興業(yè)銀行--分行零售業(yè)務營銷策略研究.pdf

1、隨著利率市場化和科技不斷發(fā)展，以及外資銀行不斷進駐中國，國內(nèi)商業(yè)銀行面臨的市場環(huán)境發(fā)生了很大的變化，商業(yè)銀行經(jīng)營效益逐步下降，尤其是在各項對公業(yè)務已愈發(fā)飽和的情況下，零售業(yè)務成為各大商業(yè)銀行競爭的焦點。通過零售業(yè)務來擴大市場份額，拉動中間業(yè)務發(fā)展，擴大客戶群體，營造良好的企業(yè)形象，成為各大商業(yè)銀行業(yè)務的突破點。本文以興業(yè)銀行**分行為例，分析了興業(yè)銀行**分行零售業(yè)務的現(xiàn)狀、特點、存在的問題，以及發(fā)展零售業(yè)務存在的優(yōu)劣勢、威脅和機會，并

2、針對興業(yè)銀行**分行所處的內(nèi)外部環(huán)境，提出了綜合化的營銷策略，為興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務提供借鑒。興業(yè)銀行**分行自成立以來，就非常重視零售業(yè)務的發(fā)展，但是由于興業(yè)銀行**分行成立較晚，基礎較弱，零售業(yè)務的營銷中存在著很多問題，表現(xiàn)在：市場營銷觀念滯后，辦理業(yè)務流程復雜，客戶體驗很差；營銷管理體系不完善，跟不上業(yè)務發(fā)展的步伐，難以形成營銷合力；產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新能力不強，與其他商業(yè)銀行相比，產(chǎn)品的創(chuàng)新和設計上投入不夠；市場細分和市場定位

3、不夠明確，造成了資源的浪費和客戶的流失。然后，結(jié)合**分行的內(nèi)外部實際情況，分析了制約興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務的深層次原因，以優(yōu)化興業(yè)銀行**分行零售業(yè)務的營銷戰(zhàn)略，從網(wǎng)點、業(yè)務、客戶等方面來改善其營銷方式，指導興業(yè)銀行**分行更好地完成轉(zhuǎn)型發(fā)展道路。
　　本研究通過對興業(yè)銀行**分行所面臨的環(huán)境進行闡述，運用SWOT模型對興業(yè)銀行**分行發(fā)展零售業(yè)務所具備的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅進行了深入分析之后，利用實踐調(diào)查法和歸納總結(jié)法

4、，從業(yè)務創(chuàng)新、組織優(yōu)化、客戶細分三個方面提出了營銷策略。最后從營銷模式、客戶服務、風險管控幾個方面提出了營銷策略的保障實施，指出興業(yè)銀行**分行要加強營銷模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、完善客戶服務中心、實現(xiàn)現(xiàn)代化的營銷模式、集中管理人力資源、強化激勵約束機制、健全風險管理體系。希望通過本文的研究，對興業(yè)銀行**分行相關(guān)領(lǐng)導層制定具體的零售業(yè)務營銷方案有一定的借鑒意義，同時，也希望本文的研究結(jié)果對類似于興業(yè)銀行**分行的同類銀行在制定零售業(yè)務營銷方案時