嘉實基金客服呼叫中心信息查詢子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在當今激烈的商業(yè)競爭中，客戶服務質(zhì)量越來越成為商業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素，商業(yè)企業(yè)提供的產(chǎn)品越來越多，相應的服務規(guī)模和服務內(nèi)容迅速增加，通過幾條簡單的電話熱線已不能滿足市場服務的要求。對現(xiàn)代化商業(yè)企業(yè)而言，為客戶提供快速、高效、專業(yè)化的服務，是贏得客戶最重要的手段，也是商業(yè)企業(yè)在競爭中立于不敗之地的重要保證。 本文以電訊盈科和嘉實基金合作的嘉實基金客服呼叫中心項目為背景，主要論述了此系統(tǒng)的信息查詢子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的過程。

2、 本文按照軟件工程思想，依次從需求分析、概要設計、詳細設計、測試等步驟對信息查詢子系統(tǒng)進行論述。其中需求分析分為功能性、非功能性兩方面進行闡述，同時在規(guī)模，功能和性能方面都提出了要求。概要設計對系統(tǒng)設計的各項原則每項做了說明。詳細設計包括信息查詢子系統(tǒng)的需求分析，程序架構(gòu)，功能實現(xiàn)及系統(tǒng)測試等等。并著重論述了信息查詢，修改，增加等過程。 在實現(xiàn)B/S結(jié)構(gòu)的多種解決方案中，由于J2EE和SPRING在開發(fā)Web應用時表現(xiàn)出的諸