基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、市場的國際化和我國加入WTO后電信市場開放的步伐的加速，國際化的市場環(huán)境要求國內(nèi)的公眾電信運營企業(yè)在經(jīng)營管理上向國外先進(jìn)的電信運營企業(yè)看齊，以迎接電信運營業(yè)的國際化競爭。 國內(nèi)的電信運營商要想在以客戶為中心的現(xiàn)代市場環(huán)境及日益激烈的市場競爭中，處于有利的地位，不僅需要在組織結(jié)構(gòu)、管理模式、經(jīng)營體制、管理手段等方面下大功夫進(jìn)行改革和優(yōu)化，在技術(shù)手段上，也需要一套支撐系統(tǒng)來確保上述目標(biāo)的實現(xiàn)，這就是本論文中論述

2、的基于Remedy商用平臺的工作流管理系統(tǒng)的價值所在。 某通訊運營商業(yè)務(wù)管理部門在仔細(xì)分析了其自身的特殊需求、研究了國際上各種先進(jìn)的理論模型以及業(yè)界成熟的實踐模型、結(jié)合Remedy成熟的ARSystem商業(yè)平臺、規(guī)劃建設(shè)了一套“基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)”，提出了“主動運維”的服務(wù)理念，并以此理念為目標(biāo)，建立了新型運行維護(hù)組織架構(gòu)，正是通過“基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)”的實施，確實有效的把目前分散各地的不利于管理的機

3、房值班維護(hù)工作和運行維護(hù)工作科學(xué)、高效的管理起來，從而提高某通訊運營商通訊網(wǎng)絡(luò)的運行質(zhì)量，為日后開展各種業(yè)務(wù)提供良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障。 正是在“主動運維”這一種服務(wù)理念的引導(dǎo)下，并有了強壯靈活的充分可擴展的基于Remedy的工作流管理系統(tǒng)的有力支撐，某通訊運營公司規(guī)范和優(yōu)化了通訊網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作流程，并對這些運行維護(hù)工作的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，對系統(tǒng)中存在的隱患問題進(jìn)行挖掘，防忠于未然，實現(xiàn)通訊網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)工作的規(guī)范化與精細(xì)化，實