畢業(yè)生論文---溝通研究

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　本文旨在為外資企業(yè)提供在特殊時(shí)期進(jìn)行跨文化溝通的策略，提高企業(yè)并購后運(yùn)營中的跨文化溝通效率，完善企業(yè)管理溝通機(jī)制。對于一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)，良好的企業(yè)績效來源于組織內(nèi)部的良好溝通。溝通對于科學(xué)決策和貫徹力度、增強(qiáng)組織的凝聚力、增強(qiáng)競爭能力、提高公司的績效有不舉足輕重的作用。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，就必須提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有

2、效的溝通渠道，營造良好的溝通氛圍。溝通是企業(yè)組織的生命線。管理的過程，也就是溝通的過程。通過了解客戶的需求，整合各種資源，創(chuàng)造出好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶，從而為企業(yè)和社會創(chuàng)造價(jià)值和財(cái)富。企業(yè)是個(gè)有生命的有機(jī)體，而溝通則是機(jī)體內(nèi)的血管，通過流動來給組織系統(tǒng)提供養(yǎng)分，實(shí)現(xiàn)機(jī)體的良性循環(huán)。管理溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。</p><p>　　關(guān)鍵字：管理溝通：有效性、重要性</p><p>

3、<b>　　Abstract</b></p><p>　　The purpose of the foreign capital enterprise provide special period in intercultural communication strategy, improve after the enterprise is merged operation of interc

4、ultural communication, and improve the efficiency of enterprise management communication mechanism. For a modern enterprise, the good enterprise performance comes from within the organization of good communication. Commu

5、nication for scientific decision-making and implementation of strength, enhance the cohesive affinity of the org</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　引 論- 1 -</b></p>

6、<p>　　一、跨文化管理溝通概述- 1 -</p><p>　?。ㄒ唬┕芾頊贤ǖ母拍? 1 -</p><p>　?。ǘ┩赓Y企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略- 2 -</p><p>　　1、溝通主體策略- 2 -</p><p>　　2、溝通客體策略- 2 -</p><p>　　二、企業(yè)溝通的

7、戰(zhàn)略意義- 4 -</p><p>　　（一）溝通有利于科學(xué)的決策- 4 -</p><p>　?。ǘ贤ㄓ欣谠鰪?qiáng)凝聚力- 4 -</p><p>　　（三）溝通有利于提高競爭能- 4 -</p><p>　?。ㄋ模贤ㄓ欣谔岣呖冃? 4 -</p><p>　?。ㄎ澹贤ǖ娜? 4 -</

8、p><p>　　1.溝通的基本問題是心態(tài)- 4 -</p><p>　　2.溝通的基本原理是關(guān)心- 5 -</p><p>　　3.溝通的基本要求是主動- 5 -</p><p>　?。贤ǖ膫€(gè)人障礙- 5 -</p><p>　　1.地位的差異- 5 -</p><p>　　2.專業(yè)

9、素質(zhì)- 5 -</p><p>　　3.來源的可信度- 5 -</p><p>　　4.過去的經(jīng)驗(yàn)- 5 -</p><p>　　5.認(rèn)知的偏誤- 6 -</p><p>　　6.情緒的影響- 6 -</p><p>　?。ㄆ撸贤ǖ慕M織障礙- 6 -</p><p>　　1.信息的

10、泛濫- 6 -</p><p>　　2.時(shí)間的壓力- 6 -</p><p>　　3.組織的氛圍- 6 -</p><p>　　4.信息的過濾- 6 -</p><p>　　5.缺乏反饋- 7 -</p><p>　?。ò耍贤ㄕ系K的克服- 7 -</p><p>　　1.利用反饋

11、- 7 -</p><p>　　2.簡化語言- 7 -</p><p>　　3.善用比喻- 7 -</p><p>　　4.主動聆聽- 7 -</p><p>　　（九）溝通的方向- 7 -</p><p>　　1.上行溝通- 7 -</p><p>　　2.水平溝通- 8 -<

12、;/p><p>　　3.下行溝通- 8 -</p><p>　　三、溝通的重要性- 8 -</p><p>　?。ㄒ唬┙?nèi)外部溝通機(jī)制- 9 -</p><p>　　四、分析- 10 -</p><p>　　（一）首先讓管理者意識到溝通的重要性- 10 -</p><p>　?。ǘ┕?/p>

13、內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制- 10 -</p><p>　?。ㄈ摹邦^”開始抓溝通- 10 -</p><p>　?。ㄋ模┮粤己玫男膽B(tài)與員工溝通- 10 -</p><p>　　結(jié) 論- 11 -</p><p>　　參考文獻(xiàn)- 12 -</p><p><b>　　引 論</b></

14、p><p>　　溝通能力已經(jīng)成為21世紀(jì)需具有競爭力的能力之一.高?，F(xiàn)代溝通教育,對大學(xué)生不僅僅是集中溝通方法的教育,而是從哲學(xué)的高度認(rèn)識溝通與人生發(fā)展的關(guān)系,改變傳統(tǒng)的思維方式,使溝通人生從無意識的,盲目的行為向有意識的,科學(xué)的行為轉(zhuǎn)變,這個(gè)轉(zhuǎn)變是一種根本性的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變促使其最大潛力的發(fā)揮,是提高大學(xué)生情商的重要的教育。</p><p>　　現(xiàn)實(shí)社會的實(shí)踐證明，溝通的能力是成功的橋梁。它

15、能使個(gè)人的才學(xué)充分拓展，熠熠生輝，業(yè)績卓著，善于溝通的人能夠成為生活的弄潮兒；也能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間把生活點(diǎn)綴得色彩繽紛，給人以春風(fēng)撲面的感覺。所以，溝通是衡量現(xiàn)代人的一項(xiàng)基本指標(biāo)。溝通活動是一個(gè)社會化和群體化的活動，哪兒有人類活動，那兒就有溝通活動，否則，就不能稱之為社會活動和群體活動。溝通在社會和群體中進(jìn)行，總要形成一定的關(guān)系，人類所擁有的各種關(guān)系，都是在長期的溝通過程中形成的。現(xiàn)代社會是“信息大爆炸”的社會，信息在社會各行各業(yè)中起著越

16、來越重要的作用。一項(xiàng)工作往往需要多人的共同合作，需要綜合各種信息，這就要靠溝通才能達(dá)到順利的交流，形成一個(gè)共同的認(rèn)識，化為一種強(qiáng)大的力量，才能完成共同的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。所以，作為現(xiàn)代人，不僅要有自己新的思想和見解，而且要有善于溝通的技能，使自己的思想和見解影響別人，感染別人，說服別人。溝通不僅是一個(gè)政治家或外交家所具備的基本素質(zhì)，而且是每個(gè)社會公民所必備的技能和方法，所以，溝通技能和方法可以說是“天下之公器”，也是社會文化的命脈。

17、世界上沒有任何一個(gè)正常的人不需要溝通，不需要交流，也沒有任何工作不需要和別</p><p>　　一、跨文化管理溝通概述</p><p>　?。ㄒ唬┕芾頊贤ǖ母拍?lt;/p><p>　　管理溝通是指在各種管理活動和商務(wù)活動中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得

18、預(yù)期反應(yīng)效果的全過程。</p><p>　　從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：</p><p>　　溝通的主體是人或社會組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類溝通活動更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。&l

19、t;/p><p>　　溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動或商務(wù)活動中。因而溝通的目的性更明確，對對方的反饋期待更高。</p><p>　　管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的

20、主體之間的溝通行為。</p><p>　　跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識到國家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。</p><p&

21、gt;　　（二）外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略</p><p><b>　　1、溝通主體策略</b></p><p>　　在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識自己開始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。</p><p>　　我們在管理溝通中通常是通過優(yōu)勢給對方以“

22、我是對你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對方的肯定，使得溝通順利開展。認(rèn)識自己的優(yōu)勢就是為了更好把握溝通的機(jī)會和展開溝通。</p><p>　　弱勢通常是我們在管理溝通中導(dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營構(gòu)成的威脅。所以我們在管理溝通中一方面要較好的發(fā)揮優(yōu)勢，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢和克服弱勢，把弱勢淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢。&

23、lt;/p><p>　　人的成功主要由知識、技巧、機(jī)遇三大因素決定?！皺C(jī)會只給予那些有準(zhǔn)備的人?！彼晕覀兂司邆溥^硬和更多的知識，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會和把握機(jī)會。</p><p><b>　　2、溝通客體策略</b></p><p>　　制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來自信息發(fā)送者，另外一方面也來自

24、于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問題。</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國家、

25、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：</p><p>　　正視差異，求同存異。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難

26、以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“求同存異”的理念去解決沖突問題。隨著國際經(jīng)營環(huán)境的變化以及勞動力多樣化的發(fā)展，要做到求同存異，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。</p><p>　　取長補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以

27、下兩個(gè)不同層次：</p><p>　　文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國公司的子公司中并不以母國的文化或是開發(fā)國的文化作為子公司的主體文化。</p><p>　　隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國公司中的母國文化和東道國文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營活

28、動中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。</p><p>　　在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動中，由于文化的多元化，會導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來自世界各地的員工，在國際商務(wù)活動中，一個(gè)企業(yè)可能會同時(shí)與不同國家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差

29、別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會和公平的意愿，而不考慮他們在性別、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。</p><p>　　二、企業(yè)溝通的戰(zhàn)略意義</p&

30、gt;<p>　?。ㄒ唬贤ㄓ欣诳茖W(xué)的決策 </p><p>　　一方面，溝通有利于管理者了解其下屬，掌握最真實(shí)最直接的信息，有利于他們在決策時(shí)進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而做出科學(xué)的決策。另一方面，信息溝通也有助于下屬(被領(lǐng)導(dǎo)者)了解上司所做出的決策以便更好地去執(zhí)行決策。 </p><p>　　（二）溝通有利于增強(qiáng)凝聚力 </p><p>　　感情是建立

31、人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出上司對下屬的關(guān)心，也增強(qiáng)了下屬的凝聚力和歸屬感，拉近彼此之間的距離。一方面，情感溝通有助于加深溝通雙方之間的彼此的信任度，也體現(xiàn)上司對下屬的尊重。另一方面，通過情感溝通有助于在上司與下屬之間消除誤解和情感上的隔閡，消除沖突，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進(jìn)而加強(qiáng)了組織的凝聚力。 </p><p>　　（三）溝通有利于提高競爭能 </p><p>　　美國著名

32、未來學(xué)家約翰奈斯比特曾說過：“未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。即有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)—利潤的最大化。 </p><p>　?。ㄋ模贤ㄓ欣谔岣呖冃?</p><p>　　溝通可以提高員工的工作效率。在現(xiàn)代

33、化企業(yè)的內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化。利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，提高員工的工作的效率。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)可以改變文山會海、公文旅行、拖拉作風(fēng)，官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)的績效。 </p><p>　　（五）溝通的三要素 </p><p>　　1.溝通的基本問題是心態(tài) </p>&l

34、t;p>　　一個(gè)人的心態(tài)如果不端正，即使他鼓起如簧之舌也不是為了溝通。人的心態(tài)常常有三個(gè)問題：自私、自我、自大。遇事先考慮自己就是自私，別人的問題與我無關(guān)是自我，自己的想法就是答案是自大。一個(gè)人在與別人溝通時(shí)一旦有了以上三種心態(tài)，那么他的溝通就大大地打了折扣。 </p><p>　　2.溝通的基本原理是關(guān)心 </p><p>　　人在溝通的時(shí)候首先要想到別人。中國人關(guān)心的事往往是在五

35、倫之內(nèi)，五倫之外就很少了。當(dāng)一個(gè)人有與別人溝通時(shí)的思想時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意別人的需求和狀態(tài)。如果在溝通時(shí)，一個(gè)人沒有注意到對方的不便、問題、難處、痛苦等就很難與別人溝通。 </p><p>　　3.溝通的基本要求是主動 </p><p>　　人要主動地和別人溝通。溝通的一方只要能做到主動支援和主動反饋，那么溝通就會暢通，問題的解決就會便捷迅速。 </p><p>　?。?/p>

36、溝通的個(gè)人障礙 　</p><p><b>　　1.地位的差異 </b></p><p>　　據(jù)社會學(xué)家調(diào)查研究，向下溝通比較容易，也比較快，而向上溝通比較比較困難，也比較慢。因此，作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，養(yǎng)成主動與下屬進(jìn)行溝通的習(xí)慣。如定期安排一個(gè)固定的時(shí)間，單獨(dú)會見那些來自公司基層的員工，傾聽他們的意見和建議，不僅使你更具有親和力，而且讓你更多地了解基層的真

37、實(shí)情況，使組織減少官僚作風(fēng)，保持溝通的暢通。 </p><p><b>　　2.專業(yè)素質(zhì) </b></p><p>　　各行各業(yè)都有自己的專業(yè)領(lǐng)域，部門內(nèi)部人員在溝通時(shí)往往喜歡使用專業(yè)術(shù)語。人與人在跨部門溝通時(shí)，不要過渡地炫耀自己的專業(yè)知識，一個(gè)人在炫耀自己的專業(yè)術(shù)語時(shí)就失去了溝通的意義，因?yàn)槿伺c人之間突然就產(chǎn)生了隔閡，不過對方不好意思說聽不懂，于是就不再問了，你的溝

38、通目的就沒有達(dá)到。 </p><p><b>　　3.來源的可信度 </b></p><p>　　對于溝通的雙方，一方要給對方一種可信的感覺，使對方相信自己。同時(shí)自己的信息也應(yīng)該就具有真實(shí)性。講了大量的不可信的話不但浪費(fèi)了時(shí)間，而且對方也不會相信，溝通也就是失去了意義。 </p><p><b>　　4.過去的經(jīng)驗(yàn) </b>

39、;</p><p>　　公司里職員在溝通時(shí)常常說“這是我的經(jīng)驗(yàn)”。如果遇到這種情形那么溝通就沒辦法再進(jìn)行下去了。所以，在溝通時(shí)人應(yīng)該說：“我以前也碰到過這種事情，曾有過這種想法，現(xiàn)在說出來給你作個(gè)參考”。因?yàn)?，“成功不可以考貝”，即成功一次的方法不可以用第二次，成功過的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一旦復(fù)制就可能掉到另一個(gè)陷阱里。 </p><p><b>　　5.認(rèn)知的偏誤 </b

40、></p><p>　　某個(gè)管理者的某種認(rèn)識或想法被傳下來，久而久之就成了一種偏誤。有認(rèn)知有偏誤的人職位越高，產(chǎn)生的負(fù)面影響就越大。 </p><p><b>　　6.情緒的影響 </b></p><p>　　每一個(gè)人都有脾氣，一個(gè)人在與別人溝通的時(shí)候，常常受到自己情緒的影響。，一旦溝通的雙方不能很好地控制好自己的情緒，溝通就失去了意義。

41、因此，一個(gè)人在公司里職位越高就越要控制自己的情緒，特別是在重大決策面前更應(yīng)如此。 </p><p>　　（七）溝通的組織障礙 </p><p><b>　　1.信息的泛濫 </b></p><p>　　自從發(fā)明電腦和互聯(lián)網(wǎng)之后，信息到達(dá)了一個(gè)泛濫的地步。在信息泛濫的時(shí)代，公司里的任何一個(gè)管理者一定不要被信息淹沒，要讓部屬負(fù)起責(zé)任，把重要的信息挑

42、出來給你看。寶潔公司有一句名言“just one piece of paper”，即盡量用一張紙。所以在公司里，任何報(bào)告送上去都要有一個(gè)信息摘要。 </p><p><b>　　2.時(shí)間的壓力 </b></p><p>　　管理學(xué)中有芝麻綠豆原理，重大的事很快就下決策了，而一些瑣事卻在很長時(shí)間內(nèi)解決不了，這就是時(shí)間的壓力。 </p><p>&

43、lt;b>　　3.組織的氛圍 </b></p><p>　　中國人有“文山會?！钡耐ú　Ｔ跁h的開始都習(xí)慣用一種講話方式“在某某的領(lǐng)導(dǎo)下，取得了良好的成果”，這是不恰當(dāng)?shù)?。因?yàn)榧热灰呀?jīng)取得了良好的成績，就不用開會了。其實(shí)，這已經(jīng)告訴員工，公司不喜歡聽負(fù)面意見。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)考慮在公司里塑造一種上下級無縫不溝通的文化氛圍。 </p><p><b>　　4.信

44、息的過濾 </b></p><p>　　信息的傳播方式有兩種：從上到下傳播和從下到上傳播。不論那種方式的傳播時(shí)，信息都會被過濾。有的學(xué)者統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)信息在高層管理者那里的正確性是100%，到了信息接受者手里可能只剩下20%的正確性。同樣，一個(gè)信息在員工那里的正確性是100%，到了高層管理者那里只剩下20%的正確性。公司里很多人把信息從上到下的過濾看作是一種權(quán)利，認(rèn)為知道信息是自己權(quán)利的象征。而信息從

45、下到上的過濾則是公司的危機(jī)。因?yàn)橥ㄓ霉厩笆紫瘓?zhí)行官杰克 韋爾奇曾經(jīng)說過“公司最大的危機(jī)是老板是最后一個(gè)知道壞消息的人”。 </p><p><b>　　5.缺乏反饋 </b></p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)把話講完就走了，一個(gè)人把話講完不等別人把筆記記完就離開了等等都是缺少反饋的現(xiàn)象。產(chǎn)生的后果主要有兩種：一是對方不理解你講的話，二是完全按照你的想法去做。</p&g

46、t;<p>　　（八）溝通障礙的克服 </p><p><b>　　1.利用反饋 </b></p><p>　　在溝通的時(shí)候不是每個(gè)人都能把自己的話講清楚的，所以一個(gè)人要達(dá)到溝通的效果就一定要充分利用反饋。要養(yǎng)成一種凡事問清楚的習(xí)慣：事前問清楚事后負(fù)起責(zé)任的做法不僅對自己負(fù)責(zé)，也是對別人的負(fù)責(zé)。同時(shí)，當(dāng)你要求別人做某事，也要要求對方及時(shí)返回信息。 <

47、;/p><p><b>　　2.簡化語言 </b></p><p>　　心理學(xué)家研究表明，一個(gè)人的注意力只有十分鐘，稱之為“致命十分鐘”。因此，一個(gè)人在與人溝通時(shí)，講話要把握重點(diǎn)。要養(yǎng)成事前問自己能用對方多長時(shí)間，然后分清層次重點(diǎn)把話講清楚的習(xí)慣。 </p><p><b>　　3.善用比喻 </b></p>&

48、lt;p>　　當(dāng)溝通雙方的知識有懸殊時(shí)，比較深的一方應(yīng)善用比喻，將比較深奧的知識轉(zhuǎn)化成對方能夠接受的知識。同時(shí)，善用比喻的溝通方式有利于緩和溝通的氣氛，更有利于達(dá)到溝通的目的。 </p><p><b>　　4.主動聆聽 </b></p><p>　　上帝給我們一張嘴，兩只耳朵，就是要求我們少說多聽。一個(gè)人做事要比較成功，聽別人講話是非常重要的。中國有句古話“言

49、多必失”，話多了就會有漏洞。因此，當(dāng)一個(gè)人在與別人溝通時(shí)應(yīng)先認(rèn)真聆聽，再聆聽過程中分析 思考問題，在思考中尋找答案。該聽的時(shí)候要認(rèn)真聽，該問的時(shí)候要不停地問，不斷地聽才能聽出問題的癥結(jié)在哪里。不斷地問，才能把問題搞清楚。 </p><p><b>　?。ň牛贤ǖ姆较?</b></p><p>　　溝通的方向有上行溝通、水平溝通、和下行溝通三種方式，作為一個(gè)卓有成效的

50、管理者要綜合利用以上三種溝通方式。 </p><p><b>　　1.上行溝通 </b></p><p>　　上行溝通是下屬主動與上司溝通的方式。除了正式報(bào)告、建議制度、匯報(bào)會等形式外，作為一個(gè)下屬，不僅要有與上司溝通的膽識，還要發(fā)揮上司的長處。一個(gè)人應(yīng)該知道上司能做什么，不能做什么，上司要需要自己做什么。同時(shí)，還要掌握一定的編碼的技巧。 </p>&l

51、t;p><b>　　2.水平溝通 </b></p><p>　　水平溝通是同級之間的一種溝通方式。同級關(guān)系沒有主動配合和服務(wù)的關(guān)系，所以在溝通時(shí)要保持謙虛的態(tài)度并主動與對方進(jìn)行溝通。同時(shí)也要體諒對方的不便和難處，并主動提供協(xié)助才能要求對方的幫助。因此，水平溝通是對溝通雙方的溝通能力提出了更高的要求。 </p><p><b>　　3.下行溝通 <

52、/b></p><p>　　下行溝通是上級主動和下級溝通的方式。除了指示、廣播、手冊等形式之外，上司在與下級溝通之前要先了解下屬長處和下屬的情況，虛心聽取下屬的意見并讓下屬參與決策，同時(shí)為下屬提供嘗試的機(jī)會，發(fā)揮下屬的長處，避免下屬的短處。使下屬揚(yáng)長避短的做法不僅能提高下屬的工作積極性，而且能提高管理者的權(quán)威。 </p><p><b>　　三、溝通的重要性</b&g

53、t;</p><p>　　沒有溝通，就沒有管理</p><p>　　管理不是門藝術(shù)，也不是科學(xué)，而是實(shí)踐，通過其業(yè)績目標(biāo)的最終完成來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。</p><p>　　企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線即為溝通。溝通為實(shí)現(xiàn)其管理職能的主要方式、方法、手段和途徑。</p><p>　　沒有溝通，就沒有管理，沒有

54、溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線。好像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，形成生命的有機(jī)體。</p><p>　　全部借助于管理溝通才得以順利進(jìn)行。業(yè)務(wù)管理的核心是在深入了解顧客和市場的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的目標(biāo)市場和目標(biāo)顧客群提供適合其綜合需要的服務(wù)和產(chǎn)品，而與市場進(jìn)行互動，就需要溝通。財(cái)務(wù)管理中財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的及時(shí)獲得和整理

55、、分析、匯總、分發(fā)、傳送，更是企業(yè)管理層監(jiān)督企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)的權(quán)威依據(jù)，為典型的溝通行為。人力資源管理更是直接以一刻也離不開溝通的人為管理對象，只有良好的管理溝通才能打通人們的才智與心靈之門，激勵人，挖掘人的潛能，更好的為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。</p><p>　　管理溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神和企業(yè)文化，完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，使企業(yè)管理

56、的外在需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自在的觀念和自覺的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命。而企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育與塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒有溝通，就沒有對企業(yè)精神和企業(yè)文化的理解與共識，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同使命。</p><p>　　管理溝通更是管理創(chuàng)新的必要途徑和肥沃土壤。許多新的管理理念、方法技術(shù)的出臺，無不是經(jīng)過數(shù)次溝通、碰撞的結(jié)果，以提高企業(yè)管理溝通

57、效率與績效為目的，其根本目的是提高管理效能和效率。</p><p>　　某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通，溝通的確就是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實(shí)質(zhì)和靈魂。</p><p>　　（一）建立內(nèi)外部溝通機(jī)制</p><p>　　知道管理溝通的重要性后，不僅僅停止在理念層面，而應(yīng)落實(shí)到執(zhí)行層面，必須通過內(nèi)、外部溝通機(jī)制來協(xié)助執(zhí)行，以執(zhí)行到位，效果更好。</p>

58、<p>　　管理溝通分外部溝通和內(nèi)部溝通。</p><p>　　外部溝通一是通過公共關(guān)系手段，利用大眾傳媒、內(nèi)部刊物等途徑，與客戶、政府職能部門、周邊社區(qū)、金融機(jī)構(gòu)等，建立良好關(guān)系，爭取社會各界支持，創(chuàng)造好的發(fā)展氛圍；二是企業(yè)導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識別系統(tǒng)，把理念系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、視覺系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，進(jìn)行科學(xué)合理的傳播，樹立良好企業(yè)形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度、資信度，為企業(yè)騰飛和持續(xù)發(fā)展提供好的環(huán)境。&

59、lt;/p><p>　　內(nèi)部溝通方面一是建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng)，使公司各種指令、計(jì)劃信息能上傳下達(dá)，相互協(xié)調(diào)，圍繞企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)的完成統(tǒng)籌執(zhí)行。通過月會、周例會、調(diào)度會、座談會、班前班后會等形式，快速地將信息進(jìn)行有效的傳遞，使大家按計(jì)劃有條不紊進(jìn)行，步調(diào)一致，方向目標(biāo)明確，提高工作效率和效能，使目標(biāo)完成得到保障。二是針對公司全體員工展開“合理化建議”活動，設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎。無論是技術(shù)改造、成本控制、行政

60、管理等各領(lǐng)域，全面展開。從為企業(yè)發(fā)展到獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，樹立主人翁精神，獲得好的效果，從經(jīng)濟(jì)各個(gè)角度收獲很大。三是建立公司內(nèi)部刊物，每月一期，發(fā)致公司各個(gè)層面，把公司生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)進(jìn)行有效匯總，整合公司信息，統(tǒng)一全體員工思想。各車間定期辦黑板報(bào)、報(bào)紙專欄，豐富職業(yè)精神生活，同時(shí)也是溝通的一種形式。五是把每周五定為公司“溝通日”。公司總經(jīng)理的門是敞開著的，歡迎各級層員工進(jìn)來溝通談話。無論是意見，還是建議一并笑納，快速做出改進(jìn)，了解各級層員工的需求動

61、態(tài)，盡可能滿足他們，真正實(shí)現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度，把員工當(dāng)作績效伙伴而非“打工者”雇員，形成命運(yùn)共同體，而非單純利益共同體。六是每月集中給該月生日的員工過“</p><p><b>　　四、分析</b></p><p>　　有資料表明，企業(yè)管理者70%的時(shí)間用在溝通上。開會、談判、談話、做報(bào)告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝

62、通障礙引起的，無論是工作效率低，還是執(zhí)行力差，領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。</p><p>　　那么，如何使溝通更順暢呢？</p><p>　?。ㄒ唬┦紫茸尮芾碚咭庾R到溝通的重要性</p><p>　　溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通可以使人際關(guān)系和諧，順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。

63、溝通不良則會導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。</p><p>　　（二）公司內(nèi)建立良性的溝通機(jī)制</p><p>　　溝通的實(shí)現(xiàn)有賴與良好的機(jī)制，包括正式渠道、非正式渠道。員工不會做你期望他去做的事，只會去做獎罰去做的事和考核他去做事，因此引入溝通機(jī)制很重要。應(yīng)納入制度化、軌道化，使信息更快、更順暢，達(dá)到高效高能的目的.</p><p>　?。ㄈ摹邦^”

64、開始抓溝通</p><p>　　企業(yè)的老總、老板是個(gè)相當(dāng)重要的人物。老總必須以開放的心態(tài)來做溝通，來制定溝通機(jī)制。公司文化即老板文化，他直接決定是否能建立良性機(jī)制，構(gòu)建一個(gè)開放的溝通機(jī)制。老總以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化。</p><p>　?。ㄋ模┮粤己玫男膽B(tài)與員工溝通</p><p>　　與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布

65、公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應(yīng)抱有“五心”，即尊重的心、合作的心、服務(wù)的心、賞識的心、分享的心。只有具有這“五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，學(xué)會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西。</p><p>　　管理其實(shí)很簡單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成

66、運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，企業(yè)所有的目標(biāo)都會實(shí)現(xiàn)。那樣，公司賺的錢會更多，員工也將會干得更有勁、更快樂，企業(yè)將會越做越強(qiáng)，越做越大，為社會創(chuàng)造的財(cái)富也就越多。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒拥靡跃S系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使

67、組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。 </p><p>　　對于個(gè)體成員來說，要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著手：</p><

68、p>　　一是必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。</p><p>　　二是必須知道什么時(shí)候說，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。</p><p>　

69、　三是必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。</p><p>　　四是必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時(shí)候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通。</p><p>　

70、　世界上沒有任何一個(gè)正常的人不需要溝通，不需要交流，也沒有任何工作不需要和別人打交道，而人與人之間交流和交際，溝通感情是最直接的。出色的溝通，可以使陌生人產(chǎn)生了解，結(jié)成友誼；可以使熟悉的人情誼濃濃；可以使有分歧的人相互理解，矛盾化解而達(dá)到統(tǒng)一；可以使相互仇恨的人化干戈為玉帛，友好相處。所以，溝通是每個(gè)社會化的人提高本領(lǐng)、開發(fā)潛力的很重要的途徑，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無價(jià)之寶，是通往成功之路的必要途徑。</p>

71、;<p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]張?jiān)其h，于曉東?？鐕镜目缥幕芾韀J].中國外資，2004，（05 ）</p><p>　　[2]劉悅?？缥幕芾淼闹饕獑栴}及其對策[J].北京城市學(xué)院學(xué)報(bào)，2007，（06） </p><p>　　[3]芮明杰.管理學(xué) 現(xiàn)代的觀點(diǎn).上海人民出版社，2005.

72、</p><p>　　[4]彼得?德魯克.卓有成效的管理者.機(jī)械工業(yè)出版社，2004. </p><p>　　[5]托馬斯D.茲韋費(fèi)爾.管理就是溝通[M].中信出版社，2004. </p><p>　　[6]馬蒂?布朗斯坦.有效溝通[M].機(jī)械工業(yè)出版社，2004. </p><p>　　[7]曾仕強(qiáng)，劉君政.人際關(guān)系與溝通[M].清華大學(xué)出