淺析電子商務下企業(yè)的競爭優(yōu)勢-電子商務本科畢業(yè)論文

1、<p>　　本科畢業(yè)論文（設計）</p><p>　　淺析電子商務下企業(yè)的競爭優(yōu)勢</p><p>　xxx財經(jīng)大學</p><p><b>　　內容摘要</b></p><p>　　近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的迅速普及以及全球經(jīng)濟一體化快速發(fā)展，電子商務開始逐漸成為了企業(yè)的主流商務模式。隨著而來的無疑是企業(yè)間更為

2、激烈的市場競爭，企業(yè)如何在電子商務環(huán)境下獲取競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為當前我國企業(yè)所必須面對的問題，也是本次論題研究的主要目的。</p><p>　　本文闡述了電子商務的概念和發(fā)展特點，提出電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭策略，如降低企業(yè)采購成本，縮短生產周期等，并對當前我國電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭優(yōu)勢進行了分析，分析了電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭重點改變的原因并指明了當前企業(yè)提高競爭優(yōu)勢的幾個方面。同時對湖南移動公司在電子商務環(huán)境下的競

3、爭策略進行分析，指出了湖南移動電子商務競爭策略的最優(yōu)化建議，如從產品，品牌，營銷等機構方面全面推動湖南移動電子商務的發(fā)展。 </p><p>　　關鍵詞：電子商務 企業(yè)競爭 優(yōu)勢 策略</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rapid spread of g

4、lobal economic integration and the rapid development of Internet technology, e-commerce began to become the company's mainstream business model. With no doubt come between enterprises more competitive market, how to

5、gain competitive advantage in the e-commerce environment, has become China's enterprises must face the problem, and it is the main purpose of the current study of this topic.</p><p>　　This paper describe

6、s the concept and development of e-commerce features, and made a competitive e-commerce environment strategies, such as reduce procurement costs, shorten the production cycle, and then to the current competitive advantag

7、e of China's e-business environment are analyzed, analysis the e-commerce environment and compete on reasons for the changes and indicates the current business enterprises to improve several aspects of competitive ad

8、vantage. To hunan mobile company under the e-</p><p>　　Keywords: electronic commerce enterprise competition advantage strategy;目 錄</p><p><b>　　1 緒論1</b></p><p>&

9、lt;b>　　1.1研究背景1</b></p><p>　　1.2研究目的及意義1</p><p>　　2 基本理論概述2</p><p>　　2.1 電子商務的概念與分類2</p><p>　　2.2電子商務的發(fā)展階段及特點2</p><p>　　2.3企業(yè)競爭優(yōu)勢基本理論3</p

10、><p>　　3 電子商務環(huán)境企業(yè)競爭優(yōu)勢分析4</p><p>　　3.1降低企業(yè)采購成本4</p><p>　　3.2優(yōu)化企業(yè)庫存4</p><p>　　3.3縮短企業(yè)生產周期5</p><p>　　3.4改善客戶服務質量5</p><p>　　4 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭價值鏈的構建

11、5</p><p>　　4.1電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭重點的轉變5</p><p>　　4.2重構價值鏈與提高企業(yè)競爭優(yōu)勢6</p><p>　　4.3 環(huán)境改變企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)6</p><p>　　5 湖南移動公司電子商務環(huán)境下競爭策略7</p><p>　　5.1 湖南移動公司電子商務業(yè)務運營情況7<

12、/p><p>　　5.2 湖南移動公司電子商務競爭策略存在的問題8</p><p>　　5.3湖南移動公司電子商務競爭策略優(yōu)化8</p><p><b>　　結論10</b></p><p><b>　　參考文獻12</b></p><p><b>　　致謝&l

13、t;/b></p><p><b>　　1 緒論</b></p><p><b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著世界范圍內internet和extranet的發(fā)展普及，電子商務已呈現(xiàn)出一種不可阻擋的趨勢，越來越多的企業(yè)家和學者也正在努力探尋電子商務的發(fā)展模式，其中研究得最多的是電子商務的解決方案

14、和網(wǎng)絡營銷策略、網(wǎng)絡廣告策略等方面的課題。因為這是企業(yè)進行電子商務競爭的理論基礎，是它將企業(yè)電子商務化變成現(xiàn)實，如果沒有這些方法的支撐，企業(yè)想在電子商務下獲取競爭優(yōu)勢就會如同紙上談兵。而企業(yè)如何在電子商務下獲得優(yōu)勢就是當前我們社會進行研究的重心，盡管這個問題現(xiàn)在還處于起步階段，電子商務發(fā)展得也不夠完善，但越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到了電子商務的重要意義，也都已經(jīng)開始學習用它來提升自己的競爭力。面對如此激烈的市場競爭環(huán)境，企業(yè)如何在電子商務環(huán)

15、境下提升自己的競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為了當前企業(yè)關注的重要話題。 </p><p>　　1.2研究目的及意義</p><p>　　自從我國于2001年加入世貿組織以來，14年的時間里國內的企業(yè)管理模式和經(jīng)營理念都發(fā)生了巨大轉變，經(jīng)濟也在不斷發(fā)展。然而如今電子商務的興起，使得國外的企業(yè)給國內企業(yè)的生存和發(fā)展帶來了越來越多的壓力和威脅，迫使我國企業(yè)面臨著新的競爭市場的挑戰(zhàn)。世貿的加入可謂是我國面對國際

16、市場的艱巨挑戰(zhàn)，當然更是一次發(fā)展企業(yè)，發(fā)展經(jīng)濟，發(fā)展國家的難得機遇，是電子信息時代下全方位電子商務給企業(yè)飛速發(fā)展帶來的偌大商機，企業(yè)如何能夠抓住電子商務環(huán)境帶來的難得的商業(yè)契機，必然可以迅速創(chuàng)造和提高自身的綜合競爭力[1]。而如何在電子商務下創(chuàng)造和提升競爭優(yōu)勢已經(jīng)成為當今企業(yè)發(fā)展必須面對的問題。本論文研究的問題正是在這樣的背景下提出的，希望通過對電子商務環(huán)境下如何獲得持久的競爭力進行分析，通過產業(yè)集體價值鏈和虛擬供應鏈的重構來提高企業(yè)的

17、競爭力。以重構價值鏈的方式獲取的競爭優(yōu)勢對企業(yè)來說，可謂是持久的，不可比擬的，這對企業(yè)提高核心競爭力具有一定的借鑒意義和參考價值。同時也為我國更充分利用好入世機遇，積極利用電子商務提供了良好的借鑒，為企業(yè)發(fā)掘、獲取、提升自身的競爭優(yōu)勢提供理論上的支撐。</p><p><b>　　2 基本理論概述</b></p><p>　　2.1 電子商務的概念與分類</p&

18、gt;<p>　　隨著計算機網(wǎng)絡技術和通訊技術的日益發(fā)展融合，企業(yè)商務處理發(fā)生了很大的改變和發(fā)展，人們已經(jīng)充分挖掘出商務市場的潛力，提出了嶄新的商務解決方案。電子商務作為當前流行的先進交易方式，已經(jīng)風靡全球。該領域中的傳統(tǒng)行為方式和傳統(tǒng)商務環(huán)境產生了巨大的沖擊和影響[2]。</p><p>　　電子商務(E一Business)，指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。電子商務從狹義上

19、講是指在網(wǎng)上進行的買賣商品、提供服務的交易活動;廣義而言，還包括企業(yè)內部和企業(yè)間的商務活動。電子商務最初的形式是以電話、電報、電子郵件等電子數(shù)據(jù)作為交換的電子貿易，電子貿易就是采用電子數(shù)據(jù)交換或相關技術，進行無紙化的商業(yè)信息交互過程。最初的電子郵件，電子公告牌，傳真，電子資金調撥等，都是以電子貿易的形式表現(xiàn)。而Intemet網(wǎng)上在線、實時的訂購貨物和付款才是電子商務發(fā)展的新方式，到今天，電子商務已經(jīng)發(fā)展成為一種通過網(wǎng)絡實現(xiàn)商品交易和結算

20、的新工具，并形成了完整的電子商務的內涵，強調了商務的主體地位和內涵，它將電子商務從傳統(tǒng)的變革改成了銷售、市場、企業(yè)管理的一系列過程。這些過程基于局域網(wǎng)，因特網(wǎng)等進行重組創(chuàng)新，一般分為三種類型。企業(yè)內部電子商務，企業(yè)間的電子商務和消費者與企業(yè)的電子商務[3]。</p><p>　　2.2電子商務的發(fā)展階段及特點</p><p>　　(1)電子商務發(fā)展的初級階段</p><

21、p>　　電子商務服務的主要功能就是提供信息服務，旨在滿足用戶及時，全面，準確的查詢各種信息。對用戶來說，能夠消除傳統(tǒng)商務活動中的信息不對稱限制，利用電子商務獲取的信息進行正確決策，對信息提供者來說，信息的發(fā)布。傳遞使信息的效率提高，降低了商務運營的成本，將商務活動變?yōu)樵诰€瀏覽和離線交易的自由狀態(tài)，網(wǎng)上的信息也變得更加廣泛和多樣，將涉及到人們生活和生產的 各種因素，如新聞，商業(yè)，財經(jīng)，政策信息等都包括在了網(wǎng)上。</p>

22、<p>　　電子商務初級階段的特點主要有以下幾個方面，如信息在較大范圍內，較遠地點以最快速的速度進行傳遞，網(wǎng)絡保密等技術通過數(shù)據(jù)庫的規(guī)模建設，結構重組，質量保證取得更加成熟的發(fā)展，逐步走向產業(yè)化和商品化，人們在日常生活中逐漸對電子商務有了更深入的認識，認識到電子商務的優(yōu)點以及它帶來的好處。政府也開始出現(xiàn)關于電子商務的條例，出現(xiàn)了網(wǎng)上訂購業(yè)務。</p><p><b>　　(2)發(fā)展階段<

23、;/b></p><p>　　電商的發(fā)展階段標志是實現(xiàn)了大規(guī)模的網(wǎng)上訂購等活動，政府，企業(yè)，消費者不僅可以在網(wǎng)上開發(fā)自己的主頁來為顧客提供信息，還可以跨越空間，對商業(yè)信息進行溝通，及時談判和簽訂合同。電商的發(fā)展階段可以表現(xiàn)為下列特點：</p><p>　　電子商務市場得到了全面的發(fā)展，市場容量已經(jīng)達到了商品化和產業(yè)化的規(guī)模，技術信息更加可靠，系統(tǒng)更加完善且具有實用性，網(wǎng)上交易的保密和

24、安全問題基本得到了解決，確立有關電子商務的法規(guī)，法律問題，電子支付基本上在網(wǎng)上開始使用。</p><p><b>　　(3)成熟階段</b></p><p>　　成熟階段是電子商務前兩個階段發(fā)展的必然結果，其必然有前兩個階段的內容，也是前兩個階段發(fā)展的必然結果。在這個階段，隨著電子支付手段和方式的完善，電子商務被廣泛的應用到社會經(jīng)濟和社會商業(yè)的各個層次，網(wǎng)上貿易將稱為

25、貿易的重要方式，基本實現(xiàn)信息流、物流和資金流的統(tǒng)一，有關電子商務法律法規(guī)，管理方式，管理方法日趨先進。在電子商務的發(fā)展階段，三個階段并不是一成不變的，而是相互遞進和滲透的，其有著相互關聯(lián)的特性。</p><p>　　2.3企業(yè)競爭優(yōu)勢基本理論</p><p>　　競爭是企業(yè)成敗的決定性因素，競爭優(yōu)勢是企業(yè)能否在行業(yè)內領先的決定性優(yōu)勢，也是企業(yè)獲得超額利潤的能力保障。任何企業(yè)都必須為顧客產生

26、更多的價值，當前企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要有兩種形式，即成本領先優(yōu)勢和差異化優(yōu)勢，這兩張優(yōu)勢在企業(yè)經(jīng)濟行為中扮演十分重要的角色，企業(yè)試圖創(chuàng)造出被顧客認可的特別的商品和服務，以下企業(yè)差別化優(yōu)勢的主要因素：[4]</p><p>　　除此之外，企業(yè)經(jīng)營多年所創(chuàng)造的地位，名譽等方法也是企業(yè)差別化的標志，任何能為顧客所追求的功能和服務等都可以為企業(yè)提高自己的形象提供保障，企業(yè)要想能夠在諸多企業(yè)中屹立不倒，都要在顧客中建立起來忠誠

27、度，要想在顧客中建立自己的忠誠度，就必須在顧客群眾建立起品牌效應，還要減少顧客對價格的敏感程度，在不降低成本的基礎上獲得高額利潤。</p><p>　　3 電子商務環(huán)境企業(yè)競爭優(yōu)勢分析</p><p>　　3.1降低企業(yè)采購成本</p><p>　　采購工作是企業(yè)經(jīng)營成本過程中一項復雜而步驟麻煩的過程。首先要采購人員找到產品的供應商，判斷其產品的數(shù)量、質量和交貨時間

28、，運輸距離和價格等諸多因素是否符合要求，一旦選擇好了供應廠商，就將所需產品的詳細圖樣和信息傳送給供應商，讓產品按照客戶要求進行生產，采購人員將訂貨單給供應商之后，供應商將通知單發(fā)回來，采購人員在通知購貨方貨物已經(jīng)能夠確認并如期交付，貨物交付后，購物方還要核對發(fā)票和訂貨單等，購買方的財會部門要核對發(fā)票和訂貨單后付清剩余款項，這樣才是一個順利的采購過程，但是采購過程如果順利倒還是不錯的，如果發(fā)生意外或者變動，采購就會更加復雜和繁瑣。采購工作

29、的電子化，網(wǎng)絡化，可以使企業(yè)的采購變得更加順暢，簡單。通過廣泛搜尋適宜的供貨單位，發(fā)展與主要廠商的聯(lián)系和關系，企業(yè)才能夠得到更大的折扣，如此更多了解所采購貨物的生產情況，只有如此，才能降低采購成本。</p><p>　　近些年來，國際上有些單位已經(jīng)開始使用EDI，來降低采購過程中的勞務費用和印刷費用，采購真正實現(xiàn)程序自動化，降低郵寄費用，意味著采購小組可以更專注于協(xié)商更合理的價格，與對方建立良好的供求伙伴關系[5

30、]。</p><p>　　經(jīng)過專家研究表明：使用EDI系統(tǒng)使用的貨物和服務貿易已達1500億元，通常情況下，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)可以為公司節(jié)約采購成本百分之五到百分之十。因特網(wǎng)的網(wǎng)絡還具有降低采購成本的更大潛力。與增值網(wǎng)絡相比，大公司或許還可以從網(wǎng)絡采購中獲得更低的采購成本，因特網(wǎng)在小公司也有很好的運用，原先用電話和傳真的供應商，現(xiàn)在都可以運用因特網(wǎng)來作生意，因特網(wǎng)可以降低采購過程的新成本。諸多潛在的買主也可以通過因

31、特網(wǎng)發(fā)送采購請求，為公司提供更多的選擇機會[6]。</p><p><b>　　3.2優(yōu)化企業(yè)庫存</b></p><p>　　公司存貨越多，訂貨周期越長，對需求量變化所作出的反應就越慢。公司費用也就越高，費用高就會影響公司在客戶中的形象。如果一個客戶買張椅子都會在兩周之后收貨的話，顧客很輕易的就會轉投別的公司，誰也不愿意坐等十幾天。因此，適當?shù)拇尕洉楣編砀玫?/p>

32、服務，更低的費用。而庫存數(shù)量的增多，肯定會降低與存貨相關的利息和存貨處理以及存貨標準。也就意味著生產能力能夠得到更加有效的利用。生產越是有效，也就能夠保證車間和設備額外投資的需要。網(wǎng)絡的存在恰好的解決了這個問題，因特網(wǎng)和企業(yè)內部網(wǎng)絡可以幫助企業(yè)減少貨物內存，集中滿足客戶的各種要求[3]。</p><p>　　3.3縮短企業(yè)生產周期</p><p>　　生產周期是指產品所需的全部生產時間，生

33、產任何產品都會有一定的固定成本，這些成本不僅隨著產品數(shù)量的變化，也隨著時間有一定的階段性，比如固定生產費用，折舊費，消耗費用等，如果產品能夠將生產周期縮短由20天到14天，那么這樣產品固定資產產生的費用就會大量減少，電子商務就是為了更大限度的縮短周期，以同樣甚至更低的成本生產產品。</p><p>　　3.4改善客戶服務質量</p><p>　　許多公司將因特網(wǎng)作為客戶服務，技術支持和訂購

34、情況的重要來源和依賴，不但公司可以節(jié)省開支，客戶服務人員也能夠解脫出來，處理更加麻煩的事務和問題，以此協(xié)調好客戶的關系，并且公司還會得到更加穩(wěn)定的客戶來源，在節(jié)省的時間里，公司還可以對客戶信息進行采集，存儲和分類，建立客戶數(shù)據(jù)庫信息，同時可以讓具有特定權限的顧客訪問這些信息。有些富于創(chuàng)新能力的商人，則試圖挖掘這些信息的潛力，讓獲得這些信息的人能夠獲得信息和網(wǎng)絡技術支持。對于一位客戶來說，往往會因為貨物不知何時到達而感到焦慮。他們常常不斷

35、利用電話去咨詢商品達到時間，得到的答復卻往往毫無作用[6]。</p><p>　　這樣不僅浪費買方和賣方的金錢和時間，也毀壞了賣方的信譽。貨運公司為了得到公司的網(wǎng)址和訂貨號碼，完全可以將貨物的物流信息交到網(wǎng)上，這些信息可以在一分鐘之內在網(wǎng)站上檢索出來，出了提高客戶滿意度之外，因特網(wǎng)進行客戶服務公司，還可以通過訂購跟蹤，軟件下載和網(wǎng)上其他的技術支持而提高企業(yè)的知名度。</p><p>　　4

36、 電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭價值鏈的構建</p><p>　　4.1電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭重點的轉變</p><p>　　電子商務環(huán)境下，企業(yè)的競爭重點已從“注意力經(jīng)濟”轉移到獲得持久的競爭優(yōu)勢上來。一直以來，因特網(wǎng)經(jīng)濟就被稱為“注意力經(jīng)濟”。企業(yè)對消費者的電子商務對因特網(wǎng)有著密切的依賴關系，所以在最初的企業(yè)對消費者的電子商務競爭中，企業(yè)的注意力都放在營銷上，采用各種營銷手段來提高企業(yè)(網(wǎng)站)

37、的知名度，吸引消費者的注意力，即所謂的“爭眼球”。目前，國外網(wǎng)站爭奪地盤的戰(zhàn)斗己經(jīng)告一段落，國內網(wǎng)站的“眼球”爭奪站正如火如茶，各大網(wǎng)站把從國內外籌集來的巨額資金的相當部分都投在了網(wǎng)絡廣告、傳統(tǒng)媒體廣告、征文、校園巡展等等方式的營銷活動上，用來擴大其知名度和影響力。</p><p>　　只有注意力是遠遠不夠的，而且只是通過一些營銷手段并不能保持顧客忠誠，一旦消費者對企業(yè)的產品或者服務不滿意，他們會立即轉向其他的企

38、業(yè)，因為在因特網(wǎng)上，消費者的轉換成本幾乎可以忽略不計。所以，很有可能發(fā)生的情況是，一個企業(yè)花費了大量的資金和其他資源吸引來注意力的消費者卻成了另外一個企業(yè)產品或服務的購買者，原來的企業(yè)成了“為他人做嫁衣裳”。企業(yè)面臨著兩個主要問題:</p><p>　?。?）怎樣把注意力轉化為實際的收入。</p><p>　?。?）怎樣保持消費者忠誠。有效途徑之一就是企業(yè)必須把競爭的重點從吸引注意力轉到競

39、爭優(yōu)勢上。目前，國外的許多企業(yè)已經(jīng)在進行這種轉變。而國內的企業(yè)，在未來的一兩年內，“眼球”爭奪戰(zhàn)也將告一段落，很快他們也要轉入為獲得競爭優(yōu)勢而競爭的軌道上來[7]。</p><p>　　4.2重構價值鏈與提高企業(yè)競爭優(yōu)勢</p><p>　　而重構價值鏈便可以為企業(yè)帶來成本領先和差別化兩方面的競爭優(yōu)勢。重構價值鏈能帶來成本優(yōu)勢出于兩個原因。首先，與滿足于零零散散的改善相比，價值鏈重構經(jīng)常能

40、提供從根本上改變公司成本結構的機會。新的價值鏈可能證明在內在效率上比老的更高。選擇另一個價值鏈能導致成本優(yōu)勢的第二個原因是，通過利用企業(yè)優(yōu)勢的辦法改變了競爭基礎[8]。重構價值鏈可能依據(jù)企業(yè)的偏好而改變重要的成本驅動因素。以一種不同的方式進行一項活動能改變該活動對于規(guī)模經(jīng)濟、相互關系、地理位置效果和實際上所有其他成本驅動因素的敏感性。聯(lián)盟和其他企業(yè)間的協(xié)議有時也能給企業(yè)提供重構價值鏈的途徑，即使他們不能單獨進行價值鏈重構。要識別新的價值

41、鏈，企業(yè)必須考察它所做的一切以及競爭者的價值鏈，尋求以不同的方式來做事的具有創(chuàng)造性的方案選擇[9]。</p><p>　　4.3 環(huán)境改變企業(yè)競爭的挑戰(zhàn)</p><p>　　市場定義和邊界—無論是在地域方面還是在類別方面都將一一被打破;資源流動性將會增加，雖然至今仍受物質、文化和地理壁壘的限制，但是在不久的將來這些限制將逐漸被打破;組織網(wǎng)絡不再是傳統(tǒng)意義上的組織機構，組織具有更高的彈性、更

42、大的控制范圍、更短的溝通線;時間限制和競爭壓力比資金的稀缺更為重要;企業(yè)管理者如果沒有對信息技術機會的深刻的洞察，就不可能理解企業(yè)的商業(yè)機會。模擬經(jīng)濟是建立在系統(tǒng)特征的基礎上，例如信息不對稱，經(jīng)濟系統(tǒng)之間存在摩擦和相對低的人力資源流動性[10]。在數(shù)字經(jīng)濟中這些限制都放松了。對于每個人、每個地方、每時每刻，知識都會更容易獲得(例如價格信息)，在商業(yè)事務中控制對手的可能性減少了，虛擬意味著工作、活動和業(yè)務能夠更容易地在地區(qū)或者時區(qū)之間移動

43、。時間、速度和整合成為數(shù)字經(jīng)濟的關鍵的成功要素[11]。因此競爭的核心能力將趨向于集中在學習、彈性和反應能力上。另一方面，客戶感知到的價值現(xiàn)在可以依賴產業(yè)的進入壁壘，例如地理、偏好、有利的資源價格或者獨特的定位，將來這些壁壘很難再起到抵御作用。</p><p>　　5 湖南移動公司電子商務環(huán)境下競爭策略</p><p>　　5.1 湖南移動公司電子商務業(yè)務運營情況</p>&

44、lt;p>　　湖南移動公司為其電子商務確定了"整合資源、開放合作、大力發(fā)展服務民生應用"的發(fā)展策略，重點發(fā)展支付業(yè)務，以自有業(yè)務為突破口，多種手段、多種渠道大力發(fā)展電子商務。從業(yè)務規(guī)模上看，湖南移動電子商務業(yè)務保持高速增長趨勢，2013年5月手機支付業(yè)務首次單月交易量突破百億，至11月2日，交易量突破千億，全年交易量同比2012年增長幅度超過200%。具體情況如下圖所示：</p><p>

45、;　　圖表2：2010-2014年移動支付業(yè)務交易量（Chart 2:2010-2014 mobile payment business volume）</p><p>　　注冊用戶數(shù)7200萬戶，月均使用用戶超過3600萬戶，月均使用用戶同比增幅超過120%。合作商戶達到8000多家，95%為有影響力的知名商戶，合作的現(xiàn)場商戶則達到8萬多家。截止2013年10月公共事業(yè)繳費業(yè)務共接入繳費項目861個、覆蓋30個

46、省份和350個城市，繼續(xù)保持項目接入數(shù)、覆蓋地區(qū)行業(yè)第一的領先地位。尤其是2013年4月才上線的近場支付業(yè)務方面發(fā)展迅速，2013年累計發(fā)展用戶數(shù)超過20萬，在同行業(yè)內大大領先聯(lián)通和電信類似產品的進度，為移動支付行業(yè)樹立一道新的標桿。同時隨著金融合作的持續(xù)深入，支付產品的不斷豐富，目前從基礎產品到特色應用，多達10余種，實現(xiàn)快捷支付、語音支付多種創(chuàng)新充值產品；全面合作銀行達到100多家，完成18家主流銀行直連，推出了可支持工、農、中、建

47、等15家主要銀行卡的快捷支付業(yè)務。</p><p>　　5.2 湖南移動公司電子商務競爭策略存在的問題</p><p>　　湖南移動公司電子商務競爭策略中存在的問題如下表：</p><p>　　圖表3：湖南移動公司電子商務競爭策略存在的問題（Chart 3: Hunan problems of mobile electronic commerce company c

48、ompetition strategy）</p><p>　　5.3湖南移動公司電子商務競爭策略優(yōu)化</p><p>　?。?）突出優(yōu)勢，打造清晰的品牌定位</p><p>　　湖南移動公司電子商務前期對品牌的定位突出關鍵優(yōu)勢不足，并且定位不清晰，因此，筆者建議湖南移動公司應當著重突出自身競爭優(yōu)勢，為電子商務品牌提出清晰的定位：國內領先的信息化生活服務平臺。<

49、/p><p>　　電子商務平臺：定位在建立第三方平臺，做產品的分銷渠道。最終實現(xiàn)通過桌面、移動兩種方式提供無差異的電子商務服務，提供線上下單線下取貨，以及線下網(wǎng)點下單線上發(fā)貨的020模式，實現(xiàn)線上線下的融合。</p><p>　　湖南移動公司電子商務目前的運營模式尚未提供更多高附加值業(yè)務，通過湖南移動公司在電子商務領域掌握的相關關鍵因素分析，參照國內外先進的商務模式，建議湖南移動將商務模式定位

50、為技術服務提供商，利用公司的第三方支付業(yè)務優(yōu)勢，并借助公司集團客戶業(yè)務基礎，為電子商務企業(yè)提供技術和服務支持，形成與其他競爭企業(yè)的差異化優(yōu)勢。因此，湖南移動電子商務公司應當充分利用現(xiàn)有的商盟資源、營銷平臺資源、支付和呼叫中心資源，構建適宜自己的商務模式和相關業(yè)務延伸：利用在傭金模式下合作商盟平臺、折扣券-廣告模式下的B2M營銷平臺，第三方支付平臺合作及CTC等電子商務延伸服務等三大平臺的基礎上，分別面向個人客戶擴展個人生活信息服務份額，

51、面向行業(yè)客戶擴展行業(yè)客戶生活信息服務份額。</p><p>　?。?）物流策略的優(yōu)化</p><p>　　虛擬中心倉庫指由虛擬中心倉庫將各類商戶分布在不同地點的商品信息進行統(tǒng)一匯總，然后借助虛擬中心倉庫，打造覆蓋五大類產品的統(tǒng)一網(wǎng)上超市。虛擬中心倉庫的主要功能包括虛擬進貨、虛擬庫存、資源集中、虛擬調度和統(tǒng)計分析。各類商戶將自己的商品種類、產品庫存地點、剩余數(shù)量等信息實時更新到虛擬中心倉庫，

52、形成虛擬進貨。湖南移動電子商務公司不需要新建實體倉庫，依然可讓消費者清晰準確地看到每類商品的價格、庫存信息，實現(xiàn)虛擬庫存功能，同時將分屬不同商戶、分布在不同地點的倉庫通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)商品信息的統(tǒng)一管理，以在前端形成資源集中管理。既可以提升資源的組織規(guī)模、效率和資源的配置合理性，又有利于根據(jù)用戶購買行為進行統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析，從而逐漸探索出用戶偏好，持續(xù)優(yōu)化商品組合。</p><p>　　物流信息管理平臺包括倉儲

53、信息管理、運輸信息管理和配送信息管理。倉儲信息管理由湖南移動電商虛擬中心倉儲來實現(xiàn)，主要由移動電子商務的虛擬倉儲、移動主業(yè)各省的倉庫以及合作商戶實體倉儲和虛擬倉庫組成。運輸信息管理由湖南移動電子商務公司組建物流聯(lián)盟來實現(xiàn)，主要由移動主業(yè)的物流團隊、第三方物流商戶自有物流運輸團隊來組成。配送信息的管理也由湖南移動電商組建的物流聯(lián)盟實現(xiàn)，主要是移動主業(yè)營業(yè)廳自提點、第三方物流商戶自有物流上門配送團隊來完成。</p><p

54、>　?。?）渠道策略的優(yōu)化</p><p>　　在激烈的電子商務市場競爭中，線上的渠道同質化現(xiàn)象比較突出，而湖南移動在渠道上與其他電子商務企業(yè)比較有著獨特的優(yōu)勢，如線上形式多樣的電子渠道，線下分布廣泛的實體渠道等，但是湖南移動并沒有充分利用好這些渠道，也沒有把線上線下渠道打通形成合力。通過對湖南移動公司的電子商務運營情況進行分析，與競爭企業(yè)的比較分析，湖南移動應當高度重視自身的渠道優(yōu)勢，充分利用好行業(yè)內其他

55、企業(yè)所不具備的渠道，特別是將線上線下渠道形成合力后，將大大增加其電子商務的競爭實力。</p><p>　　營業(yè)廳營業(yè)員或代辦點根據(jù)用戶的指令代理用戶完成網(wǎng)上購買虛擬產品或者實體產品，支付方式以消費者支付現(xiàn)金給柜臺為主，配合POS機刷卡等方式，為消費者提供方便、快捷的服務，是實體渠道的主要功能。</p><p>　　營業(yè)廳營業(yè)員指導用戶在自助服務機上進入移動公司電子商務網(wǎng)站，自行購買產品，營

56、業(yè)廳的營業(yè)員僅僅起到指導作用，消費者使用網(wǎng)上支付方式，能夠起到用戶培養(yǎng)的作用，實際地提升網(wǎng)站的流量。</p><p>　?。?）整合優(yōu)勢資源，創(chuàng)造核心競爭體系</p><p>　　整合內部能力：整合商品資源，如各省移動公司卡號、終端公司的手機終端、配件、外設等、政企公司的400萬集團客戶、各大基地的應用、內容及服務等、外部商戶等；整合受理渠道，如10086客服、電子渠道、營業(yè)廳、代辦點等。

57、</p><p>　　整合內部應用體系：整合支付能力，整合手機支付、線下支付、積分、話費、充值卡等支付能力，為用戶提供便捷的支付服務；整合營銷能力，挖掘主業(yè)大數(shù)據(jù)資源，結合如手機支付電子券、企業(yè)代繳費等營銷服務能力，向用戶開展精準營銷；整合物流能力：對中國移動內部物流體系進行面向電子商務的改造和優(yōu)化，實現(xiàn)統(tǒng)一物流系統(tǒng)，降低物流成本、提升物流效能。</p><p>　　湖南移動一是要以服務好

58、為目標，做好流程整合、產品優(yōu)化、業(yè)務提升，逐步打造層次分明、功能完善、流程順暢的電子券服務體系。要以電子券為營銷工具，協(xié)同內外部營銷資源，支撐各省移動形成“多快好省”的營銷優(yōu)勢，并通過聯(lián)機應用布局現(xiàn)場支付。同時擴展代金券、提貨券等其他類型的營銷工具，整合話費代繳功能，完善電子券實體卡等。二是基于NFC和多應用平臺，打造集電子錢包、公交卡、門禁卡、醫(yī)?？?、會員證等多卡合一的手機錢包業(yè)務。三是“圈地”聯(lián)盟商家，創(chuàng)造現(xiàn)場消費環(huán)境，培養(yǎng)消費習慣

59、，形成宣傳陣地，并對銀行、保險、航空等行業(yè)輸出營銷能力，進一步擴大電子券的來源，提升“和包”業(yè)務的影響力。通過強大的營銷服務能力，形成實物營銷替代，構建線上線下整合營銷場景，助力大市場營銷不斷降本增效。</p><p><b>　　結論</b></p><p>　　電子商務作為全新的商務模式，以無可比擬的便捷，快速和高效滲透到了當今社會的各個領域，它的出現(xiàn)大大的改變了

60、當今世界企業(yè)的經(jīng)營理念和管理模式。同時，也讓企業(yè)面臨著更大的競爭壓力，如果企業(yè)無法在激烈的電子商務中獲得持久的競爭力，就必然會被社會所淘汰，因此，如何在電子商務環(huán)境中提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就成為了當前企業(yè)所必須面對的問題?；诖?，本文嘗試聯(lián)系電子商務和價值鏈之間的關系，探討和研究了企業(yè)如何利用電子商務來為價值鏈重構提供廣闊的空間，以使企業(yè)獲得持久的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　通過本文的分析，得出了以下結論：價值

61、鏈在企業(yè)競爭優(yōu)勢的建設中有極大的優(yōu)勢，價值鏈將企業(yè)活動分解成戰(zhàn)略上相關的各種價值活動，每種價值活動都可能成為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，因此，價值鏈對提高企業(yè)競爭優(yōu)勢具有十分重要的意義。虛擬價值鏈也是電子商務重構價值鏈的有效方法，這兩種都是建立在信息和知識上，從而把信息添加到實際產品中去提高價值，都是企業(yè)更多依賴于信息和知識和技術的一種形式，通過這些方法，為企業(yè)提高核心競爭力提供了良好的保障。</p><p><b&g

62、t;　　參考文獻</b></p><p>　　[1]陳靜.電子商務助力金融創(chuàng)新 [N].北京：經(jīng)濟日報，2007-8-2(013).</p><p>　　[2]蔡淑琴，龔業(yè)明.基于供應鏈的企業(yè)管理戰(zhàn)略[J].科研管理, 1999,(5):86-90.</p><p>　　[3]姚國章.電子商務與企業(yè)管理 [M].北京:北京大學出版社,2002.12-17

63、.</p><p>　　[4] 曾強. 電子商務的理論和實戰(zhàn)——全球“大局觀”下的中國.電子商務[M]. 北京:中國經(jīng)濟出版社,2000.63-64.</p><p>　　[5]馬士華，林勇，陳志祥.供應鏈管理[M].北京：機械工業(yè)出版社,2000.181-195.</p><p>　　[6]張旭敏.論網(wǎng)絡財務管理的有效實施 [J].云南財貿學院學報, 2005,(

64、5)：12-13.</p><p>　　[7]遲曉英，宣國良.電子商業(yè)對價值鏈的挑戰(zhàn)[J].預測,2000,(6):25.</p><p>　　[8]聞國健.創(chuàng)造競爭優(yōu)勢[J].蘭州大學學報,2000,(3)：25-29.</p><p>　　[9]卡利斯.丫鮑德溫，金:B克拉克等.價值鏈管理[R].北京：北京新華信商業(yè)風險,2002.</p><

65、;p>　　[10]架慶偉.評價企業(yè)競爭優(yōu)勢的價值鏈分析法[J].中國軟科學,1997,(12)：90-92.</p><p>　　[11]吳瑩.虛擬企業(yè)及其競爭優(yōu)勢[J].北京科技大學學報,2001,(1):56.</p><p>　　[12]陳勝軍，楊松華.價值鏈理論到虛擬企業(yè)[J].山西財經(jīng)大學學報, 2000,(4)：53-56.</p><p><

66、;b>　　致謝</b></p><p>　　感謝xxx老師的細心教導以及同學們的各種建議。在論文的撰寫過程中，我遇到了各種問題與麻煩，在此衷心的感謝XX老師對我的教育和幫助。XX老師的博學，以及對待科學研究的認真態(tài)度深深打動了我，這在我以后的工作學習中，有著不可或缺的榜樣作用。在此，我再一次衷心表達對XX老師的感謝之情。</p><p>　　在論文的選題以及研究方面，XX

67、老師都給予了我很大的幫助，讓我意識到知識的積累是多么的重要。尤其是在我因為工作的特殊性導致論文提交得比較晚，老師也給予了很多的理解和支持。讓我感到十分親切，給人一種亦師亦友的感覺。</p><p>　　另外，我還要感謝我的同學，他們在我設計本次論文的時候也給予了不少的建議。本人知識有限，搜集到的數(shù)據(jù)也有不足之處，論文的論述有不完善的地方，希望能得到老師和同學們的諒解。</p><p>&l