于協(xié)助案主與個人環(huán)境間做更適當?shù)倪m應?！睂I(yè)關系的建立對社會工作服務

9、效果存在著重要的影響，建立什么樣的專業(yè)關系，直接決定了社會工作服務運用什么樣的的方式和方法，不同的方式方法會帶來完全不同的結果。社會工作是社會工作者有意識、有目的地助人活動，是用專業(yè)的手法對有需要的對象提供服務，而不是單純的人與人之間的互相幫助，為了更好的達到社會工作者服務“助人自助”的目的，社會工作者在建立專業(yè)關系時有以下的需求： </p><p>　?。ㄒ唬┍３稚鐣ぷ髡叩闹辛⑿缘男枨?</p>

10、<p>　　俗話說“當局者迷，旁觀者清”，再專業(yè)的社會工作者如果與案主建立了超過專業(yè)關系的親密聯(lián)系就會被完全卷入事件，在這種情況下，難免會失去自身冷靜的判斷力也會嚴重的影響對問題的處理水平。社會工作者只有保持中立，才能以一個第三方的身份去觀察、解決、處理問題，才能體現(xiàn)其專業(yè)性，才能更好的用專業(yè)的方法幫助案主解決問題。 </p><p>　?。ǘ┍３稚鐣ぷ髡叩墓缘男枨?</p>&

11、lt;p>　　社會工作者需要幫助案主，但是不能因為幫助案主而去損害其他人的利益，而當案主與社會工作者有著超越專業(yè)關系的緊密聯(lián)系時，在決策時，社會工作者會不自覺的帶入自己的情感，會不自覺的站在案主這一方處理問題，提出來的處理方案難免有失偏頗，很可能損害他人的利益。 </p><p>　?。ㄈ┚S護案主自決原則的需要 </p><p>　　社會工作的本質是幫助案主自己認識到解決問題的方式

12、，自己去解決問題，“助人自助”，如果案主和社會工作者之間的關系是情感上的超越專業(yè)性的緊密關系時，案主會依賴社會工作者，傾向于讓社會工作者幫助自己決策和選擇，而放棄自己的選擇。 </p><p>　　專業(yè)關系建立的一個重要原則是就是適度的情感介入，一方面要保持客觀中立，以便能夠客觀理性的分析案主的問題，擬定合適的工作計劃；另一方面則需要有感情的交流和互動，讓案主能夠感到支持與溫暖，展開交流，提供幫助。但是，社會工作

13、者適當?shù)慕槿氚钢鞯那楦谢顒?，目的是建立專業(yè)關系，而非建立親密關系，可以友善，但不能“稱兄道弟”。專業(yè)關系如果演變成雙重關系或多重關系，會導致過高的情感投入，產(chǎn)生移情于反移情現(xiàn)象，進而影響助人效果。美國社會工作界在1980年的倫理守則已經(jīng)認識到社會工作者和案主不能建立專業(yè)關系造成的一系列不良影響，甚至存在案主被利用的危險 明文規(guī)定社會工作者應當避免自己與案主的關系或責任與案主的利益發(fā)生沖突，不得利用自己與案主的關系為自己謀利益以及不得與案

14、主發(fā)生性關系。之后在1996年的倫理守則中進一步明確社會工作者不應當和案主建立雙重關系或多重關系， 盡量避免利用案主和傷害案主的可能性。 　　三、職業(yè)界限中的倫理困境出現(xiàn)的原因分析 </p><p>　　社會工作被是一項以科學專業(yè)的方式方法為有需要的人群提供幫助的專業(yè)，道德是專業(yè)的核心，我們必須強調社會工作者要有正確的價值觀與道德觀；科學的方式方法是專業(yè)的重心，要采用行之有效的辦法提供服務。在于案主建立關系的過

15、程中，一方面，社會工作者要注重自身的倫理操守，與案主的關系不能超越專業(yè)關系的范疇；另一方面，社會工作者也要注重幫助人的方法和技巧，選擇合適的方式跟案主建立關系。在“人情社會”這個特定的環(huán)境中，與人建立關系最好的方式就是“人情”的交換，通過人情的交換成為“熟人”，成為了“熟人”才有進一步深入溝通交流的可能，從而將真正的需求反應，才愿意尋求幫助，才愿意接受幫助。從這個層面來說，社會工作者在與服務對象建立關系時必然面臨堅持社會工作價值觀原則還

16、是選擇行之有效解決方法的價值抉擇，這樣的倫理困境產(chǎn)生從大的來說是“人情社會”價值觀和社會工作專業(yè)倫理矛盾，具體來說： </p><p>　　首先，社會工作的專業(yè)價值強調服務于弱勢群體強調公平中立的原則無可厚非，也與主流的社會思想的發(fā)展方向相一致。但在現(xiàn)階段的情況來看，社會工作者必須要考慮到傳統(tǒng)文化影響下中國人的求助心理習慣，只有按照傳統(tǒng)的“熟人”關系的建立才能迅速有效的達到解決問題的結果。 </p>

17、<p>　　其次，社會工作作為一個新興的職業(yè)，是一個舶來品，現(xiàn)階段的發(fā)展正是出于從不被了解到被大眾接受的過渡階段。在此時期，社會工作的社會認可度不高，社會工作這項新興職業(yè)的功能以前都是由政府組織和準政府組織包辦，政府已經(jīng)著手將這方面的職能通過政府購買服務的形式轉到社會工作組織，但人們思想的還是停留在沒有轉化之前，對社會工作的認同度不高。在西方，社會工作者因為專業(yè)的組織很高的社會認同度取得案主的信任，但在現(xiàn)階段的中國社會，大部

18、分民眾不了解社會工作，社會工作者要想獲得案主的信任服務案主必須通過人與人之間信任關系的建立。 </p><p>　　再次，社會工作者個人價值觀與專業(yè)價值觀的沖突。社會工作者身在“人情社會”中，有著自己的處事方式，怎么與人建立關系、人維系關系等等都是約定俗成的。專業(yè)的社會工作者通過教育、培訓，接受了社會工作的專業(yè)價值觀，但是并不代表這可以社會工作者會改變從自己以前的價值觀，他依舊有自己熟悉的與人建立關系的方式方法。

19、社會工作者個人作為專業(yè)社會工作者的同時也是一個社會的人，一樣有自身的利益需求，不可能在所有的專業(yè)關系中保持完全中立。 </p><p>　　四、對于社會工作職業(yè)界限中倫理困境處理方式的探討 </p><p>　　在實踐中，不同的社會工作者在與案主建立關系采用的方式不盡相同，同樣的方式因為不同的案例導致的結果也是截然不同，我們不可能籠統(tǒng)地說哪一種關系是絕對正確的。但對于規(guī)范社會工作者的職業(yè)界

20、限這個倫理困境進行討論和研究是迫切而有必要的，針對倫理困境產(chǎn)生的原因，處理倫理困境的方式可以從以下幾點來看： </p><p>　　（一）制定完善的社會工作倫理守則 </p><p>　　規(guī)范的社會工作倫理守則可以澄清困擾和問題，清楚地告訴社會工作者什么是專業(yè)守則。美國的社會工作倫理守則沒有針對中國特殊社會特殊國情，我國的《社會工作者職業(yè)道德》制定年代較早，內容不甚完整不能在社會工作者的實

21、務領域中發(fā)揮指導作用，不能幫助社會工作在應對雙重關系，因此所以制定我國完善的社會工作倫理守則是是迫切而必要的。 </p><p>　　（二）加強社會工作環(huán)境的制度化 </p><p>　　西方社會工作已經(jīng)發(fā)展了百余年，其制度化都達到了較高的水平。高制度化的環(huán)境是有利于信任的專業(yè)關系的建立的。例如，警察就是一個高度制度化的職業(yè)，有困難找警察是人們思維里的定式，只要求助對象是一個警察，不在乎這

22、個警察是誰，求助人都會選擇完全相信警察。同樣的，如果社會工作這個職業(yè)也能夠高度的制度化，人們都清楚社會工作者能做什么，會做什么，對這個職業(yè)有信任感，那么社會工作者和案主之間的專業(yè)關系的建立就能夠必滿過度的情感卷入。 </p><p>　?。ㄈ┲匾暥綄ι鐣ぷ髡叩谋O(jiān)督和指導 </p><p>　　社會工作督導能夠協(xié)助社會工作者解決在工作中遇到的困難。通過專業(yè)督導，能夠在社會工作者與案主的

23、關系建立時給予指導，在社會工作者與案主的關系發(fā)展不正常時及時進行干預，及時引導和規(guī)范社會工作者的行為，有助于社會工作者與案主專業(yè)關系的建立。 </p><p><b>　　五、總結 </b></p><p>　　在“人情社會”這樣一個大的環(huán)境背景下，我們不可能完全模仿西方社會專業(yè)的社會工作者的職業(yè)界限的專業(yè)關系，必須在適合中國國情的前提下，對于專業(yè)關系進行符合實際的界

24、定，并進行相關的教育和監(jiān)督，摸索出與按住建立合適專業(yè)關系的方法，促進社會工作在中國更好更快的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1] 王思斌.試論我國社會工作的本土化.浙江學刊.2001（2）. </p><p>　　[2] 肖羅泉.踐行社會正義社會工作價值與倫理研究.社會科學文獻出版社.2005.