大學(xué)生：導(dǎo)游工作總結(jié)

1、<p>　　大學(xué)生：導(dǎo)游工作總結(jié)</p><p>　　大學(xué)生：導(dǎo)游工作總結(jié)</p><p>　　XXXX年是不平凡的一年，XXXX年我從學(xué)校走了出來， 把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)運(yùn)用到我的工作中，從 理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。XXXX年6月開始我在南岳衡山從事地接導(dǎo) 游導(dǎo)游工作，時(shí)間不長(zhǎng)，資力也不深，而感慨卻頗多：</p><p>　　〃導(dǎo)游〃工作給我的生活帶來了

2、許多快樂，卻也讓我知 道，〃導(dǎo)游〃不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著 的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們 對(duì)服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講， 導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對(duì)服務(wù)的感知和熱愛。</p><p>　　通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo) 游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不 斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該 是無所不知的

3、〃萬事通〃。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能 的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工 的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要〃與時(shí)俱進(jìn)〃，永遠(yuǎn)保持積極 的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。 我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成〃萬事通〃，要保持謙虛謹(jǐn)慎 的態(tài)度，要切記〃學(xué)海無涯〃、〃學(xué)無止境〃，〃人外有人，天 外有天〃，〃三人行，必有我?guī)煛ā?lt;/p><p>　　要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫 行

4、規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力 的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。 堅(jiān)持〃賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能〃的 四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也 就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻 考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要 求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持〃為大家服務(wù)〃的原則，不能有親疏 之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、 尊重，不偏不倚、一

5、視同仁;要堅(jiān)持〃合理而可能〃的原則， 在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾 聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能 實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì), 就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。</p><p>　　導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的 一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為〃準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng) 〃三者相輔相成，缺一不可，首先〃準(zhǔn)確〃是首當(dāng)其沖

6、，至關(guān) 重要的，在講解過程中牢記〃一偽滅千真〃的教訓(xùn)，切忌胡 編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、 愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活 動(dòng)中〃求知〃是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知 識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游 語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更 能夠吸引游客的注意，滿足游客的〃求知〃愿望。其次，〃清 楚〃是關(guān)鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語言表達(dá)， 是導(dǎo)游