移動(dòng)實(shí)時(shí)信用監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)通訊在國(guó)際和國(guó)內(nèi)都取得了巨大的成就。短短數(shù)年間，中國(guó)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有幾億用戶。深入到了全國(guó)各地城市鄉(xiāng)村、男女老幼。同時(shí)隨著中國(guó)加入WTO后電信市場(chǎng)的開(kāi)放，以及電信運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域壟斷因素的逐步消除，我國(guó)電信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也逐步從簡(jiǎn)單的資源競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向高層次的管理和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。因此，能否給客戶提供全方位、個(gè)性化、120﹪滿意的服務(wù)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。 為了在以客戶為中

2、心的現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利的地位·中國(guó)移動(dòng)不斷加大對(duì)客戶的服務(wù)力度，盡力給客戶提供滿意的服務(wù)，并推出了“溝通從心開(kāi)始，，的服務(wù)理念。廣東移動(dòng)各市公司還籌建業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(BUSINESSOPERATESUPPORTSYSTEM，以下簡(jiǎn)稱BOSS)，希望通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的建設(shè)不斷提高自身的業(yè)務(wù)管理水平和服務(wù)水平。BOSS包括了營(yíng)銷、客服、資源管理、賬務(wù)和信用監(jiān)控。旨在提高系統(tǒng)的支撐能力，為客戶提供超出其期望的滿意

3、服務(wù)。 移動(dòng)實(shí)時(shí)信用監(jiān)控系統(tǒng)作為BOSS系統(tǒng)總體建設(shè)的一部分，采用當(dāng)前正在開(kāi)發(fā)的BOSS系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)，即采用了標(biāo)準(zhǔn)的三層C／S結(jié)構(gòu)體系。它包括用戶信用資料管理、信用規(guī)則設(shè)置、實(shí)時(shí)信用監(jiān)控、信用業(yè)務(wù)受理、信用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析設(shè)計(jì)等幾部分功能。 后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)用IBM的informix數(shù)據(jù)庫(kù)，采用IBM的中間件CICS和用C++開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)邏輯作為中間層，前臺(tái)用Delphi進(jìn)行界面的展示和與用戶的交互。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和中間層分別安裝配