成都電信實時計費系統(tǒng)中的話單分析及處理.pdf

1、電信行業(yè)發(fā)展到今天，電信運營商的核心已經(jīng)從以前的網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)維護轉(zhuǎn)移到了電信新業(yè)務的研發(fā)以及電信客戶的保有和電信客戶的發(fā)展。隨著電信客戶消費心理的日漸成熟，他們越來越關(guān)心電信業(yè)務的資費，希望了解每一個消費細節(jié)。電信運營商只有做到計費的準確實時，才能取得消費者的信任，認可電信運營商所提供的服務。
　　每月計費系統(tǒng)對交換機話單進行計費合帳時，會出現(xiàn)一些不能正常計費的話單；開始面向用戶收費后，用戶會對某些話單的收費提出異議，這些話單被

2、統(tǒng)稱作異常話單。隨著用戶量和業(yè)務的發(fā)展，成都電信異常話單數(shù)量逐漸增加，影響到了正常的計費流程以及公司的客戶服務工作，急需建立一套完善的異常話單處理機制。
　　本次工作通過分析研究實時計費系統(tǒng)的話單處理機制，提出了適用于成都電信實時計費系統(tǒng)的異常話單處理流程，對實時計費系統(tǒng)進行改進，在實時計費系統(tǒng)中添加了異常話單處理功能模塊。同時結(jié)合交換機原理，對各種不同類型的異常話單，分析其產(chǎn)生原因，對一些較特殊的異常話單，有針對性的提出解決方案