醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究.pdf

1、研究目的：
　　 建立一套科學(xué)、實(shí)用的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，探索對(duì)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者全面評(píng)價(jià)的方法，為醫(yī)務(wù)社會(huì)工作提供科學(xué)的依據(jù)，提高醫(yī)務(wù)社會(huì)工作管理的科學(xué)化程度，以此進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的發(fā)展。
　　 研究?jī)?nèi)容：
　　 該研究采用系統(tǒng)分析法進(jìn)行論文構(gòu)思，把我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者作為研究對(duì)象，根據(jù)目前醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的實(shí)際開展情況采用文獻(xiàn)資料法初步擬定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，采用德爾菲法第一輪專家咨詢篩選出敏感性

2、好、代表性強(qiáng)的指標(biāo)，并將它們分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)，其中一級(jí)指標(biāo)包括基本素質(zhì)指標(biāo)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作指標(biāo)和卓越性工作指標(biāo)。然后結(jié)合德爾菲法第二輪專家咨詢、層次分析法、百分權(quán)重法和乘積法確定該評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重系數(shù)并制定出績(jī)效評(píng)價(jià)具體實(shí)施方案。最后對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作工作進(jìn)行SWOT分析，明確所存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇和威脅，對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)存在的問題進(jìn)行分析，并結(jié)合國(guó)外經(jīng)驗(yàn)提出對(duì)我國(guó)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)的啟示。
　　

3、研究方法：
　　 1.系統(tǒng)分析方法(SystemAnalysisMethod)：把要解決的問題作為一個(gè)系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)要素進(jìn)行綜合分析，找出解決問題的可行方案的咨詢方法.利用該方法確定論文總體思路。
　　 2.文獻(xiàn)資料法(TheLiteratureMethod)：在分析與綜合所查閱文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行創(chuàng)造性的思維加工，通過這樣的加工，形成對(duì)事物本身的科學(xué)認(rèn)識(shí)。通過該方法初步擬訂醫(yī)務(wù)社會(huì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。
　　 3.德爾

4、菲法(DelphiMethod)：又叫專家意見法，主要是向?qū)＜液冋髑笠庖?，然后由組織者進(jìn)行匯總整理，并作為參考資料再分發(fā)給各位專家，供他們分析判斷，提出新的意見。多次反復(fù)后專家意見漸趨一致，最后得出結(jié)論。利用該方法確定醫(yī)務(wù)社會(huì)工作指標(biāo)體系并確定相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)。
　　 4.層次分析法(AnalyticHierarchyProcess)：應(yīng)用數(shù)學(xué)手段，采取多因素分級(jí)處理，使專家對(duì)各級(jí)指標(biāo)進(jìn)行兩兩比較，給出判斷矩陣，再運(yùn)算出權(quán)重值的

5、方法。通過該方法確定一、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)。
　　 5.百分權(quán)重法和乘積法：百分權(quán)重法是通過專家評(píng)議的方式，獲得基本數(shù)據(jù)，即將指標(biāo)體系改設(shè)計(jì)為調(diào)查問卷形式，征詢專家意見，在專家對(duì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)打分的基礎(chǔ)上，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算，確定決定諸因素的權(quán)重。
　　 研究結(jié)果：
　　 1.經(jīng)兩輪專家咨詢最終構(gòu)建了以基本素質(zhì)指標(biāo)、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作指標(biāo)和卓越性工作指標(biāo)為主要結(jié)構(gòu)框架的具有層次性的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括一級(jí)指標(biāo)3個(gè)，

6、二級(jí)指標(biāo)12個(gè)，三級(jí)指標(biāo)37個(gè)，并通過德爾菲法、層次分析法、百分權(quán)重法和乘積法計(jì)算了每項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。其中3個(gè)一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重如下：基本素質(zhì)指標(biāo)29.23％，醫(yī)務(wù)社會(huì)工作指標(biāo)40.02％，卓越性工作指標(biāo)30.75％。
　　 2.本次研究?jī)奢喌聽柗谱稍兊膶＜曳e極系數(shù)分別為90.63％和96.43％；專家權(quán)威程度分別為0.709和0.715；協(xié)調(diào)系數(shù)分別為0.813和0.84(P均為0.000)，波動(dòng)較小。
　　 3.醫(yī)務(wù)社會(huì)工

7、作績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的實(shí)證研究結(jié)果表明，我國(guó)在醫(yī)務(wù)社會(huì)工作方面現(xiàn)已取得一定的成績(jī)，尤其是在咨詢輔導(dǎo)、心理支持、人文關(guān)懷、醫(yī)護(hù)康復(fù)服務(wù)、等項(xiàng)目上做得較好，能有效預(yù)防、減少、調(diào)節(jié)醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)健康穩(wěn)定發(fā)展.但在社會(huì)支援、社區(qū)健康教育方面仍有所欠缺。
　　 研究結(jié)論：
　　 1.從總體上看，整套指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容全面，體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)社會(huì)工作和績(jī)效評(píng)價(jià)的核心思想。
　　 2.專家對(duì)本