2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、電信行業(yè)發(fā)展到今天,電信運營商的核心已經(jīng)從以前的網(wǎng)絡(luò)運行、網(wǎng)絡(luò)維護轉(zhuǎn)移到了電信新業(yè)務的研發(fā)以及電信客戶的保有和電信客戶的發(fā)展。隨著電信客戶消費心理的日漸成熟,他們越來越關(guān)心電信業(yè)務的資費,希望了解每一個消費細節(jié)。電信運營商只有做到計費的準確實時,才能取得消費者的信任,認可電信運營商所提供的服務。
  每月計費系統(tǒng)對交換機話單進行計費合帳時,會出現(xiàn)一些不能正常計費的話單;開始面向用戶收費后,用戶會對某些話單的收費提出異議,這些話單被

2、統(tǒng)稱作異常話單。隨著用戶量和業(yè)務的發(fā)展,成都電信異常話單數(shù)量逐漸增加,影響到了正常的計費流程以及公司的客戶服務工作,急需建立一套完善的異常話單處理機制。
  本次工作通過分析研究實時計費系統(tǒng)的話單處理機制,提出了適用于成都電信實時計費系統(tǒng)的異常話單處理流程,對實時計費系統(tǒng)進行改進,在實時計費系統(tǒng)中添加了異常話單處理功能模塊。同時結(jié)合交換機原理,對各種不同類型的異常話單,分析其產(chǎn)生原因,對一些較特殊的異常話單,有針對性的提出解決方案

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