呼叫中心客服系統(tǒng)的軟件再工程項目.pdf

1、由于多年的運行歷史,大部分企業(yè)擁有很多遺產(chǎn)系統(tǒng)，這些遺產(chǎn)系統(tǒng)包含了企業(yè)的眾多知識，例如系統(tǒng)需求、設計決策和業(yè)務規(guī)則。為了充分有效地利用這些有用資產(chǎn)，對遺產(chǎn)系統(tǒng)進行持續(xù)性演化就顯得十分重要。而軟件再工程是指對既存軟件系統(tǒng)進行調(diào)查，并重新開發(fā)的過程，其目的是重新審視現(xiàn)有的系統(tǒng)，以便進一步利用新技術來改善系統(tǒng)或促進現(xiàn)存系統(tǒng)的再利用，是將遺產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)為易演化系統(tǒng)的良好途徑之一。軟件再工程是一個工程過程，結(jié)合逆向工程、重構(gòu)和正向工程，將現(xiàn)存系統(tǒng)重新

2、構(gòu)造為新的形式。
　　本課題來源于工作中客戶提出的一個實際項目。本文研究的呼叫中心客服系統(tǒng)是客戶的一個核心系統(tǒng)，是一個集成了多個內(nèi)部信息系統(tǒng)的門戶系統(tǒng)。而當前系統(tǒng)的整體表現(xiàn)非常不穩(wěn)定，并且系統(tǒng)行為模式不統(tǒng)一。在對很多模塊的系統(tǒng)異常錯誤進行分析并增加很多系統(tǒng)修改和補丁后，該問題依然沒有解決，導致該系統(tǒng)無法支持目標業(yè)務需求。所以本課題需要對現(xiàn)存系統(tǒng)進行軟件再工程改造，在提升系統(tǒng)穩(wěn)定性、可用性、可維護性等指標的同時，也保證系統(tǒng)持續(xù)可用和

3、良好的擴展性。通過永久性地解決系統(tǒng)的非功能性異常；改進和周邊系統(tǒng)的接口；保證整個系統(tǒng)的健壯性來支持目標的最大用戶要求的目的。
　　本課題將運用逆向工程來實現(xiàn)系統(tǒng)的再分析工作，再結(jié)合軟件重用策略來進行系統(tǒng)改造的設計，再通過再編碼，再測試等一系列研究方法完成系統(tǒng)的改造，最大程度地重用原有系統(tǒng)代碼，解決現(xiàn)有系統(tǒng)現(xiàn)存和潛在問題。由于本課題研究的系統(tǒng)是一個典型的J2EE三層架構(gòu)應用系統(tǒng)，正文中將詳細闡述如何針對J2EE三層架構(gòu)技術，結(jié)合軟件