鎮(zhèn)江供電公司大客戶管理信息系統(tǒng)的分析與設計.pdf

1、隨著電力體制改革的不斷深入，電力工業(yè)改革已經(jīng)成為一種世界趨勢，改革的目的在于逐步打破壟斷，引入競爭。這使得我國供電公司內(nèi)部的傳統(tǒng)管理模式越來越不適應未來競爭市場的發(fā)展要求。供電公司不能在工作中只考慮自己，更需要站在社會的角度、客戶的利益上思考問題。 大客戶管理是近年來發(fā)展起來的理論，并已在電信業(yè)、銀行業(yè)等領域獲得成功應用。在供電企業(yè)的應用卻處于剛剛起步階段，而且大客戶對于供電企業(yè)又具有無與倫比的重要性。雖然，許多供電公司先后設立

2、了專門的VIP大客戶服務部，但由于缺乏經(jīng)驗和信息技術的支持，使得供電公司大客戶管理工作還有許多不足之處。建立大客戶管理信息系統(tǒng)對大客戶管理工作進行有力的支持成為一項迫切的需求。 本文以鎮(zhèn)江供電公司為研究對象，、以電力市場營銷理論和大客戶管理理論為理論基礎，以結構化開發(fā)方法分析、設計和實現(xiàn)了鎮(zhèn)江供電公司大客戶管理信息系統(tǒng)。 文章首先分析了國內(nèi)供電公司大客戶管理的現(xiàn)狀，而后在理論基礎章節(jié)中介紹了電力市場營銷理論和大客戶管理理

3、論，并闡述之間的關系。介紹了本系統(tǒng)使用的開發(fā)工具Delphi 7.0以及后臺數(shù)據(jù)庫IBM公司開發(fā)的DB2數(shù)據(jù)庫。以這些理論為基礎，結合鎮(zhèn)江供電公司的實際情況，對公司的大客戶管理現(xiàn)狀作了詳細的分析。 系統(tǒng)的分析了各項功能需求，并詳細的剖析了業(yè)務擴充工程的業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程。設計了系統(tǒng)的總體框架結構，采用Client/Server和Browser/Server相結合的結構特點，規(guī)劃了系統(tǒng)的網(wǎng)絡拓撲結構和95598系統(tǒng)，最后對系統(tǒng)的后