論文天津世博擊劍俱樂部營銷策略分析

1、<p>　　論文題目天津世博擊劍俱樂部營銷策略分析</p><p>　　所屬系部： </p><p>　　專 業(yè)： </p><p>　　專 項： </p><p>　　年 級：

2、 </p><p>　　作 者： </p><p>　　指導(dǎo)教師： </p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和生產(chǎn)力水平的提高，使人們的物質(zhì)生活更加豐富多彩

3、，人們的觀念與生活方式發(fā)生了巨大的變化。自從1995年《全民健身計劃綱要》及《體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展綱要》的頒布以來，人們的體育意識和觀念也逐漸增強和轉(zhuǎn)變，人們越來越關(guān)心自己的身體健康，而且鍛煉的方式更是多種多樣，不僅僅拘泥于簡單的跑步、打球等體育活動，人們所追求的運動不斷趨于趣味性和形式的多樣化，加之擊劍這項運動在大眾體育觀念中有所升溫，人們的好奇心和新鮮感致使他們渴望參與到擊劍活動中來，擊劍俱樂部是當(dāng)下人們練習(xí)擊劍的重要場所，成為開展擊劍活動

4、的重要載體之一，在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市如北京、上海、廣州己經(jīng)陸續(xù)出現(xiàn)很多擊劍俱樂部。然而北京作為首都，是政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，其發(fā)展速度令人驚嘆，為擊劍俱樂部的存在和發(fā)展提供了良好的條件，因此，筆者認(rèn)為對北京市擊劍俱樂部的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查是很有必要的，同時可以為大眾體育領(lǐng)域中擊劍運動的發(fā)展提供</p><p>　　本文對首先對天津世博擊劍俱樂部營銷現(xiàn)狀進(jìn)行較為完整的分析，找出營銷問題之所在，然后梳理了天津世博擊劍

5、俱樂部存在的問題，最后對天津世博擊劍俱樂部制定了較為完善的營銷策略，為行業(yè)內(nèi)其他競技培訓(xùn)企業(yè)營銷策略的研究制定提供了參考。</p><p>　　關(guān)鍵詞：擊劍俱樂部；產(chǎn)品營銷；促銷策略</p><p><b>　　Abstracts</b></p><p>　　China's commercial fitness club with Ch

6、ina's economic and social development since the 21st century, as well as people's health and fitness needs, from scratch, through various means of diversification throughout the small and medium-sized cities, Chi

7、na's sports industry has become an important pillar, But also an important vanguard of China's economic service industry, and gradually form a green sustainable development of one of the industrial economy. Howev

8、er, compared with foreign developed c</p><p>　　This article first analyzes the present situation of the marketing of the fencing and fitness club in Tianjin, and finds out the marketing problem, and then com

9、bs the problems of the fencing and fencing club of Tianjin World Expo. Finally, it has formulated the perfect marketing of Tianjin World Expo Fencing Fitness Club Strategy for the industry to other fitness business marke

10、ting strategy research and development provides a reference.</p><p>　　Key words: health club； product marketing； promotion strategy</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　1 市場營銷理

11、論概述1</p><p>　　2天津世博擊劍俱樂部營銷現(xiàn)狀分析1</p><p>　　2.1 天津世博擊劍俱樂部概述1</p><p>　　2.2 世博俱樂部營銷現(xiàn)狀分析2</p><p>　　3世博擊劍俱樂部營銷存在的問題5</p><p>　　3.1市場定位模糊5</p><p>

12、;　　3.2俱樂部內(nèi)部流程不完善5</p><p>　　3.3促銷力度不夠5</p><p>　　3.4營銷渠道單一5</p><p>　　4天津世博擊劍俱樂部營銷策略的完善5</p><p>　　4.1俱樂部市場細(xì)分5</p><p>　　4.2完善內(nèi)部管理流程6</p><p>

13、　　4.3促銷策略完善6</p><p>　　4.4完善營銷渠道6</p><p><b>　　結(jié)語7</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)7</b></p><p>　　1 市場營銷理論概述</p><p>　　基恩·凱洛斯在著述中把市場營銷的相關(guān)

14、定義劃分成了三個類型:“（1）綜合運用各種銷售渠道實現(xiàn)生產(chǎn)企業(yè)與市場之間的密切關(guān)聯(lián)起來的過程就是市場營銷；（2）強調(diào)市場營銷是對社會現(xiàn)象的一種認(rèn)識；（3）把市場營銷當(dāng)做成一種為消費者提供相應(yīng)服務(wù)的理論?！被?#183;凱洛斯對市場營銷的這種分類和解讀同時也是間接折射出了市場營銷的復(fù)雜性和多樣性。</p><p>　　從上述大師們的理論中，我們能夠把關(guān)于市場營銷的概念和內(nèi)涵解讀如下：首先，交換過程的進(jìn)行是否可以順

15、利進(jìn)行，主要決定于營銷者所創(chuàng)造出來的產(chǎn)品和價值是否可以滿足顧客的需求（或者說滿足顧客需求的程度有多少）以及在交換過程中所體現(xiàn)和蘊含其中的管理水平的高低；其次，市場營銷的本質(zhì)與核心應(yīng)當(dāng)是“交換”，而這個交換的過程就體現(xiàn)為一種主動、積極尋找機(jī)會，滿足雙方需求和欲望的社會過程和管理過程；最后，市場營銷的終極目的不是花樣繁多的手段和營銷渠道，也不是精彩紛呈的交易過程，而是為了最終實現(xiàn)“滿足需求和欲望”的目標(biāo)。</p><p&

16、gt;　　2天津世博擊劍俱樂部營銷現(xiàn)狀分析</p><p>　　2.1 天津世博擊劍俱樂部概述</p><p>　　世博擊劍位于天津市和平區(qū)新華路體育局，前身是成立于1982年的和平區(qū)業(yè)余體校擊劍隊，擁有2000多平米的大型訓(xùn)練場館和國內(nèi)領(lǐng)先的擊劍設(shè)備，擁有16條標(biāo)準(zhǔn)劍道，并擁有國內(nèi)知名教練和運動員及國家教練進(jìn)行指導(dǎo)，以先進(jìn)的理念進(jìn)行擊劍基礎(chǔ)教育，注重趣味性和實用性，是權(quán)威和專業(yè)的擊劍培訓(xùn)

17、基地。</p><p>　　和平區(qū)業(yè)余體育運動學(xué)校自1982年設(shè)立擊劍項目以來，32年的“春華秋實”和平擊劍承載者無數(shù)的光榮與榮耀。演繹了無數(shù)的華彩篇章，在所有代表和平區(qū)參加全市及全國的擊劍比賽中，均取得過優(yōu)異的成績，在4年一次的天津市運動會擊劍比賽中均取得過金牌，多年來為天津隊和國家隊共輸送130多名優(yōu)秀的擊劍運動員，其中有花劍的劉云濤、孫超。佩劍的候孟君、郭健、邵雅琦等，均取得過亞洲冠軍和全國冠軍，為天津為國

18、家爭得了榮譽。</p><p>　　2007年國家頒布了《關(guān)于加強青少年體育增強青少年體質(zhì)的意見》俗稱《7號文件》和《全民健身計劃綱要》后，2013年初經(jīng)和平區(qū)體育局的批準(zhǔn)，在原和平擊劍隊基礎(chǔ)上成立了世博擊劍。和平擊劍迅猛發(fā)展，參加正式的訓(xùn)練人數(shù)已有300多人，用一句話來形容：名師薈萃，冠軍輩出。介紹教練……在剛結(jié)束的天津市第十三屆運動會共取得9金、5銀、15銅的好成績，為和平區(qū)爭得了榮譽，得到了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。<

19、;/p><p>　　2.2 世博俱樂部營銷現(xiàn)狀分析</p><p>　　2.2.1 產(chǎn)品營銷現(xiàn)狀</p><p>　　通過對世博擊劍俱樂部調(diào)查對比發(fā)現(xiàn)，世博擊劍俱樂部作為核心產(chǎn)品的課程技術(shù)課包括成人擊劍和兒童擊劍。</p><p>　　兒童擊劍課程主要是教授學(xué)員學(xué)習(xí)基本的擊劍技術(shù)動作，并通過一些教練指導(dǎo)、雙人練習(xí)等手段加以熟練。體能課：分為基礎(chǔ)體

20、能和專項體能，這兩項會同時在體能課中進(jìn)行訓(xùn)練，主要是訓(xùn)練學(xué)員的基礎(chǔ)力量、協(xié)調(diào)性、靈活性，還有專項所需要的小肌肉力量。實戰(zhàn)課：包括條件實戰(zhàn)和計分實戰(zhàn)，條件實戰(zhàn)是通過設(shè)定不同的條件，來達(dá)到訓(xùn)練學(xué)員在實戰(zhàn)中運用技術(shù)的能力；計分實戰(zhàn)是訓(xùn)練學(xué)員對比賽的比分感覺，技術(shù)戰(zhàn)術(shù)的分配運用。</p><p>　　成人擊劍由教練與學(xué)員/會員進(jìn)行一對一教學(xué)，主要針對學(xué)員/會員的技術(shù)動作、專項力量以及實戰(zhàn)比賽經(jīng)驗的提高，是學(xué)員/會員提高技

21、戰(zhàn)術(shù)能力的有效途徑。私教課計劃是指教練給學(xué)員/會員的訓(xùn)練計劃。</p><p><b>　　私教課的分類</b></p><p>　　私教課也分為技術(shù)課、實戰(zhàn)課、體能課。</p><p>　　1、技術(shù)課：主要目的是學(xué)習(xí)技術(shù)動作，并加以有目的的強化。</p><p>　　2、實戰(zhàn)課：主要目的是通過教練親身與學(xué)員實戰(zhàn)，引導(dǎo)學(xué)

22、員充分掌握實戰(zhàn)技巧。</p><p>　　3、體能課：主要目的是針對學(xué)員/會員不足的體能部分進(jìn)行針對性的強化訓(xùn)練。</p><p>　　合理的課程項目設(shè)置是擊劍俱樂部持續(xù)健康經(jīng)營，留住老客戶和吸引潛在客戶的關(guān)鍵，世博擊劍俱樂部通過不同的課程組合設(shè)計，給會員帶來新鮮感，使以前傳統(tǒng)的課程表變得更有新意。每天19:00到21:00為擊劍培訓(xùn)的高峰期，在這個時間段安排更多的課程項目讓顧客更多選擇，

23、同一種課程分初級、中級、高級班，顧客也可以根據(jù)自己的練習(xí)進(jìn)度針對性做選擇。</p><p>　　2.2.2 渠道現(xiàn)狀分析</p><p>　　天津世博擊劍俱樂部也和其他企業(yè)一樣，要把產(chǎn)品順利的送到消費者手里，實現(xiàn)銷售目的，就必須建立自己的營銷渠道，而與傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)分銷渠道不同的是，針對世博擊劍俱樂部有形產(chǎn)品和無形的培訓(xùn)服務(wù)的生產(chǎn)和消費同步性的特征，更多的渠道選擇在于俱樂部地段選址上。這里說

24、的渠道主要包括兩方面，一是俱樂部選址位置，二是直營連鎖渠道。</p><p>　　2.2.3 人員策略分析</p><p>　　毛澤東曾說:“世界一切事物中，人是第一個寶貴的，一切物的因素只有通過人的因素才能加以開發(fā)和利用”。人員是企業(yè)的最大資源，人力資源部門也是企業(yè)的核心部門，在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，尤其是經(jīng)濟(jì)培訓(xùn)俱樂部，人員策略的運用在營銷策略里是至關(guān)重要的，這里的“人”，指的是俱樂部的會員和員

25、工兩類，以人為本主要是以會員為中心，滿足顧客多層次多元化需求；其次是員工，要從人力資源管理的角度做好員工崗位職責(zé)、招聘甄選、績效管理、薪酬管理和員工培訓(xùn)，其中重點在于做好員工培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識和專業(yè)能力。針對會員，首先是建立顧客數(shù)據(jù)庫，天津世博擊劍俱樂部各分部并沒有建立完善的會員數(shù)據(jù)檔案，目前能查詢到的只有紙質(zhì)版的客戶信息，記錄信息也比較簡單，只有姓名、電話、套餐類型，對客戶的性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、收入、需求、文化知識、顧

26、客滿意度等重要信息嚴(yán)重缺乏，有的分館幾乎沒有建立顧客信息。</p><p>　　天津世博擊劍俱樂部應(yīng)該通過建立客戶檔案了解顧客的各方面特征，比如硬性方面的性別、年齡、身高、體重、職業(yè)、收入等，軟性條件的認(rèn)知、教育水平等，多層次，多元化滿足需求，以制定滿足客戶需求的經(jīng)營模式。其次是建立與廣大客戶溝通的渠道，建立雙向溝通，既要通暢快捷的把俱樂部各種宣傳、服務(wù)信息及時傳送給客戶，同時客戶也能有良好的反饋投訴溝通渠道，一

27、般來講，有意向投訴的顧客一般不會都去投訴，真正投訴的可能不到20%，更多人采取其他方式來宣泄自己的不滿，比如做一些故意破壞公共設(shè)備、對俱樂部工作人員不禮貌等行為，尤其是網(wǎng)絡(luò)時代顧客如果在朋友圈等聊天工具吐槽，在后期培養(yǎng)上，對教練員要提高其專業(yè)水平，對于客服人員，要具備很強的服務(wù)意識，主動貼近顧客的習(xí)慣同時還要提高自身的綜合素質(zhì)，對會籍顧問主要是提高營銷技能，提倡服務(wù)營銷，引導(dǎo)體驗營銷，同時做好客戶維護(hù)等技能，。</p>&

28、lt;p>　　2.2.4 促銷現(xiàn)狀分析</p><p>　　世博擊劍俱樂部促銷手段一般采取“推拉”策略，“推”是指基本采取傳統(tǒng)的人員推銷策略為主，雖然這種方式比較陳舊，但十分有效、立竿見影，俱樂部非常重視人員推銷策略，一般有會籍顧問或擊劍教練選擇在低峰時間，在俱樂部附近人流量較大的街道或廣場通過發(fā)宣傳單的方式打斷行人，進(jìn)行信息灌輸，如果發(fā)現(xiàn)行人略感興趣，會籍顧問便視其為潛在顧客緊跟不放，留一下聯(lián)系方式，深入

29、溝通，通過自身的推銷技巧影響顧客來店參觀促成消費辦卡?！袄眲t正好與“推”相反，一般采取廣告、宣傳，節(jié)事促銷、打折促銷等活動吸引顧客來店了解，促成消費。</p><p>　　天津世博擊劍俱樂部也很重視廣告宣傳，比如從2010年到現(xiàn)在，一直和江西知名廣播江西音樂廣播電臺合作做廣告；在天津地寶網(wǎng)、天津房產(chǎn)網(wǎng)、天津汽車網(wǎng)長期)廣告宣傳；不定期在健身類雜志上做廣告等。這些宣傳活動雖然不能像推銷方案立竿見影，投資大回報慢，

30、但對品牌推)一俱樂部可持續(xù)發(fā)展存義重大。</p><p>　　3世博擊劍俱樂部營銷存在的問題</p><p><b>　　3.1市場定位模糊</b></p><p>　　過去幾年對整體市場采取全面覆蓋模式進(jìn)入市場，采取無差異化營銷策略，將整個市場都看成世博擊劍俱樂部的目標(biāo)市場，針對的是客戶的共同需求，并沒有考慮細(xì)天津世博擊劍分市場客戶群的不同需

31、求。沒有通過細(xì)分市場提供產(chǎn)品專門化或市場差異化模式運天津世博擊劍行，沒有在無差異化營銷策略的基礎(chǔ)上任何附加小規(guī)模集中性市場營銷策略。</p><p>　　3.2俱樂部內(nèi)部流程不完善</p><p>　　從實際調(diào)查看出，天津世博擊劍俱樂部的銷售流程和日常服務(wù)流程設(shè)計都不夠科學(xué)，銷售流程中會員后臺系統(tǒng)并沒有建立，在成為會員時并沒有后臺會員信息系統(tǒng)錄入環(huán)節(jié)，而服務(wù)流程也只體現(xiàn)了顧客的前臺服務(wù)，對

32、后臺的會籍管理，輔助產(chǎn)品服務(wù)、營銷策劃、數(shù)據(jù)庫完善及器材保養(yǎng)的并沒有體現(xiàn)，這些都是有待完善的地方。</p><p><b>　　3.3促銷力度不夠</b></p><p>　　天津世博擊劍俱樂部的廣告基本是以平面廣告為主，主要采用的是DM印刷品單一的廣告宣傳方式和會籍顧問的推銷，其他媒體廣告或動態(tài)宣傳并不強，缺乏明晰可持續(xù)的品牌推廣思路；節(jié)事促銷上運用也不夠靈活，策劃

33、和推廣活動不夠豐富，效果并不明顯；俱樂部內(nèi)部會員二次營銷能力有限。</p><p><b>　　3.4營銷渠道單一</b></p><p>　　天津世博擊劍俱樂部的渠道選擇主要在于傳統(tǒng)的地段選址便利和連鎖直營渠道，沒有網(wǎng)絡(luò)營銷，缺乏網(wǎng)絡(luò)推廣，甚至還沒有自己的公司網(wǎng)頁；其次異業(yè)結(jié)盟也很少涉及，單一的營銷渠道對銷售額和品牌都是一種制約。</p><p&

34、gt;　　4天津世博擊劍俱樂部營銷策略的完善</p><p>　　4.1俱樂部市場細(xì)分</p><p>　　我們在細(xì)分市場時，考慮的細(xì)分變量有很多，比如客戶的地理因素、人口因素、性別特點、年齡結(jié)構(gòu)、收入狀況、職業(yè)狀況、消費動機(jī)、項目選擇、教育水平、心理細(xì)分等等。這些每個變量都可以細(xì)分出不同的階段、程度和類型。由于目前健身娛樂市場從整體來看還是處于初級發(fā)展階段，對于世博擊劍俱樂部來說，項目選

35、擇、教育水平、心理細(xì)分等細(xì)分變量還在形成中，因為整個國內(nèi)擊劍培訓(xùn)行業(yè)還是剛起步，世博擊劍俱樂部還沒有真正形成比較完善的客戶大數(shù)據(jù)，對客戶消費動機(jī)及購買心理缺少數(shù)據(jù)支持，而相關(guān)其他體育產(chǎn)業(yè)也沒有形成有效的數(shù)據(jù)借鑒，基于這點，把地理因素、人口因素、性別特點、年齡結(jié)構(gòu)、收入狀況、職業(yè)狀況、消費動機(jī)等維度變量細(xì)分作為天津世博擊劍俱樂部市場細(xì)分的首選。</p><p>　　4.2完善內(nèi)部管理流程</p>&l

36、t;p>　　世博俱樂部就是為會員提供擊劍指導(dǎo)和服務(wù)的地方，所以必然要一切以會員為核心。俱樂部應(yīng)該建立完善的顧客關(guān)系體系，建立完備的會員檔案，妥善處理每一個會員投訴。同時，樹立會員滿意度指標(biāo)，定期做會員滿意度調(diào)查以獲取反饋并不斷改善服務(wù)的質(zhì)量。</p><p>　　為保證員工的基本素養(yǎng)和技能，擊劍培訓(xùn)企業(yè)必須有嚴(yán)格的招聘制度；為了提高員工的專業(yè)水平，世博擊劍俱樂部必須有完善的培養(yǎng)計劃，加強員工的教育和培訓(xùn)，打

37、造專業(yè)化、職業(yè)化的員工隊伍；為了提高員工工作的積極性，世博擊劍俱樂部必須擁有合理的薪資架構(gòu)和晉升制度。另外，最重要的是為了減少員工的流動性，必須培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，這就要求健身企業(yè)給予員工更多的人性關(guān)懷，可以從最基礎(chǔ)的為剛?cè)肼毜膯T工提供住宿條件、增加獎勵、提高福利水平開始。</p><p><b>　　4.3促銷策略完善</b></p><p>　　廣告宣傳是世博

38、擊劍俱樂部介紹產(chǎn)品、樹立形象、促進(jìn)銷售的重要途徑。健身企業(yè)要想迅速打開市場，必須充分認(rèn)識到宣傳的重要意義，加大宣傳力度。在了解每種宣傳方式的優(yōu)缺點的前提下，結(jié)合自身產(chǎn)品性質(zhì)、銷售時間段，選擇合適的廣告媒體。另外，有實力的俱樂部企業(yè)可以選擇贊助一些體育賽事或做一些慈善活動來宣傳自己的俱樂部。</p><p>　　促銷是營銷組合的核心因素，世博擊劍俱樂部應(yīng)在其不同的時期采取不同的促銷策略。在口常營銷活動中，注重人員推

39、銷，適當(dāng)增加體驗促銷、贈品促銷、路演促銷、積分換禮促銷等活動。在法定節(jié)口、俱樂部周年慶期間，要有周密的促銷方案。在吸引新會員的同時，不能忘記維護(hù)老會員，可以給予續(xù)會獎勵促銷等。另外，廣泛開發(fā)聯(lián)盟商戶，搞好溝通合作，實現(xiàn)互利共贏。</p><p><b>　　4.4完善營銷渠道</b></p><p>　　良好的產(chǎn)品質(zhì)量是擊劍俱樂部企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與前提，世博擊劍俱

40、樂部的產(chǎn)品主要指擊劍指導(dǎo)和服務(wù)。健身性、健美性、體閑性、趣味新穎性是現(xiàn)代健身產(chǎn)品服務(wù)的基本功能，也是所有世博擊劍俱樂部產(chǎn)品的生命線。但隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的各種壓力不斷增加，使得人們對商業(yè)俱樂部提出了更高的要求，即在擊劍的過程中，擴(kuò)大交流、尋找歸宿感、緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒以及滿足自我實現(xiàn)等等。</p><p>　　為了滿足消費者這些更深層次的需求，俱樂部就必須在保證基本產(chǎn)品質(zhì)量的同時，增加附加產(chǎn)品，積極開發(fā)特色

41、產(chǎn)品。例如，每月推出新課程、舉辦健康講座、體能測試、廣泛開展會員活動等，調(diào)動會員積極性；鑒于普遍存在的女性會員較多的情況下，可開擊劍友誼比賽活動等，為滿足那些想要提高運動技能的會員，可創(chuàng)辦單獨收費課程、培訓(xùn)學(xué)校等特色產(chǎn)品。</p><p><b>　　結(jié)語</b></p><p>　　本文對天津世博擊劍俱樂部營銷現(xiàn)狀進(jìn)行較為完整的分析，找出營銷問題之所在，梳理了天津世

42、博擊劍俱樂部存在的問題，最后對天津世博擊劍俱樂部制定了較為完善的營銷策略，為行業(yè)內(nèi)其他競技俱樂部企業(yè)營銷策略的研究制定提供了參考。</p><p>　　本文雖然對世博擊劍俱樂部做了個案實證性的研究，但更多是基于營銷理論的基礎(chǔ)上通過的認(rèn)證分析，對天津世博擊劍俱樂部原有營銷策略實施過程的具體量度指標(biāo)運用較少，并且由于研究過程時間有限和實踐不足，一些營銷理論運用難免會和實際產(chǎn)生一定偏差，文章最后給出的營銷策略完善和策略

43、實施保障等實際運用的合理性和可行性還需要時間來認(rèn)證，有待于后期的繼續(xù)探索。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]胡清斌.俱樂部營銷策略相關(guān)知識研究[J].中國科技博覽,2009,(32):177-178.</p><p>　　[2]王文喜.山西省經(jīng)營性健身俱樂部生命周期及其營銷策略研究[D].山西師范大學(xué),2

44、013.</p><p>　　[3]黃志華,時曉梅.我國商業(yè)跆拳道俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及營銷策略分析[J].廣西大學(xué)學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）,2008,30(z2):238-239.</p><p>　　[4]衣錦光.基于體驗經(jīng)濟(jì)理念的體育俱樂部營銷策略探討[J].商業(yè)時代,2014,(32):66-67.</p><p>　　[5]孫洪濤,付蕾,陳利等.健身俱樂部服務(wù)營銷

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