旅游景區(qū)游客感知價值研究——以廬山為例.pdf

1、隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，景區(qū)的競爭集中表現(xiàn)在對客源的爭奪上。景區(qū)如何可持續(xù)地“創(chuàng)造顧客”，確保有持續(xù)增長的游客數(shù)量來支撐景區(qū)的發(fā)展，保持并擴大景區(qū)市場份額，已經(jīng)成為各大景區(qū)亟待解決的難題。與此同時，游客在選擇旅游景區(qū)時，已把關(guān)注的焦點從單一價格因素轉(zhuǎn)向景區(qū)提供的產(chǎn)品總價值（游客感知利得）與游客消耗的總成本（游客感知利失）的差額上。理論上，這個差額被稱為游客感知價值。 本文從游客感知價值視角來進行名山大

2、川型綜合性旅游景區(qū)研究。文章首先回顧了顧客感知價值和游客感知價值相關(guān)研究；然后，通過分析顧客感知價值的主觀性、情境性、層次性、動態(tài)性四大特征，并結(jié)合旅游產(chǎn)品和旅游體驗的特點，總結(jié)出游客感知價值的綜合性和審美愉悅性兩大特征；接著，從外部環(huán)境因素、旅游景區(qū)因素、旅行社因素和旅游者因素四個角度分析了游客感知價值的主要影響因素，其中游客偏好和游客類型因素是文章選取廬山消遣型游客進行實證調(diào)查的理論基礎(chǔ)；再通過對廬山消造型游客進行問卷調(diào)查收集信息，

3、利用因子分析提取公因子構(gòu)建游客感知價值驅(qū)動維度模型。該驅(qū)動維度包括情感價值維度、貨幣成本維度、社會價值維度、非貨幣成本維度、旅游資源價值維度、旅游支撐系統(tǒng)價值維度、旅游服務價值維度、品牌及安全價值維度八大維度；最后，通過IPA方格圖對廬山游客感知價值進行識別，并據(jù)此提出提升廬山游客感知價值的策略。 本文將游客感知價值理論運用到名山大川型綜合性旅游景區(qū)研究領(lǐng)域并從游客感知利得和游客感知利失的角度出發(fā)，為景區(qū)構(gòu)建競爭優(yōu)勢提供了一個全