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文檔簡介
1、北京郵電大學碩士學位論文工作流管理系統(tǒng)在呼叫中心的應用及實現(xiàn)姓名：楊儷媛申請學位級別：碩士專業(yè)：軟件工程指導教師：王安生20080601J2EE平臺的三層MVC架構所開發(fā)的應用程序可擴展性好，安全性可得到保證，易于和其他系統(tǒng)集成，麗且可以快速開發(fā)部署。在本系統(tǒng)的MVC框架中，WebWork完成Web表示層功能，其業(yè)務邏輯交由Spring來管理：Spring負責管理表現(xiàn)層控制器與數(shù)據(jù)訪問對象聞關系，完成業(yè)務邏輯層功能；Hibernate負
2、責數(shù)據(jù)的持久化工作。在了解這個典型的J2EE框架之后，本文探討了如何在呼叫中心中集成應用jBPM工作流管理系統(tǒng)，以及如何使用工作流技術來管理呼叫中心業(yè)務流程。華夏銀行的呼叫中心系統(tǒng)的工作流管理功熊是利用jBPMV作流引擎來實現(xiàn)的。工作流管理系統(tǒng)JbossjBPM以其強大的功能、高度可擴展的設計模式、簡單的使用方法在工作流應用領域占有了一席之地。又由于jBPM是一個基于J2EE的MVC架構思想相結合的企業(yè)級應用程序系統(tǒng)，所以jBPM在這個
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