基于J2EE的保險客服系統(tǒng)的研發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、在壽險領(lǐng)域，電子商務(wù)已悄然興起，如何為客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是信息化建設(shè)的重要課題。團體客戶服務(wù)系統(tǒng)的研發(fā)與成功應(yīng)用在該領(lǐng)域做出了有益的探索和實踐。該系統(tǒng)為團險核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的外圍系統(tǒng)，面向投保團體年金保險的大客戶，支持單位操作員查詢?nèi)犓蟹种C構(gòu)及人員的投保狀況，支持單位操作員進行賬戶管理，支持單位操作員進行各種業(yè)務(wù)申請，支持單位操作員進行人力資源管理，支持年金試算功能，支持個人網(wǎng)上賬戶查詢，并實時地與核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)交互信息。

2、 在客服系統(tǒng)的研發(fā)過程中，我們不僅貫徹軟件系統(tǒng)的原則要求，而且結(jié)合新技術(shù)進行了擴展和實踐。 1、保持成熟性和擴展性。選擇成熟的J2EE技術(shù)是本項目成功的關(guān)鍵。J2EE已經(jīng)成為構(gòu)建電子商務(wù)平臺普遍采用的技術(shù)，且具有“編寫一次，隨處運行”的跨平臺特性。 2、具有先進性和實用性。系統(tǒng)的開發(fā)，技術(shù)上要立足于長遠發(fā)展，系統(tǒng)應(yīng)至少能夠滿足今后3-5年的業(yè)務(wù)需求。因此我們采用基于J2EE的B/A/S架構(gòu)模式，從前到后共分為四層，

3、第一層是運行在瀏覽器中的客戶端表示層，其作用在于界面設(shè)計；第二層為服務(wù)器端表示層，其作用在于存取客戶端使用的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，組織應(yīng)用的客戶端邏輯；第三層是應(yīng)用服務(wù)器層，其作用在于將應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯封裝為一系列EJB；第四層為企業(yè)信息系統(tǒng)層，包括保險公司內(nèi)部使用的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)和客服系統(tǒng)將要調(diào)用的Tuxedo服務(wù)器上的各種服務(wù)，它們是企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯的真正運行體。 3、保證可靠性和穩(wěn)定性。在J2EE的基礎(chǔ)上，我們采用WebLogic8.1作為W

4、EB應(yīng)用服務(wù)器，Tuxed08.1作為交易中間件，二者通過WTC進行互聯(lián)。有效地提高了系統(tǒng)的并發(fā)處理能力，系統(tǒng)的安全性也得到了極大的提升。 4、采用MVC設(shè)計模式。Struts作為基于MVC模式的Web應(yīng)用最經(jīng)典的框架，將model(模型)、view(視圖)、control(控制)分離設(shè)計，強制性地使應(yīng)用程序的輸入、處理和輸出分開，使業(yè)務(wù)邏輯處理與頁面以及數(shù)據(jù)分開，弱化各個部分的耦合關(guān)系。在視圖層我們還使用了自定義標志(Tagl

5、ib)，簡化了創(chuàng)建用戶界面的過程，JSP頁面的大量代碼得以重用，整個應(yīng)用程序更易于調(diào)試和維護，同時加快了開發(fā)進度和保證了軟件質(zhì)量。 5、使用EJB組件時，始終使用會話面(Session Facade)。在EJB設(shè)計中，Session Facade是應(yīng)用最廣泛的設(shè)計模式。Session Facade作為客戶端訪問業(yè)務(wù)對象的攔截器，屏蔽了業(yè)務(wù)對象。EJB客戶端訪問Session Bean來代替訪問業(yè)務(wù)對象，當一個EJB客戶端需要調(diào)用