民營(yíng)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、我國(guó)己加入WTO，但我國(guó)現(xiàn)有的醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)論在觀念上還是組織上，均顯得準(zhǔn)備不足。就現(xiàn)實(shí)及未來(lái)來(lái)看，研究醫(yī)療市場(chǎng)需求，培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將直接關(guān)系到一個(gè)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的生存和發(fā)展。 本文是在服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展以及服務(wù)營(yíng)銷理論成為相對(duì)獨(dú)立學(xué)科的大背景下，針對(duì)民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷缺乏策略指導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)營(yíng)銷已難于適應(yīng)市場(chǎng)急劇變化以及服務(wù)營(yíng)銷特有問(wèn)題，在調(diào)查研究和閱讀文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷理論，采用宏觀與微觀、定性與定量相結(jié)合層

2、層推進(jìn)的分析方法，具體研究了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷策略的制定。 首先闡述了服務(wù)營(yíng)銷的基本概念和特點(diǎn)、服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論及服務(wù)營(yíng)銷組合，服務(wù)營(yíng)銷的相關(guān)理論主要有：服務(wù)消費(fèi)者行為理論、服務(wù)質(zhì)量理論、關(guān)系營(yíng)銷理論、內(nèi)部營(yíng)銷理論。再通過(guò)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院行業(yè)、市場(chǎng)環(huán)境、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及內(nèi)部營(yíng)銷環(huán)境的分析，指出了民營(yíng)醫(yī)院在服務(wù)營(yíng)銷方面存在的主要問(wèn)題，并在對(duì)民營(yíng)醫(yī)院進(jìn)行全面的內(nèi)外部戰(zhàn)略環(huán)境分析時(shí)，重點(diǎn)抓住即將影響醫(yī)院發(fā)展的全局性關(guān)鍵戰(zhàn)略環(huán)境因素進(jìn)行分析。

3、接著強(qiáng)調(diào)了民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)定位戰(zhàn)略，醫(yī)院市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的目的就是確定目標(biāo)市場(chǎng)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，把握自身的資源和實(shí)力，結(jié)合其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品投放市場(chǎng)的活動(dòng)便是確定目標(biāo)市場(chǎng)。只有確定了目標(biāo)市場(chǎng)，醫(yī)院方能制定病施展相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略。目標(biāo)市場(chǎng)一旦確定后，如何進(jìn)入這一市場(chǎng)就需要醫(yī)院管理者對(duì)這一市場(chǎng)的需求情況、特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)情況及本醫(yī)院自身的特點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，對(duì)醫(yī)院的整體和所提供的產(chǎn)品進(jìn)行定位，充分體現(xiàn)該醫(yī)院的服務(wù)差異化的特點(diǎn)，提供給

4、病人有意義的附加價(jià)值鏈，滿足和超越病人的理想期望，以獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)定位是醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷的一項(xiàng)重要工作，是制定營(yíng)銷組合策略的基礎(chǔ)。最后針對(duì)其存在的主要問(wèn)題，以服務(wù)營(yíng)銷策略制定模式為指導(dǎo)、以7PS服務(wù)營(yíng)銷組合為體系、通過(guò)利用服務(wù)市場(chǎng)定位理論和技術(shù)，即STP理論在充分考慮服務(wù)基本特性對(duì)服務(wù)營(yíng)銷實(shí)踐的影響基礎(chǔ)上，研究了民營(yíng)醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷策略的制定。 通過(guò)本文研究，期望能對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷實(shí)踐有所助益，并期服務(wù)營(yíng)銷理論在更廣闊領(lǐng)域的