論文：超長(zhǎng)話單處理及解決方案

1、<p>　　超長(zhǎng)話單處理解決方案</p><p>　　（甘肅業(yè)務(wù)支撐中心 任安軍）</p><p>　　摘要：本文給出了一種處理計(jì)費(fèi)超長(zhǎng)話單的新流程，該流程解決了用戶超長(zhǎng)話單的計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確問(wèn)題，并控制了用戶撥打超長(zhǎng)話單所帶來(lái)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，成為可普遍用來(lái)解決超長(zhǎng)話單問(wèn)題的有效途徑。</p><p>　　關(guān)鍵字：超長(zhǎng)話單、計(jì)費(fèi)流程</p><

2、;p><b>　　1、概述</b></p><p>　　近年來(lái)，隨著客戶對(duì)移動(dòng)通信需求的旺盛以及話費(fèi)資費(fèi)的普遍下調(diào)，話務(wù)量成倍增長(zhǎng)，客戶產(chǎn)生一次通話在30分鐘以上計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的話單不斷增加。由于我們的交換網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)在處理部分超長(zhǎng)話單時(shí)，交換機(jī)對(duì)超長(zhǎng)話單的截單處理不夠精準(zhǔn)。同時(shí)，BOSS系統(tǒng)為防止欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)產(chǎn)生的超長(zhǎng)話單也不做合并處理，這樣導(dǎo)致超長(zhǎng)話單未能為用戶實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，引發(fā)客戶投

3、訴并升級(jí)。本文所提出了超長(zhǎng)話單的計(jì)費(fèi)解決方案。對(duì)于在交換機(jī)上用戶通話時(shí)間持續(xù)過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生的通話記錄，以一定時(shí)長(zhǎng)做截單處理的超長(zhǎng)話單在BOSS系統(tǒng)中通過(guò)特殊的計(jì)費(fèi)流程進(jìn)行了處理。從而保證了計(jì)費(fèi)處理的實(shí)時(shí)性，防止了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。</p><p><b>　　2、問(wèn)題定義</b></p><p>　　超長(zhǎng)話單主要是指用戶通話時(shí)間持續(xù)過(guò)長(zhǎng)，在交換機(jī)上產(chǎn)生的通話記錄被交換機(jī)以一定時(shí)長(zhǎng)做

4、截單處理的話單。交換機(jī)做截單處理主要是為解決用戶在掛機(jī)后不能及時(shí)進(jìn)行欠費(fèi)停機(jī)處理而進(jìn)行的功能設(shè)置，其目的是為避免造成過(guò)多的惡意欠費(fèi)。但由于交換機(jī)的切割話單機(jī)制不同，在切割過(guò)程中經(jīng)常會(huì)有不完整計(jì)費(fèi)單元的話單產(chǎn)生，我們發(fā)現(xiàn)交換機(jī)截單有如下兩類問(wèn)題不可避免：</p><p>　　1）由于交換機(jī)不能截取一個(gè)正常的計(jì)費(fèi)完整單元，導(dǎo)致在生成的中間話單中，余留的幾秒鐘會(huì)按照一個(gè)完整的計(jì)費(fèi)單元給用戶進(jìn)行多收費(fèi)，即“1分鐘問(wèn)題”，

5、例如：一般交換機(jī)切割時(shí)長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在1800秒，但由于技術(shù)原因，會(huì)切割為1801秒、1799秒，導(dǎo)致按照以分鐘為完整計(jì)費(fèi)單元計(jì)算，會(huì)多出一個(gè)計(jì)費(fèi)單元，產(chǎn)生計(jì)費(fèi)誤差。</p><p>　　2）由于交換機(jī)時(shí)鐘以毫秒級(jí)為時(shí)間單位計(jì)時(shí)，在截取的超長(zhǎng)話單中，依然采用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)規(guī)范中的“向上取整”的做法，導(dǎo)致在最終展示給用戶的話單中，在話單開始時(shí)間累加了計(jì)費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后，與下一條話單的開始時(shí)間比較，存在1秒鐘交叉重復(fù)的問(wèn)題。</p

6、><p>　　BOSS系統(tǒng)計(jì)費(fèi)處理程序?yàn)榱颂岣哂?jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，降低語(yǔ)音欠費(fèi)，對(duì)分割話單一般并不采用合并處理的方式，這樣就會(huì)在話單中給用戶多計(jì)費(fèi)，引起投訴，這一問(wèn)題需要得到有效解決。</p><p><b>　　3、詳細(xì)技術(shù)介紹</b></p><p><b>　　3.1 問(wèn)題分析</b></p><p>

7、　　為解決超長(zhǎng)話單導(dǎo)致的計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確問(wèn)題，同時(shí)很好的控制用戶的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)對(duì)某省5月份各種類型交換機(jī)產(chǎn)生超長(zhǎng)話單準(zhǔn)確性進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)切割不準(zhǔn)確問(wèn)題主要出在愛立信和阿爾卡特這兩種交換機(jī)類型上，華為交換機(jī)基本沒(méi)有此類問(wèn)題產(chǎn)生，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表：</p><p>　?。ū硪唬?月份甘肅省各交換機(jī)超長(zhǎng)話單分割統(tǒng)計(jì)分析表）</p><p>　　從上表看出，阿爾卡特和愛立信交換機(jī)產(chǎn)生不準(zhǔn)確截單的數(shù)量

8、分別達(dá)到了79.62%和42.91%，從而會(huì)帶來(lái)計(jì)費(fèi)程序?qū)υ拞翁幚聿粶?zhǔn)確的隱患，引發(fā)用戶投訴，問(wèn)題亟待解決。</p><p>　　3.2程序處理基本流程</p><p>　　通過(guò)對(duì)各交換機(jī)產(chǎn)生話單的原理進(jìn)行分析，綜合現(xiàn)有計(jì)費(fèi)流程處理的模式等因素，以下給出了問(wèn)題解決的具體方案：</p><p>　　1）在預(yù)處理階段，從交換機(jī)的原始話單中，分揀出是屬于單條話單還是超長(zhǎng)的

9、分話單。根據(jù)交換機(jī)字段標(biāo)識(shí)判斷出一組分割話單是否屬于同一系列的超長(zhǎng)話單，對(duì)于分揀出來(lái)的各分話單按照計(jì)費(fèi)正常處理流程預(yù)先進(jìn)行批價(jià)、入帳處理，實(shí)現(xiàn)個(gè)人用戶的費(fèi)用監(jiān)控。</p><p>　　2）對(duì)于一條完整通話記錄的各條分話單產(chǎn)生的記錄，在預(yù)處理階段進(jìn)行預(yù)先合并入庫(kù)，對(duì)分話單和合并話單分別建立不同的表進(jìn)行維護(hù)、關(guān)聯(lián)，根據(jù)合并話單的表的關(guān)鍵字索引，進(jìn)行分話單表的查詢，出庫(kù)等操作，通過(guò)目前計(jì)費(fèi)的rating_redo（計(jì)費(fèi)

10、重處理）程序?qū)崿F(xiàn)分話單費(fèi)用、免費(fèi)資源、累積量等關(guān)鍵計(jì)費(fèi)要素回退。</p><p>　　3）對(duì)用戶各分話單實(shí)現(xiàn)回退后，同時(shí)更新合并話單表的標(biāo)志，將合并話單轉(zhuǎn)移到計(jì)費(fèi)流程處理的正常生產(chǎn)路徑下，進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)分析、批價(jià)、數(shù)據(jù)分發(fā)、入庫(kù)、合賬等計(jì)費(fèi)流程。</p><p>　　通過(guò)此流程解決了兩點(diǎn)問(wèn)題，一是實(shí)現(xiàn)超長(zhǎng)話單的費(fèi)用監(jiān)控,保證計(jì)費(fèi)處理實(shí)時(shí)，控制欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；二是通過(guò)話單合并，解決了交換機(jī)截單機(jī)制

11、不完善而引起的話單要素不準(zhǔn)確，造成計(jì)費(fèi)誤差的問(wèn)題。</p><p>　　3.3程序處理流程圖和時(shí)序圖</p><p>　　以下給出了程序?qū)崿F(xiàn)的具體流程圖：</p><p>　?。▓D1：超長(zhǎng)話單處理流程圖）</p><p>　　通過(guò)對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)程序的改造可實(shí)現(xiàn)以上功能，在程序中，按照對(duì)分話單處理的流程不同可以分為3大類消息：分話單消息、合并話單消

12、息，以及通知類的消息（以N代表消息序列的編號(hào)取值為（0，1，2，3…….n{n為整數(shù)}），消息的功能主要是負(fù)責(zé)分話單和合并話單之間處理流程上的通知，程序?qū)崿F(xiàn)的具體時(shí)序圖如下：</p><p>　?。▓D2：超長(zhǎng)話單處理時(shí)序圖）</p><p><b>　　4、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　上面所給出的超長(zhǎng)話單處理的流程和思路，經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是

13、行之有效的，通過(guò)在某個(gè)生產(chǎn)環(huán)境中進(jìn)行應(yīng)用并跟蹤驗(yàn)證，能夠很好的將各交換機(jī)類型產(chǎn)生的話單中屬于是超長(zhǎng)的話單進(jìn)行分揀，并增加特殊標(biāo)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于超長(zhǎng)話單的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)。應(yīng)用3個(gè)多月來(lái)，再未發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)超長(zhǎng)話單的投訴，從BOSS系統(tǒng)前臺(tái)查詢展現(xiàn)給用戶的通話記錄也更為直觀、準(zhǔn)確。同時(shí)，通過(guò)程序的應(yīng)用和控制，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)用戶的惡意欠費(fèi)也達(dá)到了較好的控制作用。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b>