11716.上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)成因和應(yīng)對策略

1、暨南大學(xué)碩士學(xué)位論文題名（中英對照）：上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)成因和應(yīng)對策略上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)成因和應(yīng)對策略ListedCompanies’wkPublicOpinionCrisisCausesCopingStrategies作者姓名：孔曉欣指導(dǎo)教師姓名及學(xué)位、職稱：支庭榮博士教授學(xué)科、專業(yè)名稱：新聞學(xué)論文提交日期：2015年5月論文答辯日期：2015年6月答辯委員會主席：論文評閱人：學(xué)位授予單位和日期：I中文中文摘要摘要在日

2、益激烈的市場競爭中，危機(jī)正逐漸成為上市企業(yè)經(jīng)營過程中的伴生常態(tài)。而互聯(lián)網(wǎng)對傳播形態(tài)和輿情環(huán)境的沖擊，以及資本市場和多層次利益相關(guān)者的介入，使上市企業(yè)的危機(jī)更容易發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。與一般的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情不同，上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出了更加明顯的復(fù)雜性。因此，對上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)成因的研究顯得尤為重要。本研究在議程設(shè)置、危機(jī)管理、利益相關(guān)者理論和金融行為學(xué)等跨學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，并運(yùn)用多樣本統(tǒng)計(jì)分析和案例研究等研究方法，從“因變事項(xiàng)”和“

3、演變過程”兩個維度對上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)進(jìn)行靜態(tài)和動態(tài)分析。具體而言，本研究從“指向企業(yè)屬性”和“事件屬性”等兩個角度對上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的“因變事項(xiàng)”進(jìn)行研究，并分析上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)不同演變階段的表征和動態(tài)成因進(jìn)行具體的分析。研究結(jié)果認(rèn)為，與非上市企業(yè)相比，上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)最核心的差異在于牽扯到更多利益相關(guān)者，并且其利益相關(guān)程度更為強(qiáng)烈。而上市企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)往往是“因變事項(xiàng)”于傳播過程中經(jīng)由利益相關(guān)者的風(fēng)險(xiǎn)演化進(jìn)而爆發(fā)及至