上海電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)(1)

1、專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文上海電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)DesignandImplementationofShanghaiTelecomServiceandOperationResourceManagementSystem學(xué)號(hào)：41217201完成日期：201410大連理工大學(xué)DalianUniversityofTechnology大連理工大學(xué)專(zhuān)業(yè)學(xué)位碩士學(xué)位論文摘要上海電信通過(guò)多年來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，深切意識(shí)到對(duì)軟硬件運(yùn)營(yíng)資源實(shí)現(xiàn)有效管理

2、的重要價(jià)值，為此開(kāi)發(fā)研制適合自身競(jìng)爭(zhēng)需要和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)資源管理信息系統(tǒng)，力求在新的高度和技術(shù)水平上建立以客戶價(jià)值及服務(wù)價(jià)值為核心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，本文在此背景下論述上海電信服務(wù)運(yùn)營(yíng)資源管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。論文針對(duì)上海電信服務(wù)資源管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論述，首先較為系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理及其信息化支持手段在當(dāng)代的發(fā)展，接下來(lái)針對(duì)上海電信的服務(wù)運(yùn)營(yíng)資源管理業(yè)務(wù)的實(shí)際需要進(jìn)行了該軟件系統(tǒng)的需求分析，主要功能內(nèi)容包含硬件資源的需求管理、運(yùn)行維護(hù)管理和成

3、本統(tǒng)計(jì)功能，針對(duì)軟性服務(wù)資源的客戶信息管理功能、客戶服務(wù)管理功能、電信服務(wù)市場(chǎng)分析功能和客戶服務(wù)的成本費(fèi)用管理功能，建立相應(yīng)的用例模型。在此基礎(chǔ)上論文針對(duì)該軟件的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了分析和討論，給出了該系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案，軟件架構(gòu)的主要組成對(duì)象的功能，并以模型管理為線索討論了硬件資源需求管理、客戶服務(wù)資源及市場(chǎng)全局統(tǒng)計(jì)分析功能等模塊的軟件設(shè)計(jì)方案，最后在設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步概要給出了主要功能的程序?qū)崿F(xiàn)及部分運(yùn)行輸出實(shí)例。該軟件系統(tǒng)采用客戶服務(wù)