基于數(shù)據(jù)挖掘的電信業(yè)客戶數(shù)預測研究.pdf

1、隨著我國電信改革的進一步深化,以及通信技術(shù)的進步和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完善,電信市場新競爭格局的形成。來自國內(nèi)外的競爭壓力,使中國電信運營商意識到,客戶才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基,而如何吸引客戶、保有客戶、充分發(fā)掘客戶的盈收潛力成為運營商廣泛關(guān)注的焦點。電信運營商的經(jīng)營模式逐漸從“技術(shù)驅(qū)動”向“市場驅(qū)動”、“客戶驅(qū)動”轉(zhuǎn)化,CRM恰恰為各電信運營商提供了競爭工具。由于客戶選擇的機會大大增加,迫使各電信運營商圍繞著客戶尤其是大客戶的爭奪愈演愈烈,

2、使得電信運營商們面臨著前所未有的競爭壓力。可以說,對客戶的爭奪,已經(jīng)成為當前各電信運營商競爭的焦點?？蛻魯?shù)量一直都是電信運營商最關(guān)心的問題。因此客戶數(shù)量預測就顯得必不可少,它是電信運營商編制網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃和進行工程設(shè)計的基本依據(jù),可以為運營商制定業(yè)務(wù)發(fā)展計劃、改善經(jīng)營管理、作出經(jīng)營決策提供決策支持。本文以重慶市某電信CRM系統(tǒng)為背景,通過歷史數(shù)據(jù)對未來用戶數(shù)進行預測?，F(xiàn)在關(guān)于預測的算法非常多,文中分析了幾種最常用的算法,比較了它們各自的特