電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)影響 畢業(yè)論文

1、<p>　　《電子商務(wù)師考證》課程期末論文</p><p>　　淺談電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　摘要…………………………………………………………………………………3</p><p>　　第1章中小企業(yè)塑造品牌的重要性…………………………………………….

2、.3</p><p>　　第2章塑造品牌過程中大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)小企業(yè)的劣勢(shì)………………………......4</p><p>　　2.1大企業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)………………………………...………..………….4</p><p>　　2.2小企業(yè)對(duì)塑造品牌的片面認(rèn)識(shí)……………………………………..…4</p><p>　　2.2.1錯(cuò)誤的品牌認(rèn)識(shí)……………

3、………………………………..…4</p><p>　　2.2.2無品牌認(rèn)識(shí)…………………………………………………...…5</p><p>　　2.2.3小企業(yè)塑造品牌應(yīng)有的明確認(rèn)識(shí)……………………...………5</p><p>　　第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)………………………………………….………6</p><p>　　3.1網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展現(xiàn)狀…

4、…………………………………………..……6</p><p>　　3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)…………………………………………………..……6</p><p>　　3.2.1利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)………………………………..…6</p><p>　　3.2.2決策的便利性、自主性……………….………………………7</p><p>　　3.2.3成本優(yōu)勢(shì)

5、……………………………………………...…………7</p><p>　　3.2.4良好的溝通互動(dòng)性強(qiáng)……………………………………..……7</p><p>　　3.2.5優(yōu)化服務(wù)………………………………………………..………8</p><p>　　結(jié)論………………………………………………………………………………..9</p><p>　　參考

6、文獻(xiàn)………………………………………………………………..……..…..9</p><p>　　評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表………………………………………………………………..……...10</p><p>　　【摘要】作為信息技術(shù)在貿(mào)易領(lǐng)域的積極應(yīng)用，一種基于互聯(lián)網(wǎng)，以交易雙方為主體，以銀行電子支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)為依托的全新交易方式——電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，對(duì)傳統(tǒng)的交易理

7、論提出了新的思考。電子商務(wù)作為企業(yè)治理創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式，對(duì)中小企業(yè)發(fā)展帶來了巨大作用和商機(jī)。</p><p>　　中小企業(yè)塑造品牌的重要性</p><p>　　中小企業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,但我國(guó)中小企業(yè)自建立之初就普遍缺乏品牌塑造意識(shí),以致嚴(yán)重削弱了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展能力.在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢(shì)下,沒有品牌支撐的中小企業(yè)顯得更加脆弱。而尤其以外國(guó)品牌可口，百事，高盛，寶潔等

8、品牌為例以其超強(qiáng)的品牌意識(shí)，大量的資金投入在進(jìn)入中國(guó)之初就建立起自己超強(qiáng)的品牌王國(guó)。</p><p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化，中國(guó)中小企業(yè)也逐漸認(rèn)識(shí)到品牌的重要性。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化、技術(shù)同質(zhì)化、服務(wù)同質(zhì)化、渠道同質(zhì)化的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)差異化越來越小，如何保持企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，惟有進(jìn)行品牌的建設(shè)與發(fā)展，建立起強(qiáng)大的品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過建立品牌形成差異化。中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在企業(yè)特性上存在著許多差異性，自身實(shí)力

9、弱，目標(biāo)市場(chǎng)窄，并且大企業(yè)可以得到更多的資源和支持，因此，中小企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)更需要講究策略。我國(guó)中小企業(yè)對(duì)品牌建設(shè)也處在不斷的摸索過程中，在品牌建設(shè)過程中缺乏策略性、有效性。我們要針對(duì)這些問題，從理論上深入探討中小企業(yè)品牌策略性建設(shè)研究的過程，通過層層遞進(jìn)的過程，一步一步來分析品牌建設(shè)的策略及過程，并構(gòu)建一套進(jìn)行品牌建設(shè)策略的理論，對(duì)解決中小企業(yè)品牌建設(shè)中存在的問題會(huì)具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。</p><p>　

10、　品牌建設(shè)是一個(gè)累積過程，很多中小企業(yè)把創(chuàng)品牌簡(jiǎn)化為一次大規(guī)模的廣告宣傳造勢(shì)，而不是一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略。許多中國(guó)企業(yè)管理者都不相信無形的東西，然而品牌就是隱形的，恰恰就是這無形的品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)吞噬著千百萬(wàn)企業(yè)家的心，同時(shí)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生著磁石般的引力，缺乏統(tǒng)一的品牌規(guī)劃和發(fā)展思路，成了大部分中小企業(yè)的軟肋所在。任何一個(gè)大企業(yè)都是從中小企業(yè)發(fā)展起來的，任何一個(gè)品牌都開始于中小企業(yè)，品牌是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)志。沒有品牌的競(jìng)爭(zhēng)是無力的競(jìng)爭(zhēng)!沒有品牌的市場(chǎng)

11、是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)!沒有品牌的產(chǎn)品是沒有附加值的產(chǎn)品!</p><p>　　中國(guó)中小企業(yè)的發(fā)展越來越受到品牌的約束，品牌競(jìng)爭(zhēng)力不足已經(jīng)成為制約許多中小企業(yè)發(fā)展壯大最嚴(yán)重的瓶頸。缺乏品牌的中小企業(yè)往往缺失長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，沒有品牌就沒有消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，沒有信任，一旦發(fā)生競(jìng)爭(zhēng)就打價(jià)格戰(zhàn)，所以中小企業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)力缺失已是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)。</p><p>　　第2章塑造品牌過程中大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)小企業(yè)的劣

12、勢(shì)</p><p>　　2.1大企業(yè)的資金優(yōu)勢(shì)</p><p>　　目前,許多中小企業(yè)在品牌建設(shè)的道路上,遇到了不少的挫折,走了不少?gòu)澛?可能投入了大量的人力、物力之后也未見大的起色，最后有些企業(yè)對(duì)此變得失去了興趣。之所以造成這種現(xiàn)象是因?yàn)橹行∑髽I(yè)在品牌建設(shè)方面存在一定的問題。</p><p>　　首先，中小企業(yè)與大企業(yè)相比，自身實(shí)力弱，目標(biāo)市場(chǎng)窄，在進(jìn)行品牌建設(shè)是

13、更需要講究策略。</p><p>　　雖然中小企業(yè)的數(shù)量在中國(guó)占到了99.6%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，但是在品牌發(fā)展的歷程中卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落在了后面，尤其是有許多中小企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量很好，市場(chǎng)很好，管理也十分規(guī)范，正常發(fā)展的也不錯(cuò)，但是若想再往高處發(fā)展，突破目前瓶頸跨上一個(gè)臺(tái)階卻變的越來越困難。一方面由于受自身實(shí)力的影響，大企業(yè)可以憑借雄厚的財(cái)力物力通過炒作、廣告轟炸、大規(guī)模的公益和贊助等手段循序漸進(jìn)地進(jìn)行品牌塑造，通過建立品牌優(yōu)勢(shì)來

14、刺激和吸引消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng);一個(gè)大企業(yè)還可以強(qiáng)大的資本建立多個(gè)品牌運(yùn)用多個(gè)品牌避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)，可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進(jìn)而壓縮或擠占了競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場(chǎng)占有率奠定基礎(chǔ)。另一方面大多數(shù)中小企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)比較窄，所以必須進(jìn)行針對(duì)性的操作，并且在進(jìn)行品牌建設(shè)時(shí)，需要使用必要的策略，以便更快更有效地進(jìn)行。</p><p>　　2.2小企業(yè)對(duì)塑造品牌的片面認(rèn)</p&g

15、t;<p>　　2.2.1錯(cuò)誤的品牌認(rèn)識(shí)</p><p>　　部分中小企業(yè)在品牌建設(shè)上面的片面認(rèn)識(shí)。缺少對(duì)品牌建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和耐心。目前部分中小企業(yè)在品牌建設(shè)上面有比較片面的認(rèn)識(shí)：</p><p>　　一種是雖然重視品牌建設(shè)，但是又錯(cuò)誤理解了品牌的涵義。認(rèn)為做品牌就是做知名度，通過花錢打廣告，通過概念炒作和外部市場(chǎng)運(yùn)作，在短時(shí)間內(nèi)讓品牌家喻戶曉。</p><p

16、>　　雖說這樣也能打造出一個(gè)品牌，但是成本太高，可能品牌沒有做起來企業(yè)就彈盡糧絕了，這對(duì)于實(shí)力并不是很強(qiáng)的中小企業(yè)來說是得不償失的事情。同時(shí)這樣做出來的品牌比較脆弱，不穩(wěn)定。因?yàn)橹挥兄榷鴽]有美譽(yù)度與忠誠(chéng)度的品牌是不會(huì)長(zhǎng)久的，就類似于“標(biāo)王秦池”事件，最后的結(jié)果世人有目共睹。</p><p>　　缺乏創(chuàng)新意識(shí)，無長(zhǎng)遠(yuǎn)品牌戰(zhàn)略規(guī)劃品牌是由于其不可模仿性而成為商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的利器，每家企業(yè)因其發(fā)展歷程不同、面對(duì)的競(jìng)

17、爭(zhēng)壓力不同，其品牌的價(jià)值內(nèi)涵各不相同，因此品牌的建設(shè)類型和強(qiáng)度也各有不同。正因如此才構(gòu)成了品牌的個(gè)性化特色，才成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法占有的資產(chǎn)。只有將一種清晰并且風(fēng)格獨(dú)特的文化注入品牌，它才能發(fā)揮其品牌的作用。</p><p>　　2.2.2無品牌認(rèn)識(shí)</p><p>　　另一種認(rèn)為品牌建設(shè)是大企業(yè)的事情，自己是中小型企業(yè)，沒有必要做品牌。他們認(rèn)為企業(yè)關(guān)鍵是生存，談不上品牌建設(shè)問題，這就使得

18、中小型企業(yè)的品牌建設(shè)更為滯后。并且在他們看來做品牌需要投入大量的資金、做大量的廣告，耗費(fèi)比較大，沒有必要，只要維持目前的狀態(tài)就可以了?？墒怯袥]有想過，如果別人重視了品牌的建設(shè)與發(fā)展，無形之中對(duì)自己來說就是一種相對(duì)的落后，市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝。</p><p>　　2.2.3小企業(yè)塑造品牌應(yīng)有的明確認(rèn)識(shí)</p><p>　　中小企業(yè)要塑造品牌必須明確品牌塑造是一個(gè)系統(tǒng)長(zhǎng)期的工程，品牌知名度、美譽(yù)

19、度和忠誠(chéng)度是品牌塑造的核心內(nèi)容。做好戰(zhàn)略規(guī)劃，打好基礎(chǔ)，做到細(xì)水長(zhǎng)流。首先品牌質(zhì)量可謂是品牌的生命而中小企業(yè)做好品牌質(zhì)量建設(shè)，首先要消除錯(cuò)誤的質(zhì)量觀。第一，高質(zhì)量并不意味著高成本。在產(chǎn)品的研發(fā)中，一開始就符合消費(fèi)者需求，可以顯著地提高質(zhì)量并通過推行價(jià)值工程，改善制造工藝，可大幅度降低質(zhì)量成本。第二，達(dá)到“符合”技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不一定是高質(zhì)量。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，要樹立“用戶第一，顧客滿意”的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)觀。第三，保證產(chǎn)品質(zhì)量

20、，會(huì)在未來企業(yè)靠品牌贏得市場(chǎng)上打下的最堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。品牌文化是一種態(tài)度——統(tǒng)一品牌服務(wù)。有關(guān)統(tǒng)計(jì)曾顯示，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量每提高1%，銷售額可增加1%，而員工怠慢1名顧客，會(huì)影響40名潛在顧客。品牌的服務(wù)不應(yīng)只限于購(gòu)買產(chǎn)品的顧客，也應(yīng)對(duì)公司內(nèi)部的顧客即員工，樹立真正的文化品牌。</p><p>　　當(dāng)我們做好了產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)一個(gè)品牌的根本之后我們就要分析中小企業(yè)所處的環(huán)境，大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，我們的劣勢(shì)，做出正確的品牌定位和品

21、牌推廣對(duì)于中小企業(yè)來說，地區(qū)定位要先于消費(fèi)者定位。中小企業(yè)應(yīng)發(fā)揮其靈活性優(yōu)勢(shì)。當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者對(duì)地方產(chǎn)品的品質(zhì)和特色有高度的認(rèn)同感和感情上的親近，就近定位市場(chǎng)是優(yōu)先級(jí)。而縱觀全局品牌的推廣我們有兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，一個(gè)是傳統(tǒng)環(huán)境下下的營(yíng)銷方式，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷方式。而在傳統(tǒng)環(huán)境下的品牌推廣，大企業(yè)有強(qiáng)大的資金支持，無論是廣告投入量，促銷，感受體驗(yàn)等營(yíng)銷方式都會(huì)比中小企業(yè)做的好。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷方式是在新環(huán)境下的一場(chǎng)比拼，大企業(yè)也缺少經(jīng)驗(yàn)談，而

22、且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資金投放少。電子商務(wù)的興起和發(fā)展，為中小企業(yè)發(fā)展提供了絕好的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬化特征，可以使小企業(yè)變大，使企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的生意場(chǎng)上不再受到經(jīng)濟(jì)規(guī)模大小的制約，可以迅速獲取市場(chǎng)信息，擴(kuò)展產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)，便捷地開展客戶關(guān)系管理，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的戰(zhàn)場(chǎng)是一個(gè)有無限潛力的戰(zhàn)場(chǎng)。</p><p>　　第三章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　3.1網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展現(xiàn)狀</p>

23、;<p>　　隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，電腦已進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，圖形界面讓人們遠(yuǎn)離了枯燥乏味的指令，INTERNET上豐富的信息資源更吸引著人們?cè)诰W(wǎng)上遨游，各地網(wǎng)吧的興起無疑證明了上網(wǎng)正成為一種時(shí)尚。根據(jù)《2008中國(guó)新網(wǎng)民用戶行為研究報(bào)告》顯示2008年6月，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)絡(luò)的普及是一種必然的趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展和對(duì)時(shí)間價(jià)值的重視，網(wǎng)絡(luò)的影響力會(huì)越來越大，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，通過網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)贏得更多消費(fèi)者將會(huì)

24、給企業(yè)帶來很大的利潤(rùn)。利用搜索引擎、企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)等方法來進(jìn)行推廣，所以對(duì)于中小企業(yè)來說是一種可行的強(qiáng)有利的品牌推廣方式</p><p>　　3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)</p><p>　　3.2.1利于取得未來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)</p><p>　　據(jù)2009年互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查報(bào)告顯示截至2008年底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人，較2007年增長(zhǎng)41.9%，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6

25、%，略高于全球平均水平（21.9%）。繼2008年6月中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過美國(guó)，成為全球第一之后，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及再次實(shí)現(xiàn)飛躍，趕上并超過了全球平均水平?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用行為，這幾個(gè)群體占據(jù)了網(wǎng)民總體的74%，他們各自的群體規(guī)模如下圖：其中辦公室職員的比例占38.3%，而這個(gè)最大比例的群體，真好是消費(fèi)的主要群體，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的接受程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他群體，并且他們具有自主的資金具有購(gòu)買力，是銷售的主要目標(biāo)群體。并且中小學(xué)生和，大學(xué)生也會(huì)在未來幾年進(jìn)入到

26、這個(gè)群體的范圍。抓住了現(xiàn)在的孩子，也就抓住了未來的消費(fèi)主力，也就能順利地占領(lǐng)未來的市場(chǎng)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能帶給商家長(zhǎng)期的利益，在不知不覺中培養(yǎng)一批忠實(shí)顧客。他們將成為接受網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。而且中國(guó)網(wǎng)民數(shù)會(huì)繼續(xù)快速的增長(zhǎng)，可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷大戰(zhàn)是有無限潛力的。</p><p>　　3.2.2決策的便利性、自主性</p><p>　　現(xiàn)在的人們生活在信息充斥的社會(huì)中，無論是

27、報(bào)紙、雜志、廣播，還是電視，無不充滿著廣告，而最讓人痛恨的莫過于精彩的電視劇中也被見縫插針地安進(jìn)了廣告，讓人們躲都躲開，不得不被動(dòng)地接受各種信息，在這種情況下，廣告的到達(dá)率和記憶率之低也就可想而知了。于是，商家感慨廣告難做，消費(fèi)者抱怨廣告無處不在，而好廣告則太少。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則全然不同，人們不必面對(duì)廣告的轟炸，人們只需根據(jù)自己的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息，如廠家、產(chǎn)品等，然后如以比較，作出購(gòu)買的決定。這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限

28、制，二十四小時(shí)皆可，瀏覽的信息可以是國(guó)內(nèi)外任何上網(wǎng)的信息，不用一家家商場(chǎng)跑來跑去比較質(zhì)量、價(jià)格，更不必面對(duì)售貨員的“熱情推銷”，完全由自己作主，只需操作鼠標(biāo)而已，這樣的靈活、快捷與方便，是商場(chǎng)購(gòu)物所無法比擬的，尤其受到許多沒有時(shí)間或不喜歡逛商場(chǎng)的人士的喜愛。</p><p><b>　　3.2.3成本優(yōu)勢(shì)</b></p><p>　　在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直

29、接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自由地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi)用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的顧客，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。例如網(wǎng)上書店，其書目可按通常的分類，分為社科類、文學(xué)類、外文類、計(jì)算機(jī)類、電子類等，還可按出版社、作者、國(guó)別等來進(jìn)行索引，以方便讀者的查找，還可以辟出專欄介紹新書及內(nèi)容簡(jiǎn)

30、介，而信息的更新也很及時(shí)、方便，以較低的場(chǎng)地費(fèi)、庫(kù)存費(fèi)提供更多更新的圖書，來爭(zhēng)取客源。</p><p>　　3.2.4良好的溝通互動(dòng)性強(qiáng)</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)互動(dòng)信息傳輸通道，突破了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的單向性，互動(dòng)性極強(qiáng)。也正是基于這種極強(qiáng)的互動(dòng)性，在企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，消費(fèi)群體也正通過互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)注與討論。而這種通過消費(fèi)者的反響所產(chǎn)生的口碑傳播方式，是消費(fèi)群體自發(fā)間

31、進(jìn)行的，消費(fèi)者口口相傳，企業(yè)形象與品牌就像病毒一樣迅速蔓延，在短時(shí)間達(dá)到人盡皆知的地步，對(duì)于企業(yè)品牌的推廣，效率極高。還可以制作調(diào)查表來收集顧客的意見，讓顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)，使生產(chǎn)真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費(fèi)。而顧客對(duì)參與設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)備加喜愛，如同是自己生產(chǎn)的一樣。商家可設(shè)立專人解答疑問，幫助消費(fèi)者了解有關(guān)產(chǎn)品的信息，使溝通人性化、個(gè)別化。比如汽車生產(chǎn)，廠家可提供各式各樣的發(fā)動(dòng)機(jī)、方向盤、車

32、身顏色等供顧客挑選，然后在電腦上試安裝，使顧客能看到成型的汽車，并加以調(diào)整，從而汽車也可大量定制，商家也可由此得知顧客的興趣、愛好，進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)。</p><p><b>　　3.2.5優(yōu)化服務(wù)</b></p><p>　　人們最怕遇到兩種售貨員，一種是“冷若冰霜”，讓人不敢買；另一種是“熱情似火”，讓人不得不買，雖推銷成功，顧客卻心中留怨。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)，

33、卻留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以更多地比較后再作決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷，有個(gè)例子，一個(gè)人買了惠普公司的打印機(jī)，老是出現(xiàn)問題，通過咨詢得知是打印程序的問題，他于是找到惠普公司的站點(diǎn)，下載了打印程序，問題便解決了，多么快捷與方便，惠普公司也因此節(jié)省了一筆費(fèi)用。不僅是售后服務(wù)，在顧客咨詢和購(gòu)買的過程中，商家便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助顧客完成購(gòu)買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)且占開發(fā)費(fèi)用的67％。提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降

34、低此項(xiàng)費(fèi)用。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)正好彌補(bǔ)了中小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷模式下的劣勢(shì)，而大企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不能完全的展示出來。中小企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷環(huán)境下由于有限的資金不能把自己的品牌快速的，長(zhǎng)時(shí)間的，廣范圍的宣傳，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下這卻成為輕而易舉的事情。而且網(wǎng)絡(luò)多媒體廣告積視、聽、覺效果于一體，并且可以直接點(diǎn)擊進(jìn)入產(chǎn)品介

35、紹或產(chǎn)品銷售界面了解更詳細(xì)的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供的良好的溝通和互動(dòng)性，為中小企業(yè)提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供良好了平臺(tái)。凡事有利也必有弊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也同樣存在一些弊端。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的不斷的深入發(fā)展，必然會(huì)有更多的營(yíng)銷問題出現(xiàn)，但只要我們把問題解決在萌芽狀態(tài)，那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就會(huì)走上良性的軌道，更好地為中小企業(yè)服務(wù)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>