基于SIP的語音調(diào)度系統(tǒng)的研究與設(shè)計.pdf

1、隨著當前各種災(zāi)害的頻頻發(fā)生、各種重大活動的舉辦，及時有效調(diào)度的需求日漸提高，調(diào)度系統(tǒng)的研究引起了社會的廣泛重視。傳統(tǒng)的基于電路交換技術(shù)的語音調(diào)度系統(tǒng)由于線路限制，容易遭到破壞而存在著缺乏靈活性、移動性差、兼容性差、部署緩慢和成本高的問題。當前對于緊急事件存在著復(fù)合性、臨時性和規(guī)模大的特點，調(diào)度系統(tǒng)有著迅速臨時速部署、統(tǒng)一聯(lián)動指揮、多業(yè)務(wù)融合和移動化的等需求。傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足現(xiàn)代調(diào)度系統(tǒng)的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與語音技術(shù)的發(fā)展基

2、于SIP的網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)迅速成熟，成為通信技術(shù)的主流，由于采用無處不在的互網(wǎng)絡(luò)作為承載網(wǎng)，在兼容性、移動性、經(jīng)濟性和融合性上有很大的優(yōu)勢，這使網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)應(yīng)用于調(diào)度系統(tǒng)成為一種發(fā)展趨勢。本文的目標就是針對傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)的問題研究現(xiàn)代調(diào)度系統(tǒng)的技術(shù)，設(shè)計一套基于SIP協(xié)議適用于前調(diào)度需求的系統(tǒng)方案。
　　 由于調(diào)度系統(tǒng)中存在著大量的呼叫、調(diào)度與管理控制需求，本文通過分析調(diào)度系統(tǒng)的需求討論了系統(tǒng)設(shè)計中的關(guān)鍵技術(shù)與難點，包括SIP協(xié)議的擴

3、展、優(yōu)先級調(diào)度策略、業(yè)務(wù)定制和多路控制。給出了關(guān)鍵技術(shù)中需要解決的問題及采用的解決方案。
　　 在對關(guān)鍵技術(shù)的深入分析與研究的基礎(chǔ)上，本文設(shè)計了一個基于SIP的語音調(diào)度系統(tǒng)的方案，包括調(diào)度服務(wù)器，調(diào)度臺，錄音終端和自動話務(wù)員。該方案采用中心式架構(gòu)由調(diào)度服務(wù)器完成對各種調(diào)度功能的支持，具有良好的可控性與管理性。同時該方案還采用語音網(wǎng)關(guān)與傳統(tǒng)調(diào)度系統(tǒng)進行互聯(lián)互通，支持固定電話、IP電話、軟電話、手機等多種終端的接入，具有良好的兼容性