電信商業(yè)智能系統(tǒng)OLAP建模與應(yīng)用.pdf

1、隨著決策分析技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，如何從企業(yè)積累的大量歷史數(shù)據(jù)中找到巨大商機(jī)和潛在的規(guī)律是企業(yè)決策人越來越關(guān)心的問題，可以給出快速響應(yīng)的聯(lián)機(jī)事物處理(OLTP)系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足企業(yè)決策者的需求，他們需要一種可以支持復(fù)雜操作、側(cè)重決策分析并可以提供直觀易懂查詢結(jié)果的商業(yè)智能(BI)系統(tǒng)，其中數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)技術(shù)對(duì)BI系統(tǒng)的創(chuàng)建起到了至關(guān)重要的作用。在BI應(yīng)用中，BI報(bào)表數(shù)據(jù)最終給企業(yè)決策者提供有價(jià)值的信息。

2、
　　 本文研究重點(diǎn)是根據(jù)電信行業(yè)中國(guó)聯(lián)通公司客戶服務(wù)部的具體需求，用MSTR創(chuàng)建OLAP模型，最終實(shí)現(xiàn)報(bào)表數(shù)據(jù)正確展現(xiàn)，以此來支持分析決策；最后以客戶投訴受理情況為例生成對(duì)應(yīng)報(bào)表，并對(duì)報(bào)表結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證分析，針對(duì)結(jié)果反映出的問題，給出在產(chǎn)品或服務(wù)方面改進(jìn)的建議。本文對(duì)OLAP建模技術(shù)進(jìn)行了較深入的分析；提出了一套完整的電信商業(yè)智能系統(tǒng)OLAP建模方案；并將這種建模方法進(jìn)行實(shí)踐、驗(yàn)證了該方法的正確性；該建模過程遵守維度建模步驟，可